近日，來自安徽的消費(fèi)者張女士向澎湃公眾互助平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，電商平臺(tái)上一家店鋪“雙十一”期間商品價(jià)格不降反漲，比9月份購(gòu)買時(shí)貴了20元，要求退差價(jià)也被客服層層設(shè)限，“我們都以為雙十一買東西會(huì)更便宜，沒想到被商家割了韭菜”。

對(duì)此，涉事商家翰凈旗艦店的客服人員表示，由于此前設(shè)置的20元優(yōu)惠券被領(lǐng)取完畢，而張女士購(gòu)買的時(shí)候正處周末，運(yùn)營(yíng)沒及時(shí)處理好優(yōu)惠券的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了“雙十一”價(jià)格更高的情況，目前店鋪已經(jīng)重新設(shè)置了優(yōu)惠券，恢復(fù)了優(yōu)惠價(jià)格。

張女士介紹，今年9月她的朋友曾在翰凈旗艦店購(gòu)買兩個(gè)旅行護(hù)U型枕，每個(gè)枕頭價(jià)格為115元。今年“雙十一”活動(dòng)期間，被朋友推薦后，她也打算買一個(gè)U型枕旅行時(shí)使用，卻發(fā)現(xiàn)同一個(gè)鏈接，該枕頭的價(jià)格已經(jīng)漲到了135元。

“我朋友提供的訂單截圖能看到，9月份買的時(shí)候是135元，但商家有優(yōu)惠，優(yōu)惠了20元，現(xiàn)在雙十一直接到135元了，而且不參與任何滿減活動(dòng)?！睆埮糠Q，她隨即聯(lián)系該店鋪，客服人員直接表示“可以按之前的價(jià)格賣給您的哈”，對(duì)方稱先按照原價(jià)下單，到貨后可以退回20元差價(jià)。

張女士稱，雖然商家可以按照此前的價(jià)格出售，但同一家店同一種型號(hào)的商品在“雙十一”期間反而賣得更貴的行為，讓她不能理解，“9月份購(gòu)買的時(shí)候既不是618，也不是什么購(gòu)物節(jié)，現(xiàn)在全網(wǎng)都在宣傳雙十一，實(shí)際上產(chǎn)品還更貴了。如果不是我朋友之前買過，是不是就直接當(dāng)了冤大頭？”

在準(zhǔn)備下單時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶里還有36元的紅包可以使用，“這個(gè)紅包是之前9月份有一個(gè)商品延遲發(fā)貨，平臺(tái)補(bǔ)償?shù)募t包”。張女士打算使用該紅包下單，可減36元。然而被客服告知，如果使用紅包，將無法退20元的差價(jià)。

據(jù)張女士提供的聊天記錄，客服稱優(yōu)惠無法疊加，因此不能退差價(jià)。但該說法遭到張女士反駁，“這個(gè)紅包是平臺(tái)賠付的，相當(dāng)于是我自己的錢，他們的產(chǎn)品還是賣135，為什么使用了紅包就不給退差價(jià)？我沒有疊加任何優(yōu)惠?！睆埮空J(rèn)為，商家故意在“雙十一”期間漲價(jià)，又設(shè)置限制不給用戶退差價(jià)。

針對(duì)上述情況，11月4日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事商家翰凈旗艦店。該店客服人員表示，該商品不存在活動(dòng)期間故意漲價(jià)的問題，“是因?yàn)槲覀兊赇佒霸O(shè)置了20元的優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券是有限量的，已經(jīng)被領(lǐng)取完畢了，而周末運(yùn)營(yíng)又沒有上班，沒有及時(shí)解決優(yōu)惠券問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了價(jià)格更高的情況”。

該工作人員稱，目前已經(jīng)重新設(shè)置了優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券后的商家價(jià)格是115元，和此前張女士的朋友9月份購(gòu)買時(shí)的價(jià)格一致，而且該商品已參與平臺(tái)“雙十一”的滿減活動(dòng)，建議用戶按照目前優(yōu)惠重新下單。