訂車服務(wù)協(xié)議中標(biāo)注了一項(xiàng)15590元的服務(wù)費(fèi)

近日，來(lái)自上海的消費(fèi)者張先生向澎湃公眾互助平臺(tái)“服務(wù)湃” （https://tousu.thepaper.cn）反映稱，奇瑞汽車上海一銷售門(mén)店在未明確告知的情況下收取高額服務(wù)費(fèi)，“13萬(wàn)的車收了15000多元的服務(wù)費(fèi)，加在一起落地價(jià)比其他店高多了?！毕M(fèi)者多次要求取消服務(wù)費(fèi)或退定金，均被拒絕。

對(duì)此，涉事門(mén)店上海馳喆汽車銷售有限公司相關(guān)工作人員稱，服務(wù)費(fèi)是按照汽車指導(dǎo)價(jià)的10%收取的，銷售人員售車時(shí)確實(shí)沒(méi)有明確告知服務(wù)費(fèi)，但該服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店進(jìn)行了公示，服務(wù)協(xié)議也進(jìn)行了標(biāo)注，沒(méi)辦法取消?！鞍凑諈f(xié)議，如果消費(fèi)者取消訂車，已經(jīng)繳納的定金將不能退還?！?/p>

購(gòu)車被收取10%服務(wù)費(fèi)且未告知

據(jù)張先生介紹，10月8日，他在上海馳喆汽車銷售有限公司看中了一款奇瑞風(fēng)行T9（2024款長(zhǎng)續(xù)航版豪華型5座）?！爸笇?dǎo)價(jià)是155900元，銷售員問(wèn)我有沒(méi)有在別的門(mén)店看過(guò)，我說(shuō)在昆山一家店已經(jīng)談好了價(jià)格，落地價(jià)是134600元，對(duì)方說(shuō)在她這里訂車能給更多優(yōu)惠，最終給我們算下來(lái)落地價(jià)是130000元。”

決定在該門(mén)店購(gòu)車后，張先生當(dāng)場(chǎng)支付了1萬(wàn)元定金，并與門(mén)店簽訂了《委托服務(wù)協(xié)議》。“因?yàn)檠劬匣?，合同?nèi)容看不清楚，銷售人員就說(shuō)她會(huì)一條一條解釋給我聽(tīng)，解釋后就讓我在下面簽字了。”張先生稱，由于雙方已經(jīng)談好了落地價(jià)，聽(tīng)對(duì)方介紹后，他就沒(méi)有再核實(shí)協(xié)議的內(nèi)容。

然而10月9日到家后，張先生戴上老花鏡仔細(xì)查看服務(wù)協(xié)議，卻發(fā)現(xiàn)其中標(biāo)注了一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)”，高達(dá)15590元。“我立刻打電話給銷售，她說(shuō)這個(gè)服務(wù)費(fèi)是收汽車指導(dǎo)價(jià)的10%，協(xié)議已經(jīng)簽好了，不同意的話定金也不能退?！睆埾壬Q，如果加上該費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)，該車的落地價(jià)超過(guò)15萬(wàn)元，已經(jīng)遠(yuǎn)超之前他在其他門(mén)店的咨詢價(jià)格?！叭绻麑?duì)方當(dāng)時(shí)明確告知有服務(wù)費(fèi)，我是不可能在該店購(gòu)車的?！?/p>

張先生多次和該門(mén)店協(xié)商，要求取消服務(wù)費(fèi)或退還定金，均被對(duì)方以協(xié)議中有約定為由拒絕。

針對(duì)上述情況，上海馳喆汽車銷售有限公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，門(mén)店屬于奇瑞汽車的授權(quán)門(mén)店，在銷售汽車的時(shí)候都會(huì)按照車輛的指導(dǎo)價(jià)收取10%的服務(wù)費(fèi)，“這個(gè)服務(wù)費(fèi)在協(xié)議里面有標(biāo)注，所以銷售人員在溝通價(jià)格的時(shí)候，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者”。

對(duì)于服務(wù)費(fèi)都包含了哪些內(nèi)容？該工作人員沒(méi)有詳細(xì)介紹，表示服務(wù)費(fèi)所包含的內(nèi)容都在門(mén)店內(nèi)進(jìn)行了公示，相關(guān)內(nèi)容在協(xié)議上也進(jìn)行了說(shuō)明，不屬于欺騙消費(fèi)者，“已經(jīng)簽了合同，服務(wù)費(fèi)是不可能取消的，按照協(xié)議規(guī)定如果取消訂車，定金也不能退”。但他稱，如果消費(fèi)者有需求，門(mén)店可以進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償。

對(duì)此，張先生稱，他此前購(gòu)車時(shí)也咨詢了其他門(mén)店，均沒(méi)有收取服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法，他認(rèn)為該費(fèi)用不合理，堅(jiān)持要求門(mén)店退回1萬(wàn)元定金。截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。

律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)

對(duì)此糾紛，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。如果銷售人員沒(méi)有在簽訂協(xié)議前明確告知張先生有關(guān)“服務(wù)費(fèi)”的事項(xiàng)，僅在店內(nèi)進(jìn)行公示而未口頭告知，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《價(jià)格法》和《汽車銷售管理辦法》，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。因此，如果該“服務(wù)費(fèi)”未在簽訂協(xié)議前明確告知，可能不符合相關(guān)規(guī)定。

此外，邢鑫認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。如果門(mén)店的“服務(wù)費(fèi)”條款符合這一定義，即未與張先生協(xié)商而預(yù)先擬定，并且店家經(jīng)常使用該條款與消費(fèi)者簽訂合同，那么該“服務(wù)費(fèi)”條款可以被認(rèn)定為格式條款?！伴T(mén)店作為提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明?！?/p>

另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亦規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

因此，邢鑫指出，如果4S店未履行上述提示和說(shuō)明義務(wù)，張先生可以主張?jiān)摗胺?wù)費(fèi)”條款不成為合同的內(nèi)容。

關(guān)于定金是否能退的問(wèn)題，邢鑫表示，如果是因?yàn)殇N售方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并要求雙倍返還定金。但如果是因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人原因要求解除合同，銷售方可以依據(jù)合同約定不予退還定金?！霸诒景钢?，如果門(mén)店銷售人員未充分告知服務(wù)費(fèi)事項(xiàng)，導(dǎo)致張先生在不知情的情況下簽訂了含有該費(fèi)用的協(xié)議，這可能構(gòu)成 ‘重大誤解’，張先生可以嘗試主張合同存在瑕疵，要求解除合同并退還定金?！?/p>