阿爾山某酒店的“溫馨提示”，退房時(shí)間為早上八點(diǎn)。

近日，有游客發(fā)帖表示，自己前往內(nèi)蒙古阿爾山國(guó)家森林公園旅游時(shí)，酒店老板要求他們第二天早上8點(diǎn)前就要退房。此前也有網(wǎng)友發(fā)布過類似“避雷帖”，稱預(yù)訂了距離阿爾山天池服務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)的某酒店，老板讓她們?cè)缟?點(diǎn)退房，并表示，“你過來是睡覺的嗎？不應(yīng)該去景區(qū)玩嗎？”

關(guān)于酒店的退房時(shí)間，目前法律并沒有明確規(guī)定。但是，參按照國(guó)際慣例，中午12點(diǎn)前退房，早已成為一種行規(guī)，部分酒店甚至允許下午2點(diǎn)前退房，消費(fèi)者對(duì)此已有穩(wěn)定預(yù)期。

在此現(xiàn)實(shí)下，上午8點(diǎn)前退房的要求明顯突破了行業(yè)慣例，與多數(shù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和行為習(xí)慣形成沖突。畢竟，誰也不想住個(gè)酒店，還要起個(gè)大早退房。有不少網(wǎng)友表示，游玩了一天后，本就需要好好休息，“8點(diǎn)我都起不來，更別說退房了?！?/p>

當(dāng)然，從酒店的回應(yīng)看，規(guī)定8點(diǎn)退房可能是有些“地域性”因素。比如有酒店工作人員表示，“基本上（都是這樣），要是有東西，放在酒店就行。出去玩基本上都是一天，中途沒時(shí)間回來退房”；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員也指出，“因?yàn)檫@邊都是景區(qū)，一般早上就出發(fā)，玩完就走了?！?/p>

即便如此，也不等于酒店就可以要求所有游客都必須這么做。畢竟，不同游客的具體需求難免存在差異。近年來，一些年輕人還流行“酒店沉浸式度假”，選擇宅在酒店。所以，“很多游客都是這么做的”，不是酒店可以理直氣壯要求必須在8點(diǎn)退房的理由。這不僅顯得不近人情，也有“霸王條款”的嫌疑，很容易造成消費(fèi)糾紛。

這樣的潛規(guī)則，也不應(yīng)該助長(zhǎng)。若是在未充分告知的情況下這么做，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門更應(yīng)該介入調(diào)查，積極維護(hù)好游客合法權(quán)益。

其實(shí)，酒店業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，一般情況下不必?fù)?dān)心個(gè)別人突破行規(guī)。但是，此事中的酒店位于知名景區(qū)附近，當(dāng)?shù)刈∷拶Y源供需關(guān)系存在一定的特殊性，尤其是在旅游旺季。這種現(xiàn)實(shí)之下，更需要警惕一些酒店利用自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，去傷害游客的合法權(quán)益，作出一些難以被接受的“出格”規(guī)定。

還要看到，這樣與普遍的市場(chǎng)服務(wù)規(guī)則格格不入的做法，也容易為地方的旅游市場(chǎng)留下“黑點(diǎn)”，最終傷及地方旅游口碑和形象。所以，既然游客反應(yīng)強(qiáng)烈，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)，有必要針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)引導(dǎo)和號(hào)召?gòu)臉I(yè)者盡量統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為游客多提供便利，而不是制造不便。

站在消費(fèi)者角度，此事也再次提醒，不可低估市場(chǎng)服務(wù)水平的地域性差異。眼下，“十一”黃金周即將到來，大家預(yù)訂酒店前，除了比價(jià)，還是要做一些必要的功課，在對(duì)酒店的服務(wù)時(shí)間和設(shè)備設(shè)施有一個(gè)基本了解后再作選擇，避免在不知情的情況下，遭遇8點(diǎn)前退房這樣的糟心事。

旅游黃金周，歷來也是對(duì)酒店等行業(yè)服務(wù)意識(shí)和能力一次全面檢驗(yàn)，各地和相關(guān)部門要提前做好規(guī)范、打好預(yù)防針，防止可能有損消費(fèi)者權(quán)益的行為伺機(jī)而動(dòng)。