上周，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于飲食類產(chǎn)品的投訴增多。其中，有消費(fèi)者反映，8月25日購(gòu)買的樂事罐裝原味薯片中發(fā)現(xiàn)多處黑色不明顆粒。隨即她聯(lián)系了薯片生產(chǎn)廠家百事食品。百事食品工作人員初步回應(yīng)稱，這些黑色顆?？赡苁鞘砥现械耐炼蛊ば肌ＯM(fèi)者對(duì)此表示懷疑，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)的黑色顆粒是可以脫落的異物。

百事食品隨后確認(rèn)，這些黑色顆粒是多余的原料物料在高溫烘烤過(guò)程中形成的，百事食品愿意補(bǔ)償。

澎湃新聞注意到，在投訴平臺(tái)上，也有其他消費(fèi)者反映購(gòu)買的樂事薯片中有類似的黑色異物。

消費(fèi)者隨后反饋稱，9月7日已收到百事食品補(bǔ)發(fā)的四盒薯片，新薯片中沒有發(fā)現(xiàn)黑色顆粒物。

已解決：

針對(duì)麥趣爾、美團(tuán)、抖音等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、小米等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，加盟“茉上茶田”奶茶僅一個(gè)月后就面臨服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體換人、公司不履行合同約定等困境。他和其他加盟商認(rèn)為涉事公司茉上茶田（北京）餐飲管理有限公司提供虛假信息、虛構(gòu)履約能力騙取加盟費(fèi)，并要求終止合同及賠償損失。

消費(fèi)者透露，他在網(wǎng)上咨詢蜜雪冰城加盟信息后，就接到了自稱蜜雪冰城招商部的電話，推薦他加盟“茉上茶田”。對(duì)方聲稱該品牌是蜜雪冰城與霸王茶姬共同研發(fā)的新品牌，并邀請(qǐng)消費(fèi)者到北京總部實(shí)地考察。

在考察過(guò)程中，消費(fèi)者被告知，加盟可享受政策優(yōu)惠。最終消費(fèi)者支付了17.3萬(wàn)元的加盟費(fèi)。

然而，合同簽訂后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員陸續(xù)失聯(lián)，且涉事公司未提供任何合同約定的服務(wù)和指導(dǎo)。開出的加盟店因持續(xù)虧損不得不停業(yè)。

澎湃新聞嘗試聯(lián)系茉上茶田（北京）餐飲管理有限公司，但對(duì)方拒絕正面回應(yīng)。而蜜雪冰城品牌招商加盟經(jīng)理則明確表示，蜜雪冰城與“茉上茶田”沒有關(guān)系。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、男子網(wǎng)購(gòu)麥趣爾牛奶退貨兩年未收到退款，澎湃介入后已解決

近期，有消費(fèi)者向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，他在淘寶麥趣爾旗艦店購(gòu)買的兩箱純牛奶因質(zhì)量問(wèn)題退貨后，兩年未收到退款。此前消費(fèi)者于2022年6月17日花費(fèi)141.54元購(gòu)買了兩箱牛奶。同年6月28日，浙江省慶元縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布食品抽檢檢驗(yàn)情況公示，顯示麥趣爾生產(chǎn)的兩種純牛奶丙二醇含量超標(biāo)。

出于安全考慮，消費(fèi)者聯(lián)系麥趣爾淘寶旗艦店要求退貨退款?？头兄Z無(wú)條件退貨退款，并要求消費(fèi)者先行墊付47元運(yùn)費(fèi)。然而，麥趣爾淘寶旗艦店簽收退貨后，并未按承諾退款。消費(fèi)者多次催促，對(duì)方均以系統(tǒng)凍結(jié)為由拖延，甚至提出換購(gòu)方案，但遭到消費(fèi)者拒絕。

2023年6月1日，由于賣家保證金不足且未配合解決，淘寶關(guān)閉了消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。澎湃新聞介入后，淘寶工作人員回應(yīng)稱，該筆退款判定賣家有責(zé)，已對(duì)麥趣爾旗艦店執(zhí)行管控處罰，并承諾加強(qiáng)監(jiān)管。

9月13日，消費(fèi)者向澎湃新聞反饋，他已于9月12日下午收到麥趣爾的退款，總計(jì)188.54元，包括退回的牛奶金額141.54元和墊付的運(yùn)費(fèi)47元。至此，消費(fèi)者的退款問(wèn)題得到了圓滿解決。

2、打順風(fēng)車后連續(xù)7天凌晨被免密支付21筆錢，哈啰：賬戶被盜，已報(bào)警

近期，有上海消費(fèi)者在哈啰APP上遭遇賬戶被盜，連續(xù)7天凌晨被免密支付21筆費(fèi)用，總計(jì)損失超過(guò)3000元。消費(fèi)者稱，8月15日至8月21日期間，哈啰APP每日凌晨通過(guò)支付寶的“免密支付”功能自動(dòng)扣款，每日凌晨產(chǎn)生三筆費(fèi)用，金額從149.2元到199.3元不等。

消費(fèi)者表示，他并未下過(guò)這些訂單。發(fā)現(xiàn)異?？劭詈?，他立即解除了支付寶與銀行卡的綁定。他回憶稱，8月15日，他曾在哈啰APP上發(fā)起順風(fēng)車訂單，一名自稱是“車主”的人聯(lián)系他，要求提供驗(yàn)證碼。但在提供驗(yàn)證碼后，該“車主”并未接單。此后，其他車主接單并完成了順風(fēng)車訂單。

消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享了自己的經(jīng)歷后，多名網(wǎng)友聯(lián)系他表示有類似遭遇。湖南婁底的李豪（化名）也遭遇了類似情況，他在8月20日發(fā)起順風(fēng)車訂單后，被要求提供驗(yàn)證碼，隨后在8月20日和21日凌晨被扣款9次，損失超過(guò)1000元。

哈啰對(duì)此回應(yīng)稱，經(jīng)初步核實(shí)，用戶向“車主”提供了訂單賬號(hào)和手機(jī)解綁驗(yàn)證碼，導(dǎo)致賬戶被盜并產(chǎn)生訂單扣款。哈啰表示，公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并將進(jìn)一步核查情況。

哈啰承諾，如果乘客財(cái)產(chǎn)確實(shí)受損，將協(xié)助追回?fù)p失。

此事件也引發(fā)了用戶對(duì)哈啰APP系統(tǒng)安全性的擔(dān)憂，消費(fèi)者希望哈啰能退回被扣款項(xiàng)，并給出合理的解釋。目前，哈啰正在積極處理，并加強(qiáng)賬戶安全措施，以防止類似事件再次發(fā)生。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示：警惕職業(yè)閉店人

今年以來(lái)，職業(yè)閉店人在早教、健身、美容美發(fā)、餐飲等服務(wù)行業(yè)頻頻現(xiàn)身。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者警惕職業(yè)閉店行為對(duì)自身合法權(quán)益的侵害。

職業(yè)閉店人的操作，主要將目標(biāo)鎖定在預(yù)付式消費(fèi)上。例如，一些早教中心在經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，會(huì)與職業(yè)閉店人“聯(lián)手”，明知即將關(guān)門，仍故意開展低價(jià)促銷充值活動(dòng)，誘使眾多消費(fèi)者因優(yōu)惠而充值。同時(shí)，原法定代表人會(huì)悄然進(jìn)行工商變更，換上沒有償債能力的其他人，自己用一招金蟬脫殼套現(xiàn)走人，一夜之間店鋪關(guān)門，讓消費(fèi)者蒙受損失。

在職業(yè)閉店人的“幫助”下，部分商家有恃無(wú)恐。之前曾出現(xiàn)過(guò)商家在閉店前一天還大肆充值的案例，還有原早教機(jī)構(gòu)商家在脫身后，又堂而皇之注冊(cè)新公司，重操舊業(yè)。

職業(yè)閉店的騙局之所以屢屢得逞，核心原因在于預(yù)付費(fèi)監(jiān)管存在漏洞，同時(shí)消費(fèi)者警惕性不足。從表面看，職業(yè)閉店行為是鉆了工商登記的空子，但根源在于一直沒有為預(yù)付式消費(fèi)立規(guī)矩，商家弄個(gè)二維碼就能辦卡，沒有資質(zhì)要求和備案管理；消費(fèi)者預(yù)存的資金也處于“裸奔”狀態(tài)，商家可隨意挪用。

對(duì)于消費(fèi)者而言，預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎決定、量力而行。不能僅因商家優(yōu)惠力度大就盲目充值，應(yīng)對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行考察后再作決定。此外，預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必簽署書面合同，并仔細(xì)查看商品服務(wù)內(nèi)容、退款方式、違約責(zé)任等核心條款，同時(shí)留存好發(fā)票、收據(jù)等憑證。