帶娃出行，全靠這項(xiàng)設(shè)施！上海的“母嬰室”靠不靠譜？記者走訪后發(fā)現(xiàn)，盡管母嬰室數(shù)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巨大突破，在不少場(chǎng)所，仍有諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題有待發(fā)現(xiàn)和完善。

萌娃出行，在歡樂(lè)的同時(shí)也伴隨著哺乳、清潔等眾多特殊需求。2023年2月10日，上海市衛(wèi)生健康委等部門(mén)制定并印發(fā)了《上海市母嬰設(shè)施建設(shè)和管理辦法》（以下稱(chēng)《管理辦法》），將公共場(chǎng)所設(shè)置的方便哺喂母乳、嬰幼兒護(hù)理和保護(hù)婦女兒童隱私的專(zhuān)用空間列為申城母嬰設(shè)施的重要組成部分。與此同時(shí)，更對(duì)母嬰室的設(shè)置場(chǎng)所、設(shè)置要求等，提出了頗為細(xì)致的規(guī)定。

《管理辦法》中關(guān)于母嬰室設(shè)置場(chǎng)所及要求的相關(guān)規(guī)定。 本文圖片均為上觀新聞 圖

然而，近日來(lái)，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”欄目持續(xù)收到市民反映，母嬰室不好找、不夠用、設(shè)施不完備等情況給帶娃外出的家長(zhǎng)們帶來(lái)了不小的困擾。那么，申城的部分母嬰室建設(shè)是否落實(shí)了上述《管理辦法》中的規(guī)定呢？對(duì)此，記者梳理市民反饋，按照不同場(chǎng)所展開(kāi)了調(diào)查測(cè)評(píng)。

大型商業(yè)體：有的難找，有的衛(wèi)生狀況堪憂

空間開(kāi)闊、地理位置便捷，商場(chǎng)周邊又聚集了不少居民住宅區(qū)，在室外高溫的夏季，靜安大悅城與月星環(huán)球港尤其受到“有娃一族”的歡迎。不過(guò)，遛娃過(guò)后，兩個(gè)商場(chǎng)的母嬰室卻并未獲得好評(píng)。

“找來(lái)找去，沒(méi)有找到母嬰室?！辈艅傋哌M(jìn)大悅城，記者就遇到了推著嬰兒車(chē)的市民馬女士，剛滿半歲的嬰兒突然拉稀，她急需前往母嬰室，給孩子清洗并更換尿不濕。馬女士告訴記者，她已經(jīng)尋遍了南、北兩座的各個(gè)樓層，均未發(fā)現(xiàn)母嬰室的相關(guān)標(biāo)識(shí)，“商場(chǎng)里的安保人員、售貨員都不清楚母嬰室在哪里?！?/p>

大悅城的樓層導(dǎo)覽圖上，并無(wú)母嬰室的相關(guān)標(biāo)識(shí)。

在同樣逛遍各樓層無(wú)果之后，記者無(wú)奈使用了社交平臺(tái)搜索，方才了解到其母嬰室位于北座六樓及八樓電梯廳旁，共有兩間可用。記者先步行前往六樓，經(jīng)電梯廳后，記者右轉(zhuǎn)進(jìn)入了蜿蜒的走廊，母嬰室終于映入眼簾。不過(guò)，這一路都沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)出現(xiàn)；不僅如此，推開(kāi)磨砂玻璃門(mén)，哺乳用的沙發(fā)上竟有一名男性工作人員正在沉睡。在八樓相同的位置，記者找到了大悅城的另一間母嬰室，其時(shí)，一名保潔員正在里面洗臉，見(jiàn)記者進(jìn)入，她便甩甩手轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。

母嬰室所在的通道外，只有“電梯廳”的標(biāo)識(shí)。

記者看到，這間母嬰室內(nèi)共有兩個(gè)哺乳的隔間，配備了綠色的布簾。隔間內(nèi)均有哺乳可用的小沙發(fā)及折疊式的尿布臺(tái)。隔間外設(shè)置一臺(tái)盆，水龍頭里能出熱水，一旁也放置了垃圾桶、擦手紙等。整體空間較大，嬰兒車(chē)可輕松通行、擺放。不過(guò)，無(wú)蓋的垃圾桶內(nèi)已幾乎填滿，且這間母嬰室外，便是餐飲店的濕垃圾桶集中擺放區(qū)域，產(chǎn)生的氣味并不盡如人意。

無(wú)蓋垃圾桶已幾乎填滿。

母嬰室外，設(shè)置外餐飲店的濕垃圾投放處。

與大悅城相較，環(huán)球港母嬰室在數(shù)量及標(biāo)識(shí)設(shè)置上都要更勝一籌。記者在商場(chǎng)導(dǎo)覽電子屏上看到，各樓層均有1至2間母嬰室，其位置由特定的標(biāo)識(shí)標(biāo)出，商場(chǎng)內(nèi)部的標(biāo)牌上也均指明了母嬰室的方向。然而，記者走訪各樓層后發(fā)現(xiàn)，此處的母嬰室設(shè)置并無(wú)統(tǒng)一規(guī)范，如部分樓層的母嬰室缺少哺乳椅及門(mén)簾、部分樓層則直接以第三衛(wèi)生間代替母嬰室，只在馬桶邊放置了一張嬰兒床。此外，其衛(wèi)生情況同樣堪憂，不僅十分悶熱，記者在一樓母嬰室臺(tái)盆邊甚至發(fā)現(xiàn)了蟑螂出沒(méi)。

三樓的母嬰室內(nèi)缺少哺乳椅。

交通樞紐：沒(méi)有標(biāo)識(shí)，維護(hù)欠佳

在申城的各大交通樞紐，“母嬰室難找”同樣是市民們吐槽的一大重點(diǎn)：8月27日，記者來(lái)到鐵路上海虹橋站尋找母嬰室，結(jié)果同樣“一頭霧水”。

從二樓南進(jìn)站口進(jìn)站后，記者悉心留意著過(guò)路的每一處標(biāo)識(shí)，但均未發(fā)現(xiàn)“母嬰室”的字樣。經(jīng)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員后得知，虹橋站僅設(shè)置一處母嬰室，位于19A及20A檢票口之間的“心尚雷鋒服務(wù)站”內(nèi)。順著工作人員的指引，記者前往該處服務(wù)站，其間路過(guò)了候車(chē)大廳內(nèi)的乘客服務(wù)中心，其中央的大屏上標(biāo)有“心尚雷鋒服務(wù)站”的標(biāo)識(shí)，旁邊注明了信息咨詢、殘疾人服務(wù)、失物招領(lǐng)及現(xiàn)金兌換等服務(wù)內(nèi)容，但并未提示有母嬰室。直至進(jìn)入服務(wù)站，記者才在左手邊發(fā)現(xiàn)了嬰兒護(hù)理臺(tái)、哺乳室等設(shè)施，不過(guò)，隔尿墊等用品均散落在各處，在維護(hù)上顯然有欠佳之處。

標(biāo)識(shí)牌上，并無(wú)母嬰室的相關(guān)符號(hào)。

簡(jiǎn)易尿布臺(tái)散落各處。

事實(shí)上，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，鐵路虹橋站客流量巨大，帶娃出行的旅客不在少數(shù)，但“心尚雷鋒服務(wù)站”僅提供兩個(gè)哺乳室、三張簡(jiǎn)易尿布臺(tái)。對(duì)此，市民王女士告訴記者，其此前想要使用母嬰室哺乳時(shí)，兩間哺乳室均被占用：“小孩哭，大人急，但也只能等?！碑?dāng)天采訪時(shí)，記者也在服務(wù)站內(nèi)看到，尿布臺(tái)的使用需求同樣極為旺盛，無(wú)奈，部分輪不上使用的家長(zhǎng)們只能在嬰兒車(chē)上完成更換尿布的操作。

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)衛(wèi)生中心：無(wú)法滿足照護(hù)需求

根據(jù)《管理辦法》，助產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、兒童專(zhuān)科醫(yī)院、設(shè)有兒科或兒保門(mén)診的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建設(shè)母嬰室。8月26日下午，記者來(lái)到位于浦東新區(qū)高科西路的上海第一婦嬰保健院實(shí)地走訪，在出入院的往來(lái)人群中，推著嬰兒車(chē)的市民不在少數(shù)，且大多數(shù)為小月齡寶寶。

走進(jìn)門(mén)診大門(mén)，記者同樣未見(jiàn)母嬰室標(biāo)識(shí)，詢問(wèn)便民服務(wù)中心工作人員后得知，一婦嬰的母嬰室位于三樓A區(qū)。根據(jù)工作人員的引導(dǎo)，記者向三樓A區(qū)即“新生兒及兒童保健”區(qū)域前進(jìn)，在走廊的盡頭，終于看到了“哺乳室”的標(biāo)識(shí)。走近后，記者注意到，此母嬰室外部未設(shè)置冷熱水等設(shè)施，打開(kāi)門(mén)后，僅能看到橘黃色的長(zhǎng)椅，一張尿布臺(tái)被擺放在角落里。由于空間十分狹小，嬰兒車(chē)也難以入內(nèi)。

母嬰室內(nèi)環(huán)境昏暗，尿布臺(tái)與哺乳長(zhǎng)椅之間，只能勉強(qiáng)容納一人站立。

“這沒(méi)有達(dá)到母嬰室的標(biāo)準(zhǔn)吧！”記者在一婦嬰內(nèi)采訪到多位家長(zhǎng)，他們均表示此處母嬰室的功能并不能滿足帶娃的需求，“來(lái)一婦嬰做兒保的孩子很多，作為醫(yī)院，更應(yīng)該考慮到各種需求?！笔忻窠苛信e到，除了母乳親喂、更換尿不濕的需求外，寶寶還可能會(huì)遇到?jīng)_泡奶粉等需求，都需要相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。此外，她也提到，一婦嬰還提供部分產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目，出于喂養(yǎng)孩子的需求，不少寶媽會(huì)將孩子帶在身邊，但產(chǎn)康治療與門(mén)診大廳并不在一處，且并不設(shè)單獨(dú)的母嬰室，媽媽們只能披上衣服，坐在等候區(qū)喂奶。

與大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)類(lèi)似，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也承擔(dān)了一部分的診療及兒保工作。按照《管理辦法》，屬于應(yīng)當(dāng)設(shè)置母嬰室的公共場(chǎng)所。為此，記者專(zhuān)門(mén)前往了普陀區(qū)真如鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。然而，記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，此處的母嬰室似乎在開(kāi)放時(shí)間上有較大限制：當(dāng)天下午記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，母嬰室所在的二樓兒保區(qū)域已完全熄燈，據(jù)門(mén)上顯示，要使用母嬰室，需聯(lián)系兒保工作人員，但記者在二樓穿梭許久，并未找到工作人員，只能吃了個(gè)“閉門(mén)羹”。

文化及體育活動(dòng)場(chǎng)館：空間狹小，標(biāo)識(shí)不清

“母嬰室標(biāo)識(shí)不明、空間狹小?！苯衲?月，市民巴先生帶娃前往浦東美術(shù)館，在參觀過(guò)程中，產(chǎn)生了使用母嬰室的需求。不過(guò)，這次不愉快的使用經(jīng)歷卻讓他不得不撥打了12345上海市民服務(wù)熱線。

根據(jù)巴先生的反映，記者于近日來(lái)到了浦東美術(shù)館。美術(shù)館一樓至四樓均設(shè)置為展廳，根據(jù)自動(dòng)扶梯口的指示，并不見(jiàn)母嬰室的標(biāo)識(shí)，僅提示有衛(wèi)生間。展廳層遍尋不見(jiàn)，為此，記者詢問(wèn)了美術(shù)館入口處的工作人員，她向安檢處一指，并告知記者，使用母嬰室需先走出展覽區(qū)，回到安檢處后，再乘坐自動(dòng)扶梯前往B1層。此時(shí)，記者才發(fā)現(xiàn)，安檢處旁邊的墻面上，畫(huà)著“母嬰室”的指示標(biāo)志，箭頭指向B1層。然而，下樓后，標(biāo)識(shí)又再次不見(jiàn)蹤影，記者路過(guò)了衛(wèi)生間、更衣寄存處，一路向里走，才在一條極為狹小的通道外看到了“母嬰室”三個(gè)字。

自動(dòng)扶梯口的導(dǎo)覽上均無(wú)母嬰室的標(biāo)識(shí)。

走廊盡頭的母嬰室。

走進(jìn)這間母嬰室，記者的第一感覺(jué)就是“擠”。推開(kāi)門(mén)便是一個(gè)臺(tái)盆，其面前地站立區(qū)域僅容一人轉(zhuǎn)身，嬰兒車(chē)要入內(nèi)幾乎不可能。整間母嬰室為長(zhǎng)方形，臺(tái)盆旁放置了一張簡(jiǎn)易的折疊尿布臺(tái)，哺乳椅也以折疊椅代替，并無(wú)空間安裝門(mén)簾等隱私防護(hù)設(shè)施。記者還注意到，此處的尿布臺(tái)已用得有些舊了，灰色的布藝臺(tái)面上，可見(jiàn)大片污漬。

母嬰室空間狹小。

旅游休閑場(chǎng)所：設(shè)施簡(jiǎn)陋，不符合標(biāo)準(zhǔn)

除以上各場(chǎng)所以外，旅游休閑場(chǎng)所是帶娃出行的另一重點(diǎn)區(qū)域。據(jù)《管理辦法》，應(yīng)當(dāng)設(shè)置母嬰室的旅游休閑場(chǎng)所包括景區(qū)、公園、園林、游樂(lè)場(chǎng)等。為此，記者專(zhuān)門(mén)來(lái)到了迪士尼小鎮(zhèn)，這里較強(qiáng)的母嬰屬性與母嬰室建設(shè)是否匹配呢？

8月25日晚間20時(shí)許，迪士尼樂(lè)園已迎來(lái)出園高峰，承載了大量服裝及餐飲店的迪士尼小鎮(zhèn)人流如織，其間，嬰兒車(chē)的密度不低。然而，記者查看了小鎮(zhèn)內(nèi)的多塊指示牌，并不見(jiàn)母嬰室的相關(guān)標(biāo)識(shí)，至游客服務(wù)中心詢問(wèn)后，工作人員告知記者，為避免母嬰室被不當(dāng)占用，使用母嬰室需由工作人員帶領(lǐng)，使用時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。于是，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單登記后，一位工作人員帶著記者穿過(guò)人流，大約步行了2分鐘，記者便來(lái)到了小鎮(zhèn)母嬰室的入口，工作人員插上了“使用中”的牌子，并用鑰匙打開(kāi)了門(mén)。

在工作人員帶領(lǐng)下，記者找到了迪士尼小鎮(zhèn)母嬰室。

如此大費(fèi)周章使得記者對(duì)這間母嬰室充滿了期待，然而，失望也很快接踵而至。記者看到，盡管小鎮(zhèn)母嬰室清爽寬敞，但其內(nèi)部?jī)H有一間帶有門(mén)簾的哺乳隔間，甚至沒(méi)有尿布臺(tái)及冷熱水設(shè)施。這也就是說(shuō)，家長(zhǎng)們無(wú)法在此處為孩子清洗并更換尿不濕。隨后，記者也走訪了小鎮(zhèn)內(nèi)的親子衛(wèi)生間，但其中同樣未配置尿布臺(tái)。

小鎮(zhèn)母嬰室內(nèi)沒(méi)有冷熱水及尿布臺(tái)。

除迪士尼小鎮(zhèn)外，近段時(shí)間以來(lái)，位于楊浦區(qū)的上海共青森林公園也吸引了大批“有娃一族”。那么，此處的母嬰室是否符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)呢？8月28日，記者在偌大的公園內(nèi)苦尋未果，正準(zhǔn)備前往游客咨詢中心詢問(wèn)時(shí)，在其門(mén)口的一塊指示牌上找到了“母嬰室”的字樣。然而，沿著標(biāo)識(shí)前往后，發(fā)現(xiàn)此處僅是一處帶有折疊式尿布臺(tái)及嬰兒床的“第三衛(wèi)生間”，并不具備哺乳的條件。

其內(nèi)部標(biāo)識(shí)上寫(xiě)明，這是一間“第三衛(wèi)生間”。

衛(wèi)生間內(nèi)，只放置了一張嬰兒床。

記者手記：從“有”到“用”，細(xì)節(jié)決定成敗

自2018年上海實(shí)施《關(guān)于加快推進(jìn)上海市母嬰設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》以來(lái)，申城的母嬰室建設(shè)已經(jīng)走過(guò)了6個(gè)年頭。此次走訪，記者共前往了十余間母嬰室，在場(chǎng)所屬性上基本覆蓋了《管理辦法》中所提到的全部區(qū)域。所幸的是，盡管條件參差，各類(lèi)場(chǎng)所均已建立起配備母嬰室的意識(shí)，這說(shuō)明母嬰室數(shù)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巨大突破。但是，仍有諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題有待完善，暴露出的一些共性的短板，值得各相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步探索——

首先，記者走訪的大多數(shù)場(chǎng)所仍只停留在“有”母嬰室的階段，并未結(jié)合實(shí)際，從使用者的角度，考慮母嬰室的好用與否。例如，從使用前來(lái)說(shuō)，大部分場(chǎng)所配備的母嬰室都存在標(biāo)識(shí)不清的情況，有些甚至連導(dǎo)向標(biāo)識(shí)都沒(méi)有；從使用中來(lái)說(shuō)，大型商超、交通樞紐及旅游休閑場(chǎng)所的母嬰室配比明顯不足，且部分母嬰室的空間狹小、空氣流通不暢，甚至無(wú)法容納嬰兒車(chē)進(jìn)出；而從使用后來(lái)說(shuō)，大多數(shù)場(chǎng)所對(duì)于母嬰室的維護(hù)并不到位，尤其在衛(wèi)生上情況堪憂。

其次，針對(duì)母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)做更為細(xì)致的考量。記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然都稱(chēng)“母嬰室”，但各類(lèi)場(chǎng)所對(duì)其中設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)并不一致、較為混亂，容易給母嬰群體的使用帶來(lái)困擾。例如，有些場(chǎng)所的母嬰室只以哺乳功能為主，并不考慮更換尿不濕等清潔需求；有些母嬰室則只放置尿布臺(tái)，但無(wú)法哺乳。值得一提的是，除了這些基礎(chǔ)功能以外，《管理辦法》中的一些細(xì)節(jié)要求，并未在記者走訪的母嬰室中體現(xiàn)出來(lái)，如母嬰室應(yīng)配備帶蓋垃圾桶、呼叫設(shè)備、洗手液，不得使用射燈、鐳射燈等非漫反射光源等要求，目前還停留在紙面上。希望母嬰室的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓上海市民和廣大海內(nèi)外游客更多感受到這座城市的溫暖。

（原標(biāo)題為《帶娃出行，全靠這項(xiàng)設(shè)施！上海的“母嬰室”靠不靠譜？記者走訪后發(fā)現(xiàn)→》）