近日，與辛巴、三只羊相關(guān)的多個(gè)話題登上微博熱搜！知名主播辛巴在直播中炮轟小楊哥，稱自己在銷售大閘蟹時(shí)遭到了小楊哥團(tuán)隊(duì)的舉報(bào)，并指責(zé)小楊哥團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問題，暗示小楊哥的商業(yè)模式在模仿自己。

辛巴在直播中的激烈言辭迅速引發(fā)了小楊哥團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)。三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶和CEO杜剛在直播中表示，辛巴的行為是在“沒底線的搞流量”。其后，辛巴再次開播爆料盧文慶曾因刷單被抓并判刑，此外還暗示盧文慶與小楊哥聯(lián)手將一名女孩送入監(jiān)獄，網(wǎng)友猜測(cè)有可能是已經(jīng)9個(gè)月未更新過賬號(hào)的女主播沫沫，雙方?jīng)_突因此進(jìn)一步升級(jí)。

辛巴：小楊哥說我賣得太便宜

小楊哥：不要帶任何戾氣說話

事情的起因是兩位主播近期因帶貨同一品牌的大閘蟹時(shí)在價(jià)格上發(fā)生了爭(zhēng)端。據(jù)悉，8月31日在辛巴的直播間中，辛巴身旁助理稱該品牌被某主播“指著鼻子去罵了”，原因是對(duì)方先賣，后來辛巴卻以更低的價(jià)格開賣，品牌方“蟹太太”卻沒有給到同樣的價(jià)格。隨后在直播間中，辛巴稱品牌方告訴他，產(chǎn)品已被舉報(bào)，已售空的大閘蟹無法繼續(xù)上鏈接補(bǔ)貨。對(duì)此，辛巴在回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)論時(shí)稱，由于自己與“蟹太太”合作時(shí)間較早，所以價(jià)格更加便宜。

9月1日，辛巴開啟直播，在直播中“炮轟”小楊哥：“我（賣大閘蟹那次）本身是個(gè)很小的直播。8月18日我彈了很多鏈接，然后3兩、3.3兩、4兩的螃蟹人家就直接給我了，我就開播賣螃蟹，賣了六七千萬、七八千萬。賣完之后，粉絲讓加庫存，加庫存鏈接沒了。品牌方懵了，他說被小楊哥舉報(bào)了，說小楊哥談好了，意思是我賣的太便宜了。我當(dāng)時(shí)就問了一句話，全中國有沒有任何一個(gè)主播，可以和辛巴一個(gè)機(jī)制、一個(gè)價(jià)。你的粉絲量不假，但你的銷售額和任何東西干不過我……質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度你們都沒有，就剩炒作了?！?/p>

據(jù)觀察，當(dāng)時(shí)兩個(gè)直播間的“蟹太太”大閘蟹價(jià)格和優(yōu)惠情況為：

辛巴直播間的價(jià)格為238元，包含4只4兩的公蟹、4只3兩的母蟹，拍三單送一單，額外送6瓶冰紅茶；小楊哥直播間的價(jià)格則是298元，包含4只3兩的公蟹、4只2兩的母蟹，且第二件0元。如果拍三單辛巴直播間的蟹卡，相當(dāng)于44.6元買到一只4兩的公蟹和一只3兩的母蟹，另外還有不到一瓶的冰紅茶；而如果在小楊哥直播間拍兩單，則相當(dāng)于37.25元買到一只3兩的公蟹和一只2兩的母蟹，另外還有其他常規(guī)贈(zèng)品。精確到“兩”來計(jì)算，辛巴直播間的大閘蟹每一兩會(huì)便宜1元左右。

9月2日凌晨，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶、CEO杜剛在直播間回懟：“各做各的平臺(tái)生意，不要帶任何戾氣說話，如果要帶，我奉陪到底！”三只羊主播隨后在直播中否認(rèn)一箱大閘蟹賺100，“你只說了小楊總200多塊錢一箱，那你為什么不說他第二箱免單呢，人家沒欠你，沒借你也沒有靠你，沒有一場(chǎng)直播靠踩著你上去的?！?/p>

9月3日，辛巴在直播間列舉了“三只羊”曾經(jīng)銷售過的售后出現(xiàn)問題的商品，并向小楊哥發(fā)出警告：“如果一個(gè)月內(nèi)，小楊哥不對(duì)消費(fèi)者道歉和賠付，自己愿拿出1個(gè)億來對(duì)所有在他那里買吹風(fēng)機(jī)的人（2022年小楊哥被曝三無吹風(fēng)機(jī)事件）進(jìn)行“一賠三”處理，教小楊哥怎么做生意，怎么對(duì)得起消費(fèi)者?！?/p>

9月4日晚，辛巴就銷售大閘蟹一事發(fā)文致歉。他表示：“已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹，近期我不會(huì)開播賣貨，更不會(huì)賣大閘蟹，旗下渠道以及主播也不會(huì)賣，旗下主播不可拿這個(gè)話題做流量、銷售任何產(chǎn)品?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，這并不是兩位主播第一次這樣“爭(zhēng)鋒相對(duì)”，早在今年6月，辛巴就在一次帶貨酒水類產(chǎn)品的直播中暗諷小楊哥：“我的這個(gè)不拔蓋，那么一點(diǎn)酒，賠就賠了吧，那么大主播，還一億粉絲，連瓶酒都賠不起，主播參差不齊，有點(diǎn)粉絲就不知道自己姓什么，不知道自己是吃百家飯的，凌駕于粉絲智商之上，出了問題不敢面對(duì)，不想賠償?！?/p>

辛巴和小楊哥本在不同平臺(tái)直播，但卻“沖突”不斷，兩位主播的粉絲量加起來已超過兩億，難道連他們也有“流量焦慮”？

近幾年，直播電商圈的大事件幾乎“沒斷過”。從李佳琦直播間“二選一”風(fēng)波、東方甄選“小作文”事件、辛巴徒弟蛋蛋怒斥辛選前CEO管倩事件，到小楊哥徒弟“紅綠燈的黃”被封禁，再到今天的“辛楊罵戰(zhàn)”，不難看出，隨著直播電商主播飽和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，觀眾對(duì)于直播購物的需求逐漸趨于理性，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和流量增長(zhǎng)，主播們不得不采取各種手段來提升自己的影響力、吸引力，比如在直播間提升直播質(zhì)量、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)、推出獨(dú)家優(yōu)惠，甚至不惜“宮斗”。

今年4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》選取小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝等主播作為重點(diǎn)分析對(duì)象得出消費(fèi)維權(quán)輿情占比。其中，小楊哥的維權(quán)輿情占比為29.27%，辛巴則占了8.2%。

涉事方“蟹太太”曾因“缺斤短兩”被罰

被陽澄湖行業(yè)協(xié)會(huì)除名

本次事件中提到的大閘蟹產(chǎn)品為大閘蟹品牌“蟹太太”推出的大閘蟹蟹卡。相關(guān)信息顯示，蘇州西風(fēng)閣電子商務(wù)有限公司為“蟹太太”的品牌運(yùn)營(yíng)方。該品牌于2018年創(chuàng)立，同年簽約影視明星黃曉明正式進(jìn)軍生鮮市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年“蟹太太”年銷售額破2億，2022年全年銷售額突破3億，2023年品牌全年銷售額突破6億。2023年9月，上海開設(shè)了首家蟹太太蟹黃面館，標(biāo)志著該品牌正式進(jìn)軍線下連鎖餐飲領(lǐng)域。目前，該面館已在上海、北京、江蘇等地開設(shè)多家分店。雖然在電商零售渠道銷售額驚人，但該品牌線下門店蟹黃面的價(jià)格卻引發(fā)了不小爭(zhēng)議，據(jù)北京商報(bào)今年1月的報(bào)道，蟹太太國貿(mào)店一份禿黃油面報(bào)價(jià)238元，高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格。

今年4月，該公司因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定，被蘇州市相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款11萬元。處罰事由顯示：監(jiān)管人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)待發(fā)大閘蟹禮盒隨機(jī)選取2箱進(jìn)行開箱稱重，當(dāng)事方待發(fā)大閘蟹凈重不滿足商品禮盒標(biāo)注規(guī)格，存在“短斤缺兩”行為。

另外，根據(jù)蘇州市陽澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站的通知，“蟹太太”曾因“缺斤短兩”“虛假廣告”等行為多次遭到市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰，嚴(yán)重違反了《蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)章程》和《蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》的規(guī)定，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了極惡劣影響。依據(jù)相關(guān)章程，該協(xié)會(huì)暫停該公司2024年度會(huì)員權(quán)利，退還該公司2024年已繳會(huì)費(fèi)。

然而，被暫停會(huì)員權(quán)利似乎沒有影響該品牌的銷量。有媒體查詢第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“蟹太太”8月在抖音的銷售額已經(jīng)超過了2億元，甚至8月22日單日銷售額就已經(jīng)接近1億元。

直播行業(yè)亂象有待規(guī)范

此次頭部主播之間互相惡評(píng)的事件不僅展示了直播帶貨領(lǐng)域的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，也引發(fā)了對(duì)行業(yè)規(guī)范和良性競(jìng)爭(zhēng)方式的討論?？傮w來說，直播電商行業(yè)還是存在增長(zhǎng)的空間，但對(duì)于主播和商家來說，零售行業(yè)始終離不開“人、貨、場(chǎng)”的本質(zhì)。面對(duì)逐漸回歸理性的用戶，想要繼續(xù)在業(yè)內(nèi)有一番作為，還需要不斷建立起護(hù)城河，加強(qiáng)與用戶的信任。

對(duì)于主播們來說，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，需要在商品推薦、價(jià)格、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新。然而，這種競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致同行間的摩擦和公開沖突。此次辛巴與三只羊的爭(zhēng)執(zhí)就是一個(gè)典型的例子，它凸顯了電商直播領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度以及由此帶來的問題。

有行業(yè)人士建議，對(duì)于頭部主播而言，應(yīng)該更多去尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)，這樣的措施是吸引和維護(hù)粉絲群體的關(guān)鍵策略之一：例如提高內(nèi)容創(chuàng)新、互動(dòng)體驗(yàn)、定制化服務(wù)、高質(zhì)量制作、跨界合作水平等。

此外，頭部主播還應(yīng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，自覺履行社會(huì)責(zé)任，接受行業(yè)主管部門的監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督；自覺摒棄低俗、庸俗、媚俗等低級(jí)趣味，反對(duì)流量至上、畸形審美等不良現(xiàn)象；提高直播內(nèi)容的專業(yè)性和可信度等。行業(yè)約束政策的加持也能有助于頭部主播在直播行業(yè)中實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，吸引、維護(hù)自身的粉絲群體，促進(jìn)個(gè)人和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（伍世豪）

綜合自 | 新黃河、證券時(shí)報(bào)、澎湃新聞、每日經(jīng)濟(jì)新聞、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)、湖南日?qǐng)?bào)、齊魯壹點(diǎn)等