“他們拖欠我店鋪保證金多年，得到的答復(fù)只有耐心等待。”近日，多位網(wǎng)店店主向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）、消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映，他們?nèi)腭v蘇寧易購(gòu)時(shí)繳納的退店保證金，退店時(shí)一直被拖欠。

對(duì)此糾紛，9月2日，蘇寧易購(gòu)回應(yīng)澎湃新聞稱，目前已與涉及商戶達(dá)成一致，預(yù)計(jì)9月底前安排支付。

來(lái)自西安的劉先生2021年入駐蘇寧易購(gòu)線上購(gòu)物平臺(tái)。根據(jù)蘇寧易購(gòu)入駐條款，當(dāng)時(shí)他繳納了30000元的保證金。2022年3月他發(fā)起退店申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待，2022年11月平臺(tái)顯示退店審核已通過(guò)，進(jìn)入到退還保證金流程。但截至目前，保證金一直未退還。

劉先生退店流程

來(lái)自廣西的陳先生也有類似遭遇。陳先生稱，2020年入駐時(shí)繳納了10000元的保證金。2021年9月1日發(fā)起退店申請(qǐng)，2022年1月14日平臺(tái)顯示所有流程已結(jié)束，費(fèi)用會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)退還。但截至目前依然杳無(wú)音信。

陳先生退店流程

來(lái)自江蘇的許先生同樣也是入駐時(shí)繳納了10000元的保證金，2022年3月11日申請(qǐng)退店，2022年4月審核通過(guò)，但保證金至今未退還。

許先生退店流程

澎湃新聞注意到，根據(jù)《蘇寧易購(gòu)保證金管理規(guī)范》，商家與蘇寧易購(gòu)終止協(xié)議后，經(jīng)查驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)在合作期限內(nèi)有未處理完畢的經(jīng)營(yíng)糾紛、政府查處等事項(xiàng)，且商家不存在與蘇寧易購(gòu)(或蘇寧易購(gòu)關(guān)聯(lián)公司)的合作糾紛的，則自蘇寧易購(gòu)查驗(yàn)完畢后(具體以蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ獮闇?zhǔn))進(jìn)入3個(gè)月觀察期(對(duì)于經(jīng)營(yíng)電器類商品的商家，觀察期限為6個(gè)月)，若在觀察期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的涉及商家的未決糾紛或查處事項(xiàng)的，自觀察期限屆滿后的十(10)個(gè)工作日內(nèi)由蘇寧易購(gòu)根據(jù)商家申請(qǐng)無(wú)息退還保證金。

蘇寧易購(gòu)保證金管理規(guī)范

就上述糾紛，澎湃新聞與蘇寧易購(gòu)取得聯(lián)系。9月2日下午，蘇寧易購(gòu)回應(yīng)澎湃新聞稱，目前已與涉及商戶達(dá)成一致，預(yù)計(jì)9月底前安排支付。