近日，消費(fèi)者盧女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年11月，她和河北秦皇島市旭日家居城的老板電器加盟店——康朗電器簽訂合同，購買老板牌煙機(jī)、洗碗機(jī)、蒸烤機(jī)等電器，并約定2024年5月21日送貨上門，但在后續(xù)服務(wù)中，洗碗機(jī)始終沒有配送。

盧女士的電器銷售合同。受訪者供圖

盧女士稱，合同簽訂后她支付了20000元的定金。在等待配送期間，她提出更換洗碗機(jī)型號，對方一姜姓經(jīng)理同意并表示可免費(fèi)更換，但在后續(xù)配送服務(wù)中，洗碗機(jī)始終沒有送達(dá)。

盧女士隨后到店溝通發(fā)現(xiàn)，姜經(jīng)理已離職，新上任的負(fù)責(zé)人表示，盧女士的洗碗機(jī)已被姜經(jīng)理提貨出庫，“現(xiàn)在的問題是姜經(jīng)理個人行為所致，無法處理”。

對此糾紛，澎湃新聞先后聯(lián)系老板電器、旭日家居城、康朗電器，其中老板電器建議消費(fèi)者報(bào)警處理。

消費(fèi)者投訴：

盧女士介紹，2023年11月23日，因裝修需要，經(jīng)多方比價(jià)后她奔著老板電器的品牌，決定在旭日家居城的康朗電器下單，購買老板牌煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)及蒸烤一體機(jī)，其中煙機(jī)9980元，灶具5980元，洗碗機(jī)11980元，蒸烤一體機(jī)13980元，雙方約定2024年5月21日上門送貨。

盧女士提供的支付記錄及合同單頁顯示，此次購買家電的定金共計(jì)20000元，收款方為海港區(qū)旭日家居康朗電器商店。

等待發(fā)貨期間，盧女士想把原訂購的型號WB735洗碗機(jī)改為型號WB736洗碗機(jī)。與負(fù)責(zé)人姜經(jīng)理聯(lián)系后，對方告知可以免費(fèi)更換。

但5月21日發(fā)貨當(dāng)天，盧女士得到通知，配送的洗碗機(jī)仍是WB735型號。盧女士隨即聯(lián)系姜經(jīng)理，對方表示，“已經(jīng)下單改不了，只能收到貨后再換”。然而配送員下午送貨時(shí)只送來一件蒸烤一體機(jī)。

由于蒸烤一體機(jī)和洗碗機(jī)兩件貨品同在一個簽收單上，盧女士再三確認(rèn)“洗碗機(jī)稍后一定會送到”后，簽下簽收單。

令她沒有想到的是，洗碗機(jī)始終沒有送貨。其間她多次催促姜經(jīng)理發(fā)貨，對方一再推諉，以“師傅送錯貨”等各種理由拖延。

7月8日，盧女士前往康朗電器催問，店內(nèi)工作人員告知姜經(jīng)理在7月7日已離職，原本要給盧女士送貨的WB735洗碗機(jī)也被他取走，不知所終。

事后，盧女士多次與康朗電器溝通，希望正常發(fā)貨，遭到拒絕。無奈之下，盧女士分別在7月15日和8月6日通過12315熱線向海港區(qū)市監(jiān)局舉報(bào)，要求發(fā)貨并賠償損失。但時(shí)至今日她仍未收到康朗電器關(guān)于退款或發(fā)貨的任何答復(fù)。

企業(yè)回應(yīng)：

對此，老板電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，這是線下店鋪員工的問題，與老板電器無關(guān)，“對盧女士的遭遇深感同情”。

秦皇島旭日家居城和康朗電器相關(guān)負(fù)責(zé)人先后向澎湃新聞表示，因涉及金額較大且姜某長期失聯(lián)，目前無法給盧女士發(fā)貨。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在微博、抖音、小紅書等多家社交平臺，均有對旭日家居城和康朗電器類似的投訴，其中部分消費(fèi)者已報(bào)警，部分則通過當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局等維權(quán)。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認(rèn)為，此次事件中，盧女士在旭日家居城的老板電器加盟店下單，收款方為海港區(qū)旭日家居康朗電器商店，說明盧女士只與康朗電器建立了買賣關(guān)系，而未與姜姓經(jīng)理建立買賣關(guān)系，因此康朗電器負(fù)有交貨義務(wù)，不能因其自身管理漏洞致使姜姓經(jīng)理侵占洗碗機(jī)而不向盧女士發(fā)貨。

趙良善認(rèn)為，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，姜姓經(jīng)理履職行為代表了康朗電器，由此引起的責(zé)任應(yīng)由康朗電器承擔(dān)。

趙良善認(rèn)為，姜姓經(jīng)理構(gòu)成監(jiān)守自盜，其利用職務(wù)便利，將洗碗機(jī)據(jù)為己有、攜物而逃，依據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定涉嫌職務(wù)侵占，盧女士和康朗電器均可選擇報(bào)警?！敖战?jīng)理監(jiān)守自盜是第一責(zé)任人，康朗電器應(yīng)先行向盧女士履行交貨義務(wù)，之后有權(quán)向姜姓經(jīng)理追償?！?/p>