8月26日白天還在正常上課，沒(méi)想到當(dāng)天晚上11點(diǎn)左右，游泳館突然宣布“閉館一天”，看到群里的消息，剛打算繼續(xù)充值的焦先生內(nèi)心感到一陣不安。果不其然，一直到8月28日，泳樂(lè)云間游泳館在上海松江的所有門(mén)店再未營(yíng)業(yè)，近千名消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。

目前，上海松江區(qū)多部門(mén)已展開(kāi)聯(lián)合部署，對(duì)泳樂(lè)云間游泳館閉館事件介入調(diào)查，協(xié)商處理后續(xù)事宜，爭(zhēng)取最大限度地保障消費(fèi)者利益。

白天正常上課，深夜突然閉館

“各位親愛(ài)的泳客及學(xué)員，由于場(chǎng)館內(nèi)部檢修，泳樂(lè)云間游泳館云間店、西外店、三湘店將于2024年8月27日臨時(shí)閉館1天?！?月26日晚上10點(diǎn)52分，一則關(guān)于泳樂(lè)云間三家門(mén)店集體閉館一天的消息在消費(fèi)者的微信群炸開(kāi)了鍋。

“我白天還在正常游泳，什么風(fēng)聲都沒(méi)有聽(tīng)到，深夜傳來(lái)一個(gè)臨時(shí)閉館的消息，怎么看都覺(jué)得奇怪?！苯瓜壬痛蠖鄶?shù)消費(fèi)者一樣，對(duì)于這樣“毫無(wú)預(yù)兆”而臨時(shí)閉館一天的行為無(wú)法理解，在他看來(lái)，“一天”或許是一種托詞，更大的可能性是游泳館經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。次日，當(dāng)焦先生再次嘗試聯(lián)系游泳館負(fù)責(zé)人，想要確認(rèn)開(kāi)館時(shí)間時(shí)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有任何回復(fù)消息?！拔疫€剩近50節(jié)課沒(méi)有上，價(jià)值在3700元左右。而上個(gè)禮拜，教練竟然還在問(wèn)我要不要續(xù)費(fèi)。”

本文圖片均為“上海松江”微信公眾號(hào) 圖

和焦先生一樣深感無(wú)力的還有游泳館的老顧客葛女士，她告訴記者，早從2020年開(kāi)始自己便在泳樂(lè)云間游泳館西外店充值消費(fèi)，看著門(mén)店一步步拓展到三家分店，舒適的環(huán)境和服務(wù)態(tài)度讓她一直是游泳館的忠實(shí)消費(fèi)者。“我不僅自己游，還帶著全家一起，課時(shí)不多了就直接續(xù)費(fèi)，比較方便，性價(jià)比也高?！备鹋空f(shuō)?；趯?duì)游泳館的信任，今年7月，葛女士更是一下子充值了8萬(wàn)多元，卻沒(méi)想到，竟連一節(jié)課都沒(méi)上到。

一時(shí)之間，“泳樂(lè)云間游泳館老板跑路”的消息在社交平臺(tái)引發(fā)熱議，消費(fèi)者們自發(fā)組建了一個(gè)個(gè)維權(quán)群，人數(shù)高達(dá)上千人。

經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)，授課教練稱(chēng)去年就開(kāi)始欠薪

8月31日上午，記者在泳樂(lè)云間游泳館云間店看到，游泳館大門(mén)緊閉，關(guān)于“臨時(shí)閉館一天”的通知還張貼在門(mén)口。在一名工作人員的協(xié)助下，記者進(jìn)入館內(nèi)看到，燈光昏暗，雖然整體環(huán)境尚算整潔但已是空無(wú)一人。在游泳館外，一張信息登記桌已經(jīng)安置完畢，現(xiàn)場(chǎng)保安人員透露，課時(shí)還未結(jié)清的消費(fèi)者可排隊(duì)在此進(jìn)行登記，不過(guò)十幾分鐘的時(shí)間便有近20名消費(fèi)者前來(lái)，只是，對(duì)于大家關(guān)心的“是否會(huì)退費(fèi)”等疑問(wèn)，還需等待進(jìn)一步消息。

現(xiàn)場(chǎng)，記者還遇到了不少泳樂(lè)云間游泳館的兼職教練，稱(chēng)游泳館已欠薪數(shù)月。一名不愿透露姓名的工作人員告訴記者，他曾負(fù)責(zé)管理游泳館所有兼職教練的招募工作，“今年暑期3個(gè)游泳館除了招了7名兼職教練，還有12名大學(xué)生救生員，這些人的工資都是一天天在水里泡出來(lái)的，現(xiàn)在一分錢(qián)都沒(méi)有”。據(jù)該工作人員透露，由于暑期是游泳高峰期，兼職教練一天要上8-10小時(shí)的課，平均一節(jié)課可賺約90元，“課時(shí)多的教練一個(gè)月就能賺3萬(wàn)多”。遲遲未結(jié)的不僅是今年暑假的費(fèi)用，其實(shí)，早在去年秋季班后，游泳館就一直拖欠著兼職教練的課時(shí)費(fèi)?！叭ツ?0-12月的課時(shí)費(fèi)一直沒(méi)結(jié)，平均每個(gè)人一個(gè)月2.5萬(wàn)左右。”該工作人員說(shuō)。

記者在某點(diǎn)評(píng)軟件上看到，門(mén)店還處于“營(yíng)業(yè)”狀態(tài)，但在最新評(píng)論中，均充斥著消費(fèi)者們對(duì)維權(quán)的呼吁，同樣的情況也存在于各大社交平臺(tái)上。記者嘗試撥打游泳館客服電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)，均無(wú)人接聽(tīng)。

相關(guān)部門(mén)已介入，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益

泳樂(lè)云間閉館的消息一出，消費(fèi)者們紛紛通過(guò)報(bào)警、撥打12345等方式進(jìn)行維權(quán)。記者在采訪過(guò)程中了解到，相比退費(fèi)，更多消費(fèi)者希望游泳館能夠找到新的經(jīng)營(yíng)主體接手，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者胡女士告訴記者，今年7月27日她為自家孩子購(gòu)買(mǎi)了近4000元的自由泳、仰泳課程，雖然上課的時(shí)間不過(guò)一個(gè)月，但不論是體驗(yàn)感受還是教學(xué)質(zhì)量，都得到了家里人的認(rèn)可，“而且這家游泳館的位置正好在松江老城的中心區(qū)域，通勤也很方便，周邊根本找不出比這里更好的游泳館了”。

公開(kāi)信息顯示，泳樂(lè)云間游泳館經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為上海酷學(xué)體育投資管理有限公司，在2023年松江區(qū)體育局公布的“松江區(qū)64家持證（備案）泳池名單”中，泳樂(lè)云間名列其中，還曾被評(píng)為2023年夏季游泳場(chǎng)所開(kāi)放先進(jìn)游泳場(chǎng)所。此次閉館，則是因?yàn)閮?nèi)部存在經(jīng)營(yíng)不善、法人失聯(lián)等問(wèn)題。

目前，區(qū)體育局以及游泳館所在街道、屬地派出所已展開(kāi)相關(guān)約談工作，并在厘清事實(shí)后，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體解決相關(guān)問(wèn)題。9月2日，記者獲悉，多部門(mén)正在協(xié)商處理泳樂(lè)云間后續(xù)事宜，爭(zhēng)取最大限度地保障消費(fèi)者利益。

（原標(biāo)題為《泳樂(lè)云間三家門(mén)店閉館停業(yè)，相關(guān)部門(mén)已介入》）