在西柏坡，派出所民警的工作更多的是做好“服務(wù)”。現(xiàn)任所長(zhǎng)郎利軍自從來(lái)到西柏坡之后，整個(gè)人的狀態(tài)發(fā)生了大變化，“以前大多是板著一張臉，現(xiàn)在總是不自覺地笑臉相迎?！?/p>

8月29日，“人民公安從這里走來(lái)”主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)位于河北平山縣的革命圣地西柏坡。西柏坡派出所郎利軍說(shuō)，自己以前是刑警出身，“打擊犯罪”排在前面，平時(shí)大多也是板著臉，現(xiàn)在的工作大多是“便民服務(wù)”，遇到群眾總是笑嘻嘻的，幫助解決問(wèn)題后心里熱乎乎的。

西柏坡派出所現(xiàn)任所長(zhǎng)郎利軍。他說(shuō)，景區(qū)里的矛盾糾紛基本上沒(méi)有了，派出所民警的主要任務(wù)是“便民服務(wù)”。 林平 圖

西柏坡是全國(guó)著名的紅色革命圣地，不僅是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，也有著其獨(dú)特的政治地位和歷史價(jià)值。年接待游客達(dá)到500萬(wàn)人次，服務(wù)八方游客成為西柏坡派出所日常工作的重要一環(huán)。

西柏坡派出所成立于1988年，建筑面積608平方米，現(xiàn)有民警10人，輔警12人。郎利軍說(shuō)，西柏坡派出所以駐守“紅色圣地”為榮，在服務(wù)轄區(qū)群眾和八方游客中，自覺把“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”作為考題，以轄區(qū)安全不安全、群眾滿意不滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。2019年11月，西柏坡派出所被公安部正式命名為全國(guó)首批100個(gè)“楓橋式公安派出所”。

為更好地服務(wù)游客，西柏坡派出所動(dòng)員景區(qū)管理員、保安員、講解員、觀光車司機(jī)等三百余人加入“柏坡警事”警民聯(lián)系工作群，擴(kuò)寬警民聯(lián)動(dòng)互助渠道。在景區(qū)4個(gè)客流量最大地點(diǎn)設(shè)立“柏坡警藍(lán)”景區(qū)服務(wù)示范崗，配備景區(qū)安保巡邏車和必需的警用裝備，采取“１+2+N”運(yùn)行模式（即1名社區(qū)民警、2名輔警、N名保安人員），搭建突發(fā)警情處置“隨叫隨到”、便民服務(wù)“隨時(shí)隨地”的新格局。

在矛盾糾紛化解方面，西柏坡派出所探索“駐村守望”新機(jī)制，設(shè)立“柏坡哨兵”駐村聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，轄區(qū)16個(gè)村全部落實(shí)“一村一警”要求，把“主動(dòng)警務(wù)、預(yù)防警務(wù)”理念貫穿到矛盾糾紛排查化解各個(gè)環(huán)節(jié)，配套實(shí)施每周駐村“打卡日”、駐村聯(lián)絡(luò)員、駐村信息搜集等一系列制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決潛在的矛盾隱患和群眾訴求。

“通過(guò)了解村情民意、摸清治安底數(shù)，堅(jiān)持把摸排糾紛、化解矛盾作為重要內(nèi)容進(jìn)行安排部署，常態(tài)化開展矛盾糾紛隱患排查，推動(dòng)矛盾糾紛由被動(dòng)應(yīng)對(duì)處置向主動(dòng)預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防轉(zhuǎn)變?！崩衫娬f(shuō)。

西柏坡派出所樓梯轉(zhuǎn)角處裝置著“人民公安為人民”等醒目標(biāo)語(yǔ)。

去年9月，中共中央舊址門口北側(cè)，紀(jì)念品小商販周某和史某，因攤位擺放問(wèn)題引發(fā)糾紛，雙方發(fā)生肢體沖突，都住進(jìn)了醫(yī)院，產(chǎn)生了高額的醫(yī)藥費(fèi)。出院后雙方都要求對(duì)方給予經(jīng)濟(jì)賠償，民警寧月輝和陳雪釗一直在中間進(jìn)行調(diào)解，其間還找來(lái)兩人的親朋好友、村委干部在中間勸和，其中一方希望通過(guò)調(diào)解來(lái)處理此事，然而另一方執(zhí)意要求對(duì)方賠償自己全部住院費(fèi)用。

隨后，民警又聯(lián)系了西柏坡法庭調(diào)解員兼派出所專職調(diào)解員陳永斌，共同調(diào)解此事，通過(guò)給雙方當(dāng)事人科普相關(guān)法律知識(shí)，多次電話溝通，多次見面調(diào)解，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)，答應(yīng)互不追究對(duì)方任何責(zé)任，簽訂了調(diào)解協(xié)議書。

“現(xiàn)在，類似打架的事兒基本上沒(méi)有了，游客素質(zhì)也提高了，他們來(lái)了以后，都是奔著學(xué)習(xí)革命老區(qū)的紅色文化。”數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，西柏坡派出所成功化解了各類矛盾糾紛600余起，調(diào)解成功率達(dá)98%，轄區(qū)群眾及景區(qū)游客對(duì)公安調(diào)解滿意度達(dá)100%。

游客在西柏坡景區(qū)里的中共中央舊址“毛澤東故居”參觀。

除了矛盾糾紛化解，西柏坡派出所的民警現(xiàn)在更多的是提供“便民服務(wù)”。比如，幫游客保存遺忘的雨傘、水杯，幫助找回丟失的手機(jī)、車鑰匙，幫助走失的老人小孩找到家人，有時(shí)候還幫忙挽救輕生的游客等等。

大多是一些瑣碎的事，但卻關(guān)乎群眾利益。今年8月，一名大學(xué)生游客報(bào)警求助稱遺失了貴重?cái)z影器材，民警接警后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后民警通過(guò)回放監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，其系在中共中央舊址毛澤東故居拍攝時(shí)將曝光燈遺留。不巧的是，遺失處剛好為監(jiān)控死角，視頻無(wú)法看到。

“曝光燈是為拍攝需要租賃的，若丟失則需賠償高價(jià)違約金，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一筆不小的金額?！睘閹椭一剡z失物，西柏坡民警一方面安排警員再次尋找并仔細(xì)查看監(jiān)控錄像；另一方面立即將信息發(fā)到“柏坡警事”微信群中。不久后，物業(yè)人員便與民警聯(lián)系稱衛(wèi)生人員撿到一個(gè)形狀相似物品，最終確認(rèn)系游客所丟物品。

“西柏坡確實(shí)有一種紅色的氛圍，我經(jīng)常被本地老百姓的精神感動(dòng)了，他們總是可以自發(fā)地為游客服務(wù)。”郎利軍表示，幫助游客或群眾解決問(wèn)題，心里總是熱乎乎的，事兒辦成了自己也有成就感。

他坦言，自己以前從事刑警工作時(shí)，排在前面的總是“打擊犯罪”，大多時(shí)候板著一張臉，來(lái)到西柏坡之后，工作觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，擺在第一的是“便民服務(wù)”，遇到群眾總會(huì)不自覺地笑容相迎。據(jù)介紹，西柏坡派出所熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，也贏得了轄區(qū)群眾和景區(qū)游客的一致認(rèn)可，先后收到群眾表?yè)P(yáng)錦旗十余面。