5.71億用戶都在QQ做什么？

在騰訊2024年第二季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，這是一個(gè)圍繞QQ的現(xiàn)狀與未來而提出的問題。財(cái)報(bào)顯示，QQ的移動(dòng)終端月活躍賬戶數(shù)5.71億，環(huán)比增長(zhǎng)3%。

歷經(jīng)25年大浪淘沙，QQ依然保持著昂揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶規(guī)模是最佳的注腳。在這25年，社交一直是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)技場(chǎng)上的重要賽道，很多入局者將之視為流量基本盤。原生的社交產(chǎn)品在持續(xù)完善功能，一些強(qiáng)工具屬性的垂類產(chǎn)品，比如聽歌、修圖，也紛紛上碼社交功能，競(jìng)爭(zhēng)程度可見一斑。

當(dāng)我們向QQ拋出用戶行為的問題時(shí)，實(shí)則是在求索用戶和產(chǎn)品的關(guān)系將發(fā)生哪些嬗變，以及對(duì)產(chǎn)品、功能等藏于深處的思慮。

在搬磚，也不在搬磚

很多人也許不在QQ聊天，但肯定少不了在QQ工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一批35歲以上的用戶把QQ當(dāng)作重要的辦公工具使用。

他們往往是金融、教育、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的從業(yè)者，傳文件、傳視頻、截圖、群文件等都是他們的高頻應(yīng)用功能，理由很一致——“傳得很快”“可以長(zhǎng)時(shí)間保存”“截圖很實(shí)用”等。

這些工具屬性功能門檻不高，卻被用戶放大使用，究其原因是QQ把它們做得輕巧且極致。

以截圖為例，大家一般是先用一款產(chǎn)品做截圖，然后用另一款產(chǎn)品打馬賽克、加水印或保存桌面再轉(zhuǎn)發(fā)等。然而，使用QQ的「截圖」功能，直接選擇“水印”“釘在桌面”等，一站搞定。

好用的功能在幫用戶輕松搞定工作。同時(shí)，在生活?yuàn)蕵返确矫?，QQ也在持續(xù)提供定制化的工具，讓用戶在數(shù)字世界輕松做自己。

早在2003年，QQ推出「QQ秀」，火爆全網(wǎng)。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界，QQ幫助大家第一次擁有了網(wǎng)絡(luò)虛擬化身形象，在虛擬社區(qū)更輕松地表達(dá)自己，獲得更大愉悅滿足感。隨后，「QQ秀」持續(xù)升級(jí)，進(jìn)化為「QQ厘米秀」，讓虛擬形象出現(xiàn)在更多場(chǎng)景中?，F(xiàn)在，它升級(jí)為「超級(jí)QQ秀」，3D虛擬形象激起大家對(duì)在線虛擬社交的更多想象。

不僅如此，在QQ相冊(cè)，堆滿青春的記憶；在特別時(shí)節(jié)，用上定制化的QQ標(biāo)識(shí)；和網(wǎng)友時(shí)不時(shí)“攀比”一下QQ等級(jí)……可以說，QQ讓每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)空間有了更多可能性，彼此交流互動(dòng)，真實(shí)、愉悅地表達(dá)自我。

這是QQ努力為用戶營(yíng)造的“輕松做自己”的狀態(tài)。它就是一個(gè)基點(diǎn)，「超級(jí)QQ秀」、「QQ短視頻」、「騰訊頻道」等更多功能相繼而生，用戶們借此創(chuàng)造更為豐富多彩的生活。

基于用戶需求的洞察，既有強(qiáng)烈的社交屬性，也匹配高效的工具價(jià)值，QQ的這些比較優(yōu)勢(shì)在激烈的競(jìng)技場(chǎng)上愈發(fā)鮮明。

找樂趣，也找搭子

巴黎奧運(yùn)會(huì)期間，QQ多了一個(gè)用戶故事。

在「贏戰(zhàn)法蘭西」頻道，聚集了大量的體育迷，他們的目的很簡(jiǎn)單，在群組里實(shí)時(shí)同步賽事實(shí)況，針對(duì)運(yùn)動(dòng)健兒的表現(xiàn)、獎(jiǎng)牌數(shù)的走勢(shì)等發(fā)表見解。要是興致來了，還和頻道里的前乒乓國手交流一下球技，氛圍異常熱烈。

一些人把這種現(xiàn)象稱為“興趣社交”。它已成為不少社交產(chǎn)品主攻的方向之一，把興趣場(chǎng)景視為增量，借此拉新，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

對(duì)QQ來說，思考的視野更為廣闊。在25年的發(fā)展過程中，QQ沉淀出一種特殊的關(guān)系鏈，除了現(xiàn)實(shí)中的關(guān)系，共同的興趣和愛好、話題、觀點(diǎn)、身份等也是彼此維系的紐帶。他們?cè)诰€上發(fā)現(xiàn)同好，然后通過添加QQ號(hào)、建立QQ群等方式，保持溝通，深化了解。QQ將之視為“用戶的熱愛”。

同好們既然是一個(gè)圈子，必然面臨一個(gè)問題：圈子里的組織者（也就是群主）該如何把大家組織、調(diào)動(dòng)和管理起來？圈子成員（也就是群友）可以從圈子里獲得什么、如何有效交流等，才能保證圈子的有序運(yùn)作。

從「QQ頻道」升級(jí)而來的「騰訊頻道」就是這樣一場(chǎng)大型破題實(shí)驗(yàn)，在很大程度上，是在回答“要做一個(gè)什么樣的社區(qū)”。

作為社區(qū)，「騰訊頻道」希望讓熱愛找到組織，幫用戶發(fā)現(xiàn)同好。對(duì)于用戶來說，它能夠產(chǎn)生一種“逛公園20分鐘的效應(yīng)”，加入頻道，獲得精神的愉快和充實(shí)。

要做到這種狀態(tài)，既要有好的基礎(chǔ)設(shè)施，更要有好的社區(qū)氛圍。這次騰訊財(cái)報(bào)就披露了「騰訊頻道」的相關(guān)做法。

目前，「騰訊頻道」已囊括了游戲、校園、二次元、運(yùn)動(dòng)、知識(shí)等眾多頻道，每個(gè)頻道都匹配帖子發(fā)布、討論組、直播和日程等功能。頻道主擁有可定制化的工具做管理，而用戶則可以通過文字、圖片和直播進(jìn)行互動(dòng)，甚至可以創(chuàng)建自己的專屬頻道。

更關(guān)鍵的是社區(qū)氛圍和價(jià)值。

拿二次元的同人畫來說，在「騰訊頻道」，很多大神爆肝之作令人叫絕，對(duì)于很多用戶來說，是一種學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，大家可以輕松地分享自己的作品，即使是隨意幾筆，也許水平還不高，也不用擔(dān)心吐槽，相反可以得到很多同好們的鼓勵(lì)和指點(diǎn)。這種輕松和愉悅的氛圍是「騰訊頻道」的主打調(diào)性，也是不同之處。

而用戶加入「騰訊頻道」的方式也很多元，除了QQ，通過微信和游戲應(yīng)用都可以加入。

探索剛剛開始，但路徑很明確——從用戶中來，到用戶中去。

搞定生活里的不方便

一個(gè)好的產(chǎn)品，往往可以幫助用戶解決一些生活中的痛點(diǎn)。

這句話對(duì)于QQ也適用，QQ家校群便是例證。

對(duì)于高中班主任李老師來說，QQ家校群是她在課后和家長(zhǎng)、學(xué)生保持溝通的官方渠道，第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)校和班級(jí)信息，也能夠快速地獲取大家的反饋。

每次下課后，她習(xí)慣上傳群文件，把課件分享到群里，督促學(xué)生們溫故知新。一旦有重要活動(dòng)事項(xiàng)，她會(huì)在「群公告」中發(fā)布信息，同時(shí)發(fā)起「話題」，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生們共同參與討論。有時(shí)候，為了得出最佳方案，她還會(huì)發(fā)起「群投票」，通過匿名投票，弄清楚大家的真實(shí)想法。

這些正在默默影響著她和學(xué)生、家長(zhǎng)的關(guān)系，不僅是提升溝通效率，也增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。

其實(shí)，QQ家校群是在2015年北京遭遇嚴(yán)重霧霾侵?jǐn)_時(shí)創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)，老師和家長(zhǎng)都擔(dān)心霧霾影響孩子們的健康，便想到讓學(xué)生們居家通過QQ群上課和布置作業(yè)的辦法。體驗(yàn)后，好評(píng)如潮，QQ便根據(jù)用戶們的反饋，聚焦學(xué)校的場(chǎng)景，持續(xù)升級(jí)和豐富功能。

對(duì)于QQ而言，與其說這是用戶需求，不如說是社會(huì)需求。它們之間的最大區(qū)別是，不要簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的創(chuàng)新性，而是必須著眼于如何讓產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最大化。

在學(xué)校場(chǎng)景中，不耽誤孩子們上課，良好地吸收知識(shí)，就是優(yōu)先級(jí)。而在QQ的發(fā)展歷程中，類似案例還有很多，從不缺少這樣的底色。

從2009年起，QQ就在關(guān)注視障用戶需求，持續(xù)推動(dòng)無障礙改造。手機(jī)QQ更是全國首批支持無障礙特性的APP，實(shí)現(xiàn)了包括表情無障礙、OCR圖片文字提取功能和聲紋加好友等在內(nèi)的超過3000個(gè)無障礙特性。針對(duì)老年人的使用習(xí)慣，QQ在推出屏幕共享、字體調(diào)大、文字信息朗讀等功能基礎(chǔ)上，特別新增關(guān)懷模式，全方位提升適老化體驗(yàn)。

如今，QQ家校群已經(jīng)成為學(xué)校和家長(zhǎng)之間的溝通標(biāo)配。大家評(píng)價(jià)最多的，不是某個(gè)具體功能很好用，而是“有什么情況，我們都聯(lián)系得上”“我可以很快找到老師了”等。

數(shù)字世界的變化令人應(yīng)接不暇。

5.71億用戶活躍在QQ，恰似一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的用戶社交版圖。

在這張版圖上，時(shí)間在流逝，用戶在變化、需求在變化、場(chǎng)景在變化，同時(shí)選擇也在增多。但路徑是恒定的——用戶需求的場(chǎng)景在哪兒，滿足需求的數(shù)字工具有哪些，如何為他們創(chuàng)造最大化價(jià)值。

這是思考的起點(diǎn)，也是歸宿。