由于微信報(bào)警并不像電話報(bào)警一問(wèn)一答直接快速，報(bào)警信息的完整度將會(huì)影響警情處置時(shí)效性，且在信號(hào)較差的區(qū)域，信息傳遞可能存在延遲或發(fā)送失敗問(wèn)題。所以警方建議市民群眾正常情況下盡可能使用電話報(bào)警，微信報(bào)警只能作為不方便電話報(bào)警時(shí)的一項(xiàng)補(bǔ)充方式。

深入?yún)⑴c推進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，讓110更高效

為了打造職責(zé)明晰、分工負(fù)責(zé)、共建共治的社會(huì)協(xié)同治理新模式，確保廣大市民群眾的訴求得到更快、更好地回應(yīng)，2018年，上海公安機(jī)關(guān)積極會(huì)同12345市民服務(wù)熱線、市司法局等政府公共服務(wù)平臺(tái)，共同研究建立對(duì)接機(jī)制相關(guān)舉措。

自2018年10月警情分流機(jī)制正式啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，目前上海全市日均轉(zhuǎn)接給政府職能部門(mén)處理的非警務(wù)警情大約為500起，為身處危、難、急、險(xiǎn)的市民群眾留出了寶貴的報(bào)警求助通道。2019年，上海公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)與各政府公共服務(wù)平臺(tái)相互協(xié)作，深入?yún)⑴c推進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，讓110更高效。

警方表示，今后110接報(bào)的小區(qū)物業(yè)管理、快遞服務(wù)投訴、工地施工擾民、違章搭建等各類(lèi)社會(huì)民生問(wèn)題，經(jīng)接警員詢問(wèn)情況并判斷符合轉(zhuǎn)接條件的，將直接轉(zhuǎn)接至12345，由12345話務(wù)員繼續(xù)詳細(xì)詢問(wèn)記錄相關(guān)事項(xiàng)，并將市民訴求轉(zhuǎn)交給政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)于110接報(bào)的無(wú)過(guò)激行為的醫(yī)患糾紛、鄰里糾紛、家庭成員糾紛以及婚戀糾紛這四類(lèi)糾紛，110接警員在詢問(wèn)了解相關(guān)情況后，通過(guò)110接處警系統(tǒng)將信息傳遞給市司法局，由司法部門(mén)人民調(diào)解員開(kāi)展后續(xù)專(zhuān)業(yè)調(diào)解，人民調(diào)解員在周一至周五工作時(shí)間將于兩小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)調(diào)解，其他時(shí)間信息將通過(guò)APP推送到人民調(diào)解員手機(jī)上，人民調(diào)解員會(huì)在第一時(shí)間與報(bào)警人預(yù)約調(diào)解時(shí)間。

平均100秒就要接聽(tīng)處理一起報(bào)警

自1993年成立以來(lái)，上海市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在廣大市民群眾的信任和支持下，已經(jīng)走過(guò)了26個(gè)春秋。

作為一個(gè)公安機(jī)關(guān)受理人民群眾緊急報(bào)警、求助的平臺(tái)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理110報(bào)警電話的是一支由400人組成的、平均年齡只有30歲的隊(duì)伍。

值班班長(zhǎng)陳鶯告訴澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者，接警員的工作模式是“兩兩翻班制”，每個(gè)接警員每個(gè)日班12小時(shí)需要接聽(tīng)約270個(gè)電話，夜班需要接聽(tīng)約160個(gè)電話，平均100秒就要接聽(tīng)處理一起報(bào)警。

每天，各種各樣的急、難、險(xiǎn)情況都匯聚到耳機(jī)里，接警員要與報(bào)警人共同承受，同處警民警一起擔(dān)當(dāng)，每一個(gè)電話都要有著落。“每天最有壓力的就是喉嚨和耳朵”，陳鶯說(shuō)辦公室里備有小藥箱，有常用的含片。