近日，有網(wǎng)友通過社交媒體平臺發(fā)帖稱：“把骨灰盒放在了豐巢快遞柜，一年只要55塊錢?！彪S后，豐巢客服工作人員回應(yīng)稱，豐巢快遞柜不可存放骨灰，上述帖子中所說的情況系謠言。

圖為位于社區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜。（中國商報記者 蔣永霞/攝）

快遞柜禁存物品有明確要求，可存物品則有著寬廣的邊界。當(dāng)前，豐巢快遞柜都可以用來干什么？中國商報記者了解到，豐巢正在積極拓展更多的增值服務(wù)，比如，除了短時間寄存快遞外，豐巢快遞柜還可以儲物，有些物品可以在快遞柜長存一年。

快遞柜不能放什么

有網(wǎng)友7月18日發(fā)帖稱：“朋友的父親去世后，沒有錢買公墓，家里房子小，騰不出單獨的房間來安放骨灰盒。最后，他聽從我的建議，把骨灰盒放在了豐巢快遞柜。豐巢快遞柜可以購買會員年卡，買了年卡以后就沒有滯留費了。一年只要55塊錢，是不是很劃算？”

此事迅速引起社會關(guān)注，網(wǎng)友也圍繞此話題展開激烈討論。

豐巢客服工作人員表示，豐巢快遞柜對于禁止保管物品有明確要求，骨灰等物品禁止存放，上述網(wǎng)帖中所說的情況系謠言。

隨后，此前發(fā)布帖子的網(wǎng)友在其個人社交賬號上發(fā)文致歉。該網(wǎng)友表示，豐巢快遞柜對于禁止保管物品有明確要求，骨灰等物品建議存放于專門的場所，更符合相關(guān)保管規(guī)定。由于之前轉(zhuǎn)載的一篇帖子帶來錯誤的引導(dǎo)及不好的影響，再次深表歉意。

存放快遞和儲物是豐巢快遞柜的兩大功能。豐巢《暢存服務(wù)協(xié)議》中提出，豐巢不提供暢存服務(wù)的物品有：國家法律法規(guī)列明的禁、限寄物品；重量超過5千克或超過豐巢智能快件箱格口尺寸的物品；價值超過2000元的貴重物品；生鮮、水果、易變質(zhì)損壞物品、易腐蝕物品；包裝明顯破損的物品；重量與寄件詳情單記載明顯不符的快件等。

豐巢小程序上顯示的禁存物品說明。

儲物業(yè)務(wù)也對禁止存放的物品做了詳細說明，除了以上6條內(nèi)容外，還專門提及，“鮮活物品、有生命的動物、動物尸體、尸骨、骨灰以及其他違反公序良俗或可能引人不適的物品”不可存放快遞柜。

豐巢工作人員表示，為了防止此類事情發(fā)生，每個星期都會有快遞員去清理快遞柜里的滯留件。

記者注意到，豐巢逾期快件物品取出說明中提出：“若未享有豐巢暢存卡權(quán)益，豐巢為您的快遞物品提供不少于48小時的暢存服務(wù)；若您已享有豐巢暢存卡權(quán)益，豐巢為您的快遞物品提供不少于168小時的暢存服務(wù)?！币簿褪钦f，豐巢短租儲物服務(wù)最長可存放7天，如超過7個自然日仍未取出，適用逾期存儲物品相關(guān)規(guī)定。

一年55元會員費是否劃算

盡管網(wǎng)友發(fā)布的帖子中有些信息不實，但豐巢一年55元的會員費是真實的。一年55元可以用來干什么？這個費用劃算嗎？

豐巢作為快遞柜領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，從2020年4月30日起對滯留快件的非會員用戶收費。?收費標準為超時12小時后，?每12小時收費0.5元，?封頂3元，?法定節(jié)假日不計費。?此外，?豐巢還推出“會員服務(wù)”，?會員用戶可以分別以5元/月、15元/季、55元/年的價格享受滯留包裹保管7天服務(wù)。

對于不能按時取件、經(jīng)常逾期的消費者來說，豐巢包年相對來說比較劃算，也很省心。但是，目前還有不少消費者對豐巢的收費有異議。有消費者認為，豐巢逾期收費并不合理。

記者在黑貓投訴平臺上看到不少關(guān)于豐巢收費的投訴，其中，快遞員未經(jīng)用戶同意，私自將快件投放到豐巢而產(chǎn)生逾期費用占比較高。

有消費者投訴稱，自己明確告知過豐巢，不愿意將快件放在豐巢，但快遞員還是在未告知的情況下投進豐巢，產(chǎn)生了3件快遞的滯留費用?！拔唇?jīng)過他人同意，擅自決定，收取費用，還未及時告知本人，不就是強買強賣嗎？而且我不付這筆錢就打不開柜子，取不到我自己的快遞，我是不認可的。”該消費者表示。

爭議的關(guān)鍵點是——快遞員未經(jīng)用戶同意，私自投放豐巢，產(chǎn)生了費用。記者注意到，豐巢《暢存服務(wù)協(xié)議》服務(wù)須知中明確提出：“您同意，快遞員將您的快遞物品投入豐巢智能快件箱時，您與豐巢的暢存服務(wù)協(xié)議生效”。

使用豐巢的前提是，要用戶同意。但是，在當(dāng)前快遞末端投寄市場，快遞員為了追求效率，仍存在不打電話溝通而直接將快件投放到快遞柜的現(xiàn)象，這讓收費的豐巢陷入尷尬境地。

240元可長租快遞柜一年

目前，豐巢快遞柜的收入主要包括面向快遞員和消費者的收費以及豐巢界面的廣告業(yè)務(wù)收入，而這些收入來源并不能滿足豐巢的需求。

長期以來，虧損的陰影一直籠罩在豐巢頭頂。有數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年，豐巢累計虧損超20億元。

為了扭轉(zhuǎn)虧損困境，豐巢試圖探索新的創(chuàng)收模式。除了收寄快遞外，豐巢還朝著儲物、洗護、家政、電商賽道大力進發(fā)。目前，在豐巢的小程序上，除了可以看到常規(guī)的取件、寄快遞、儲物存包等功能外，還能看到洗衣洗鞋、家政服務(wù)、生鮮商城、豐巢直播等功能菜單。

當(dāng)前豐巢主要發(fā)力的新業(yè)務(wù)，是依托快遞柜拓展的儲物和洗護業(yè)務(wù)。據(jù)了解，豐巢儲物是用戶可以在豐巢柜機暫存?zhèn)€人物品的功能，支持臨時存放，也支持長期存放。使用場景包括物品交接、閑置物品存放、愛好收藏、假日驚喜等。

記者注意到，豐巢儲物有短租和長租兩項業(yè)務(wù)，短租最長可租7天，長租最長可租12個月，其間可多次存取。長租豐巢小格口一年費用是240元，大格口一年費用為420元。

洗護業(yè)務(wù)則是以豐巢快遞柜為媒介發(fā)展起來的增值服務(wù)。2022年，豐巢大舉布局洗護市場，并且自建洗護工廠。消費者線上下單后，可將衣物放到快遞柜，或者選擇順豐上門取，之后郵寄到洗護工廠，清洗完成后再寄回，整體履約時效為5—10天。

業(yè)內(nèi)人士認為，豐巢依托現(xiàn)有的快遞柜資源進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓寬快遞柜的服務(wù)邊界，在將快遞柜價值發(fā)揮到最大的同時，也進一步攤薄成本。從理論上講，這種拓展可以實現(xiàn)最低成本的效益最大化。但事實上，豐巢的上述兩項業(yè)務(wù)并未形成規(guī)模。在儲物方面，市場上并沒有旺盛的需求，互聯(lián)網(wǎng)洗護領(lǐng)域的競爭則非常激烈，豐巢洗護的優(yōu)勢并不突出。

豐巢增值服務(wù)能否為其打開另一片天地，還有待時間和市場進一步檢驗。（記者 蔣永霞）