有消費者近日表示，自己與朋友在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂同一時間的同一民宿房型時，預(yù)訂價格相差了100多元。針對此，去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從網(wǎng)站不同入口進入，民宿價格確實會有差異。此外，優(yōu)惠券的金額不同也會導(dǎo)致價格不同。

不過，上述去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，優(yōu)惠券金額高低和分發(fā)方式是沒有邏輯的，就像“抽獎”。

不同渠道價格不同

近日，消費者王女士在去哪兒網(wǎng)查詢民宿價格時發(fā)現(xiàn)，自己與朋友查詢同一時間、同一房型、同一服務(wù)的民宿時，其價格竟然相差上百元。

王女士表示，她和朋友同時查詢9月14日新疆伊犁那拉提愛尚北城民宿“輕奢雙床房”的預(yù)訂價格時發(fā)現(xiàn)，朋友查詢的價格為479元，王女士查詢的價格為612元。

王女士查詢該民宿“輕奢雙床房”價格為612元。

王女士的朋友查詢該民宿“輕奢雙床房”價格為479元。

去哪兒網(wǎng)客服表示，這種情況可能是平臺有（給消費者發(fā)放）新客券或優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的使用可能導(dǎo)致價格不同。

但王女士表示：“我的朋友并非去哪兒網(wǎng)新客，且其注冊時間比我還長，兩個價格相差100多元并不合理?！?/p>

面對這樣的價格差異，那拉提愛尚北城民宿老板表示，之前就遇到過這種現(xiàn)象?！昂芏嗟谌狡脚_不經(jīng)過我們同意，私自更改價格。”民宿老板表示。

對于同一民宿價格不同的問題，去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國商報記者：“這兩個價格不是同一個供應(yīng)商提供的，所以可能有差別。”

該負(fù)責(zé)人表示，“供應(yīng)商不同”指的是不同的平臺拿的貨不同。比如，消費者從去哪兒網(wǎng)的主頁搜索欄中進入，是去哪兒平臺對接拿的貨。消費者若從民宿頻道進入，則是途家民宿在運營。兩個平臺有不同的補貼力度，導(dǎo)致最后展示的價格會有一些區(qū)別。

據(jù)悉，2020年2月，途家宣布新任CEO為陳剛，自此，陳剛同時擔(dān)任去哪兒網(wǎng)和途家網(wǎng)CEO。2016年10月，途家民宿宣布戰(zhàn)略并購攜程、去哪兒公寓民宿業(yè)務(wù)。

去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，產(chǎn)品部門正在梳理哪些民宿存在這樣的問題，我們也希望把價格盡可能地統(tǒng)一，但現(xiàn)在確實會有這樣的問題，因為本質(zhì)上是不同平臺拿的貨，展示了不同的價格?！?/p>

謎一般的優(yōu)惠券金額

從王女士提供的價格截圖來看，王女士是從民宿頻道得到了612元的價格；而她的朋友則從主頁搜索欄進入，得到479元的價格。

記者分別從民宿頻道和去哪兒網(wǎng)主頁搜索欄查詢了這家民宿在9月14日的預(yù)訂價格，結(jié)果顯示，其“輕奢雙床房”房型在民宿頻道搜索價格為578元、在主頁入口搜索價格為481元，二者價格確實不同。

記者在去哪兒網(wǎng)民宿頻道入口搜索得到“輕奢雙床房”價格為578元。

記者在去哪兒網(wǎng)主頁入口搜索得到“輕奢雙床房”價格為481元。

但是，即使是從同一搜索渠道——民宿頻道進入，記者與王女士所得到的價格也相差了34元。

記者就其價格差異詢問去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示：“因為不同用戶所領(lǐng)優(yōu)惠券的種類不同，不同種類的優(yōu)惠券金額也不一樣。從公司層面而言，不同產(chǎn)品有不同的價格、有不同的優(yōu)惠券。用戶對優(yōu)惠券的感知度可能不夠高，有時候是用戶主動領(lǐng)的，有時候是平臺分發(fā)的?！?/p>

但當(dāng)記者詢問優(yōu)惠券金額的高低和分發(fā)方式由什么因素決定時，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個是沒有邏輯的?！埃▋?yōu)惠券金額高低）就好像抽獎，有可能抽到100元，也有可能抽到1元，并沒有邏輯對應(yīng)關(guān)系?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

上海恒復(fù)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人張超律師告訴中國商報記者，平臺將同一商品，以不同價格賣給不同的消費者，其行為不僅不合理，而且不合法。該消費者的遭遇并非個例，而是多年來電商平臺的頑疾。同樣的商品或服務(wù)，不同客戶看到的價格不同的現(xiàn)象，被稱為大數(shù)據(jù)殺熟。

“平臺實施大數(shù)據(jù)殺熟的行為，需要獲取消費者個人消費偏好、消費習(xí)慣、支付能力等個人信息，從而將同一商品以不同價格賣給不同的消費者?！睆埑硎荆啊吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條明確規(guī)定了經(jīng)營者對消費者個人信息的保護義務(wù)，而且規(guī)定對消費者個人信息的收集應(yīng)明示其使用目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。將消費者個人信息用于大數(shù)據(jù)殺熟顯然不正當(dāng)、不合法，違反了該規(guī)定。”

“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。大數(shù)據(jù)殺熟通過算法分析消費者的消費習(xí)慣和能力，并提供不同的商品價格，這限制了消費者的選擇范圍，侵犯了他們的自主選擇權(quán)?！睆埑f，綜上所述，平臺的大數(shù)據(jù)殺熟行為對消費者權(quán)益進行了嚴(yán)重侵犯，而且這么多年來一直屢禁不止。為了維護市場秩序和消費者權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)加大對大數(shù)據(jù)殺熟行為的監(jiān)管和處罰力度。（記者 趙熠如 馬嘉）