原創(chuàng) 葉韋明 數(shù)據(jù)火鍋

在信息爆炸的當(dāng)下

打工人的聲音在數(shù)字世界的每一個(gè)角落回響——

或是化身momo們

用著一樣的頭像講著不同的故事；

或是在小程序“公司大點(diǎn)評(píng)”欄目里

打著最反映真實(shí)想法的分?jǐn)?shù)

2024年5月，百度公司公關(guān)副總裁璩靜在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布視頻，涉及員工因工作鬧分手、誰(shuí)掙錢(qián)多誰(shuí)買(mǎi)單、公關(guān)人春節(jié)周末無(wú)休、以及職業(yè)女性對(duì)家庭的最大遺憾等話題。一石激起千層浪，引發(fā)全網(wǎng)討論企業(yè)管理層與員工之間的關(guān)系處理，以及企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題。

打工人關(guān)注什么議題？企業(yè)公開(kāi)發(fā)布信息（高管發(fā)言、廣告宣發(fā)）如何不引爆矛盾？這篇學(xué)術(shù)論文將給出“打工人”社會(huì)情緒的診斷。

論文鏈接：

https://ijoc.org/index.php/ijoc/article/view/21369

# 1

監(jiān)控之眼：數(shù)字化時(shí)代知識(shí)工作者的隱私困境

在信息社會(huì)，知識(shí)工作者——那些依靠智力和技能的打工人，逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)的中堅(jiān)力量。他們活躍在各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。然而，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，工作場(chǎng)所的監(jiān)控手段也日益精細(xì)化。從微信工作版到釘釘，從Bossware（員工跟蹤應(yīng)用）到政府辦公應(yīng)用，監(jiān)控工具的廣泛應(yīng)用使得工作變得無(wú)處不在。

這種監(jiān)控不僅局限于工作時(shí)間，甚至延伸到了個(gè)人生活領(lǐng)域，引發(fā)了知識(shí)工作者的廣泛焦慮。他們開(kāi)始擔(dān)憂自己的隱私和自由是否受到了侵犯，擔(dān)憂自己的一舉一動(dòng)是否都在被無(wú)形的眼睛所監(jiān)視。

然而，對(duì)于不同的知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)監(jiān)控的感知和反應(yīng)卻大相徑庭。

學(xué)者們指出，人們對(duì)工作的意義有三種理解：

“使命”：人們認(rèn)為他們工作中的 “召喚”（韋伯，1958 年）具有社會(huì)價(jià)值，是他們生活中不可分割的一部分，能給他們帶來(lái)不可替代的成就感；

“事業(yè)”：人們將 “事業(yè)”與個(gè)人成就聯(lián)系在一起，如職業(yè)發(fā)展、自尊和社會(huì)地位；

“工作”：人們認(rèn)為 “工作 ”是獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)和物質(zhì)利益的一種手段，可以讓他們?cè)诠ぷ髦嘞硎苌睢?/p>

對(duì)于那些將工作視為“使命”的人來(lái)說(shuō)，他們更能夠接受監(jiān)控，甚至將其視為提高工作效率的手段。通過(guò)監(jiān)控，可以更好地管理自己的工作進(jìn)度，提升工作成果。

相反，對(duì)于那些將工作視為“職業(yè)”或“工作”的人來(lái)說(shuō)，監(jiān)控則被視為對(duì)他們個(gè)人自由的侵犯。這種監(jiān)控行為不僅帶來(lái)了壓力，也激發(fā)了他們的反抗。

# 2

知識(shí)工作者如何在監(jiān)控與高壓下求生存

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，知識(shí)工作者如何應(yīng)對(duì)監(jiān)控與高壓環(huán)境？為揭示這一問(wèn)題，研究團(tuán)隊(duì)分析了擁有數(shù)百萬(wàn)粉絲的微博賬號(hào)“推拿熊”的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其在知識(shí)工作者話題上的強(qiáng)大影響力。2022年，“推拿熊”發(fā)布了306篇與工作相關(guān)的討論，吸引了約21,000名網(wǎng)友的35,566條評(píng)論，討論核心包括：分享實(shí)現(xiàn)更好平衡工作與生活的策略，主要互動(dòng)群體為律師、程序員、醫(yī)生、教師等知識(shí)工作者。

通過(guò)分析帖子和點(diǎn)贊內(nèi)容，研究發(fā)現(xiàn)成千上萬(wàn)網(wǎng)友及更多潛水者參與了工作相關(guān)話題，討論主題包括極高的工作壓力、工作與生活平衡難題、復(fù)雜的工作場(chǎng)所人際關(guān)系和企業(yè)文化、低薪水和獎(jiǎng)金。

微博上關(guān)于工作的討論情感較為負(fù)面，工作意義與認(rèn)知、組織與關(guān)系是知識(shí)工作者中最有共鳴的集群。相比于健康、財(cái)富和工作與生活平衡方面，他們對(duì)工作壓力、職業(yè)素養(yǎng)和尊嚴(yán)的情感具有最負(fù)面的情感和最高的喚醒度，能夠引起打工人們深深的共鳴。

一位知識(shí)工作者描述道：

“當(dāng)我在深夜完成PowerPoint演示后回到家時(shí)，我感覺(jué)像是在操作縫紉機(jī)的工廠工人。我意識(shí)到我注定要成為一個(gè)格子間女工，被無(wú)數(shù)的眼睛盯著，無(wú)法看到天空?！?/p>

（2022年1月21日）

在極高工作壓力和人類(lèi)與算法協(xié)同監(jiān)控下，知識(shí)工作者展示了多種反監(jiān)控策略，包括偷懶、裝傻和技術(shù)抵抗。他們降低了對(duì)信息通信技術(shù)的熱情和工作的期望，隱藏自己的工作能力，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)抗監(jiān)控機(jī)制，如使用虛擬定位應(yīng)用程序繞過(guò)公司的定位打卡機(jī)制。在疫情期間，遠(yuǎn)程工作的員工通過(guò)“躺在床上用預(yù)先錄制的頭像參加在線會(huì)議”等方式抵抗。

“永遠(yuǎn)不要太快完成Excel表格；如果必須這樣做，花一整天時(shí)間?！?/p>

（2022年6月21日）

“幾十個(gè)項(xiàng)目，都被經(jīng)理標(biāo)記為緊急！……無(wú)論如何，我會(huì)慢慢來(lái)。如果他們著急，就讓他們著急吧，我不在乎?！?/p>

（2022年4月19日）

“我獲得了一個(gè)虛擬定位應(yīng)用程序，可以繞過(guò)公司的定位打卡機(jī)制，遲到或早退?！?/p>

（2022年3月1日）

特別是在COVID-19大流行期間，遠(yuǎn)程工作的員工“偷”來(lái)保持工作與生活的平衡，例如“躺在床上用預(yù)先錄制的頭像參加在線會(huì)議”

（2022年3月15日）

盡管工作與個(gè)人生活的界限變得模糊，遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致溝通挑戰(zhàn)，增加了同事之間的孤立感，員工的技術(shù)抵抗仍在繼續(xù)，形成了一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)線：“一位最擅長(zhǎng)在工作中偷懶的高級(jí)同事開(kāi)發(fā)了一種軟件，當(dāng)沒(méi)有人在場(chǎng)時(shí)，使她的鼠標(biāo)隨機(jī)點(diǎn)擊屏幕，讓監(jiān)控應(yīng)用程序產(chǎn)生她在工作的假象?！?/p>

（2022年1月19日）

# 3

內(nèi)化的文化控制與持續(xù)的取代恐懼

知識(shí)工作者們每天都在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和監(jiān)控的職場(chǎng)環(huán)境中掙扎。對(duì)于那些將工作視為“使命”的人來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)內(nèi)化了競(jìng)爭(zhēng)性、成本意識(shí)和盈利能力等“文化控制”。而那些將工作視為“職業(yè)”或“工作”的人，則時(shí)刻擔(dān)心被同行或人工智能所取代，還要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

社交媒體成為了這些知識(shí)工作者分享工作“潛隱劇本”（hidden transcript）的平臺(tái)。通過(guò)八卦或諷刺的自我調(diào)侃，他們?cè)谀涿С制脚_(tái)上吐露心聲，討論直接影響生活的各種話題。面對(duì)廣義和狹義的監(jiān)控，這些潛隱劇本的交換并非出于道德考量，而是基于對(duì)工作異化的不公平感。

監(jiān)控既是賦能的一部分，與新一代知識(shí)工作者的工作意義交織在一起；同時(shí)也是束縛的一部分，讓他們發(fā)展出反監(jiān)控工具，通過(guò)隱秘交流應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境和高壓工作。

知識(shí)工作者已經(jīng)初步意識(shí)到他們所處的困境。中國(guó)的社交媒體上，律師、記者、醫(yī)生、教師和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，這些受益于較高教育水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和媒體素養(yǎng)的影響者，巧妙躲避算法和人工審查，倡導(dǎo)與權(quán)利相關(guān)的話題。

盡管這種抵抗主要是被動(dòng)的，但它們已開(kāi)始為數(shù)字監(jiān)控，尤其是AI監(jiān)控下的新階級(jí)意識(shí)和行動(dòng)主義鋪平了道路。在這個(gè)不斷變化的數(shù)字化時(shí)代，理解和支持這些隱性記錄，將有助于更好地理解和支持知識(shí)工作者的工作環(huán)境和心理需求。

推文作者：周泓杰、劉雨青

原標(biāo)題：《打工人的數(shù)字困境：監(jiān)控下的自由與焦慮》

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