嘉定區(qū)稅務(wù)局以深化稅收征管改革、開展精細(xì)服務(wù)專項(xiàng)試點(diǎn)為著力點(diǎn)，緊緊圍繞主題學(xué)習(xí)教育這條準(zhǔn)繩，牢牢把握優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這根主線，在提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效上積極探索、大膽創(chuàng)新，統(tǒng)籌構(gòu)建“四個(gè)幫辦”服務(wù)體系，著力解決納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。辦稅繳費(fèi)便利度全面提升。

導(dǎo)辦專員“全程幫辦”，打造助企便民新常態(tài)

針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人日常辦稅中出現(xiàn)的咨詢和辦事分離的問題，推出導(dǎo)辦專員“全程幫辦”，旨在通過導(dǎo)稅、預(yù)檢、網(wǎng)上辦事輔導(dǎo)、自助辦稅輔導(dǎo)等崗位，為納稅人繳費(fèi)人提供線下全流程幫辦。立足納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳編外人員正面清單工作要求，全力打造“一窗通辦”，將申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)合并至一個(gè)窗口，逐步實(shí)現(xiàn)從咨詢到辦事一人辦理、一人統(tǒng)管，推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)全能辦、疑難雜癥有專攻，實(shí)現(xiàn)“窗口數(shù)量做減法、幫辦人員做加法、往返次數(shù)做減法、服務(wù)質(zhì)效做加法”。

勞模專家“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”，拓展紓困解難新陣地

為切實(shí)解決稅務(wù)“小白”、老年人、殘疾人等特殊人員的“急難愁盼”問題，推出勞模專家“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”，旨在辦稅服務(wù)廳建立以勞模專家為服務(wù)主體的幫辦團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)幫助納稅人繳費(fèi)人處理各類疑難雜癥。探索稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解路徑，依托“虞紅昌勞模創(chuàng)新工作室”，推出“勞模幫辦團(tuán)”，為服務(wù)對(duì)象量身定做“幫辦卡”“跟蹤單”，涵蓋業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理流程、所需材料等信息，幫助納稅人繳費(fèi)人順利辦理業(yè)務(wù)。通過暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)，幫助納稅人繳費(fèi)人解決疑難問題，將“勞模幫辦團(tuán)”打造為集“稅法服務(wù)+爭(zhēng)議調(diào)解+稅情收集”等功能于一體的稅費(fèi)服務(wù)前沿陣地。

征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦”，推進(jìn)智慧辦稅新突破

為解決納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)獲取信息、快速解決問題的需求難題，推出征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦”，旨在依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的線上遠(yuǎn)程服務(wù)模式。依托電子稅務(wù)局開展遠(yuǎn)程幫辦，通過標(biāo)簽化管理，預(yù)先埋點(diǎn)采集納稅人繳費(fèi)人行為軌跡，實(shí)時(shí)分析和標(biāo)注納稅人繳費(fèi)人偏好和關(guān)注信息，在互動(dòng)中主動(dòng)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、提示提醒、調(diào)查問卷等，實(shí)現(xiàn)“有問有答”到“想問即得”。通過分類化應(yīng)對(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供機(jī)器人智能應(yīng)答、云坐席在線互動(dòng)、依職權(quán)流轉(zhuǎn)辦理等分類服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理和輔導(dǎo)服務(wù)緊密結(jié)合，推動(dòng)“解答問題”到“解決問題”。

社保繳費(fèi)“網(wǎng)格幫辦”，延伸基層服務(wù)新觸角

為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化社保繳費(fèi)需求，推出社保繳費(fèi)“網(wǎng)格幫辦”，旨在通過繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)下沉至街道社區(qū)，形成線上、線下多點(diǎn)可辦的網(wǎng)格服務(wù)圈。構(gòu)建形成網(wǎng)上、掌上、實(shí)體、自助全覆蓋的繳費(fèi)渠道，同時(shí)持續(xù)拓展線下繳費(fèi)渠道，形成辦稅服務(wù)廳與社區(qū)服務(wù)點(diǎn)相結(jié)合、銀行柜臺(tái)為補(bǔ)充的立體線下繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。下沉服務(wù)陣地，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的原則，建立“稅務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、街鎮(zhèn)整合推進(jìn)、村（居）委跟蹤管理、社區(qū)全面落實(shí)”的四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)體系。

導(dǎo)辦專員數(shù)量翻倍，簡(jiǎn)易事項(xiàng)辦更快

目前，全區(qū)兩個(gè)全職能辦稅服務(wù)廳窗口數(shù)量從102個(gè)縮減到59個(gè)，導(dǎo)辦專員數(shù)量從26人增加到53人。納稅人繳費(fèi)人可以獲得導(dǎo)辦專員“手把手”“一對(duì)一”輔導(dǎo)，得以準(zhǔn)確、高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大限度地減少等待時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。

“勞模幫辦團(tuán)”解決180多個(gè)稅費(fèi)難題

近日，某科技有限公司來(lái)到辦稅服務(wù)廳咨詢研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠政策，“勞模幫辦團(tuán)”為企業(yè)準(zhǔn)備了一張包含優(yōu)惠政策、辦理流程、取號(hào)路徑等信息的幫辦卡，并開展實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，幫助納稅人僅用5分鐘完成業(yè)務(wù)辦理?！皠谀娃k團(tuán)”自今年5月成立以來(lái)，11位成員已為300余人解決180多個(gè)稅費(fèi)難題，有效提升辦稅繳費(fèi)質(zhì)效。

“遠(yuǎn)程”平臺(tái)輔助網(wǎng)上辦事

例如納稅人在電子稅務(wù)局電票平臺(tái)某個(gè)業(yè)務(wù)辦理界面停留超過3分鐘，即向其推送該業(yè)務(wù)操作手冊(cè)。當(dāng)納稅人在稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，即可發(fā)起互動(dòng)，由智能機(jī)器人通過智能應(yīng)答過濾解決高頻納稅人問題，智能機(jī)器人無(wú)法解決的個(gè)性化問題，可轉(zhuǎn)為人工互動(dòng)，稅務(wù)人員通過文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，遠(yuǎn)程幫助納稅人解決問題。今年以來(lái)，通過提供事前、事中、事后全鏈條服務(wù)，累計(jì)開展遠(yuǎn)程幫辦1000余次，稅費(fèi)事項(xiàng)辦理更加智能化、精細(xì)化、便捷化。

辦理路程降至1公里，單筆繳費(fèi)1分鐘完成

聚焦涉及自然人切身利益的社保費(fèi)繳納事項(xiàng)，把“合”字貫穿始終，打破部門壁壘，深化合作共治。目前，全區(qū)14個(gè)社區(qū)服務(wù)中心和2個(gè)辦稅服務(wù)廳，共設(shè)立繳費(fèi)服務(wù)窗口101個(gè)，組建網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員124名，遍布全區(qū)12個(gè)街鎮(zhèn)。繳費(fèi)人的平均辦理路程由3公里下降至1公里，單筆繳費(fèi)可在1分鐘內(nèi)完成。