七天無理由退貨引發(fā)的爭議、投訴、訴訟近期一波接著一波。

七天無理由退貨是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的一項“反悔權(quán)”，指的是消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式購買商品，自收到商品之日起七天內(nèi)可以無理由退貨。但消費者定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品和報紙期刊等四類特殊商品除外，其余根據(jù)商品性質(zhì)不適用無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)在購買時經(jīng)過消費者確認(rèn)。

與存在商品質(zhì)量問題等有理由退貨不同的是，無理由退貨的運(yùn)費由消費者承擔(dān)，而有理由退貨產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。

自2014年新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施以來，七天無理由退貨規(guī)定在保護(hù)消費者合法權(quán)益和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。但同時也出現(xiàn)了一些問題。

由于七天無理由退貨規(guī)定過于原則，大家對無理由退貨商品范圍以及商品完好的標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解。有的經(jīng)營者趁機(jī)隨意擴(kuò)大不支持七天無理由退貨商品的范圍，有的經(jīng)營者根本沒有標(biāo)注不適用無理由退貨就直接拒絕無理由退貨，還有經(jīng)營者以消費者拆開外包裝影響商品再次銷售拒絕無理由退貨。這些問題無疑影響了七天無理由退貨規(guī)定的有效落實。

為了保障七天無理由退貨規(guī)定的有效實施，原國家工商行政管理總局2017年專門制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對不適用退貨商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及退貨程序進(jìn)行了非常明確和非常具體的規(guī)定。最高人民法院2022年發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見》也規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。隨著有關(guān)制度的不斷完善，七天無理由退貨規(guī)定逐步得到有效落實。

毫無疑問，七天無理由退貨規(guī)定給消費者提供了買錯試錯的權(quán)利，極大提升了消費者的消費體驗，同時也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展。但在現(xiàn)實中，卻有少數(shù)人濫用七天無理由退貨規(guī)定占商家便宜或獲取不當(dāng)利益，有的人購買婚紗的服裝商品穿了幾天之后再申請七天無理由退貨，有的人甚至在購買正品后通過以舊換新等不正當(dāng)手段虛假退貨。這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了商家的正當(dāng)利益，也影響了誠實信用的市場環(huán)境。

七天無理由退貨不是無底線退貨。法律保護(hù)的是消費者的合法權(quán)益。消費者和經(jīng)營者同為市場交易主體，雙方都要遵循誠實信用的市場交易原則。消費者不能為了貪點便宜就去損害他人利益，更不能為了獲取不當(dāng)利益去觸碰法律紅線。《民法典》規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利，損害他人合法權(quán)益；民事權(quán)益受到侵害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果消費者濫用無理由退貨規(guī)定損害經(jīng)營者合法利益，經(jīng)營者同樣可以依據(jù)《民法典》要求消費者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

今年7月1日施行的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定，消費者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。我們希望，經(jīng)營者和消費者都能遵循誠實信用原則，都能依法落實七天無理由退貨規(guī)定。有關(guān)部門也要對有關(guān)法律法規(guī)和消費知識加大宣傳力度，指導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，引導(dǎo)消費者理性消費、依法維權(quán)，共同維護(hù)公平、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

（作者系中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長）