上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的消費結(jié)款方式、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等投訴增多，涉及網(wǎng)購產(chǎn)品損毀、整牙遭亂收費等問題。

其中，消費者陳先生稱，在未進行任何操作的情況下，他在電商平臺上消費的一筆訂單，被華夏銀行擅自進行了自動分期，且未通知。取消訂單后仍然產(chǎn)生了利息。

對此，華夏銀行相關(guān)人員向澎湃新聞反饋稱，目前正在對此事進行調(diào)查核實，如果確認銀行在未經(jīng)持卡人許可的情況下擅自進行了自動分期，將積極與持卡人溝通，協(xié)商解決方案，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

此外，有消費者反映，在中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院接受牙齒矯正后，出現(xiàn)門牙更凸出、面部兩側(cè)凹陷、牙根受損等問題。此外，醫(yī)院還存在未按規(guī)定實施病歷管理制度、醫(yī)生未按規(guī)定填寫病歷以及多次重復(fù)收費等問題。

對中大口腔醫(yī)院未按規(guī)定實施病歷管理制度等行為，廣州衛(wèi)健委給予警告并處以3.4萬元罰款。對醫(yī)院亂收費問題，越秀區(qū)市監(jiān)局查明其虛增收費4000余元，最終處以沒收違法所得、罰款1.2萬元。

7月4日，澎湃新聞致電中大口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，一名工作人員表示，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已核實調(diào)查，衛(wèi)生部門也已介入調(diào)查。對于亂收費的問題，醫(yī)院處罰了醫(yī)生。至于醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)院建議患者進行第三方鑒定。

已解決： 

針對鮑師傅糕點、美團、北京抖音科技有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對四川應(yīng)圖馬教育信息咨詢有限公司、拼多多、安徽省福銘房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

一周維權(quán)速報：

1、寄遞2000元鍵盤簽收時發(fā)現(xiàn)有損毀，順豐：外包裝未破不予理賠

近日，有消費者在閑魚出售一個價值2000元的鍵盤，購買順豐速運足額保價服務(wù)后寄往杭州。然而，買家驗收時發(fā)現(xiàn)鍵盤部分軸體脫落并有劃痕，因此拒收并退回商品。消費者向順豐速運提出理賠訴求，但順豐以快遞外包裝未破損為由拒絕。經(jīng)多次溝通，順豐稱可以退回快遞運費及保費。但消費者不接受，認為購買保價服務(wù)應(yīng)確保商品損壞時能獲得足額理賠。

對此，澎湃新聞聯(lián)系順豐速運。對方表示將有專員回復(fù)，但目前未做出官方回應(yīng)。

2、自助結(jié)賬被指強制下載App，盒馬鮮生：部分門店也可使用微信支付

近期，有消費者反映，在盒馬鮮生上海我格廣場店自助結(jié)賬時被要求強制下載盒馬App，即便是使用支付寶也需下載該App。

盒馬鮮生對此回應(yīng)稱，全國門店普遍支持盒馬App和現(xiàn)金支付，部分門店還支持支付寶、微信直接支付及跨境支付。澎湃新聞實地考察發(fā)現(xiàn)，自助結(jié)賬機主界面提供了會員登錄和開始結(jié)賬選項，下方有提示下載盒馬App的鏈接。自助結(jié)賬提供盒馬App支付和支付寶刷臉付兩種方式，但兩者均需下載盒馬App。

此外，澎湃新聞走訪了上海、蘇州、南通等地的盒馬門店，發(fā)現(xiàn)這些門店均保留了現(xiàn)金支付渠道，部分門店還支持微信支付。盒馬鮮生表示正在核實消費者的投訴，并確保問題得到妥善解決。

一周消費警示：

濰坊消協(xié)發(fā)布暑期游提示：警惕低價陷阱

據(jù)山東省濰坊市消費者協(xié)會7月4日消息，該協(xié)會發(fā)布暑期旅游消費提示，提醒消費者在暑假旅游旺季期間要提前規(guī)劃，警惕可能存在的“低價”陷阱。

濰坊市消協(xié)指出，消費者在選擇自主出游時應(yīng)注意市場價格波動，提前預(yù)訂交通和住宿，并關(guān)注目的地的天氣、交通和景區(qū)信息。同時，協(xié)會提醒消費者謹慎選擇旅行社推出的低價游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能通過降低服務(wù)質(zhì)量、強制購物、臨時加價或增加自費項目等方式來實現(xiàn)盈利。

在選擇跟團游時，消費者應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽的旅行社或在線旅游平臺，并查驗其《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。對于研學(xué)游產(chǎn)品，消費者應(yīng)了解機構(gòu)的研學(xué)內(nèi)容、師資力量、資質(zhì)和口碑，選擇高品質(zhì)和好評價的研學(xué)游產(chǎn)品。

簽訂旅行合同時，消費者應(yīng)確認合同內(nèi)容是否包含費用標(biāo)準(zhǔn)、行程路線、食宿交通安排、保險和游玩項目清單，以及雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任條款。同時，注意合同中是否有不合理的免責(zé)條款或過度收集個人信息的情況。