“價(jià)值幾千元，近萬元的奢侈品在平臺(tái)下單一年后既不發(fā)貨也不退款！”近日，電商平臺(tái)寺庫因不發(fā)貨不退款等問題再遭消費(fèi)者聲討。值得注意的是，社交媒體上，關(guān)于寺庫“不發(fā)貨不退款”的吐槽不少。過去兩年，有關(guān)寺庫的許多重大問題也不時(shí)出現(xiàn)在各大媒體的報(bào)道之中。

消費(fèi)者怒斥寺庫是詐騙平臺(tái)

7月3日，消費(fèi)者何先生向媒體爆料稱，他本人于2023年8月在寺庫買了一雙某奢侈品牌的鞋子，價(jià)值3000多元，但快一年時(shí)間了，商品不僅沒有發(fā)貨還無法申請退款。

據(jù)何先生描述，下單前平臺(tái)內(nèi)是顯示有貨的，但是過了兩三個(gè)月遲遲不發(fā)貨，隨后便申請了退款，但每次申請平臺(tái)都顯示在處理中，直至昨日事件都沒有得到一個(gè)合理的回應(yīng)。

何先生表示：“這件事最可恨的就在于，我花錢買了東西，平臺(tái)不發(fā)貨不退款，還要求消費(fèi)者強(qiáng)制換貨，換的是完全沒人要的東西。這種行為完全屬于欺詐消費(fèi)者，并且向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴也沒有用?！?/p>

有記者查詢發(fā)現(xiàn)，該事件并不是個(gè)案，在社交媒體上，眾多消費(fèi)者曝光了自己的受害經(jīng)歷，并且受害時(shí)間更久，涉及金額更大。多位消費(fèi)者表示，這種情況在三年前就已經(jīng)發(fā)生了，受害金額少的幾百元，多的高達(dá)上萬元。有人為此起訴了平臺(tái)，但法院判決書都下來了，平臺(tái)還是不予退款。

此外，在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜“寺庫”就能發(fā)現(xiàn)有超過2萬條投訴，大多數(shù)是關(guān)于“下單不發(fā)貨不退款”等問題。從反饋來看，大多數(shù)消費(fèi)者對于退款都不再抱有希望。

兩次收到退市警告，卻仍在搞促銷

作為一家奢侈品電商平臺(tái)，近年來寺庫可謂是負(fù)面消息纏身。

天眼查顯示，北京寺庫商貿(mào)有限公司成立于2009年4月，法定代表人為李日學(xué)，注冊資本1000萬元人民幣，實(shí)繳資本200萬元，經(jīng)營范圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學(xué)（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。寺庫主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會(huì)所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。此外，寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平臺(tái)，已擁有中國25.3%及亞洲地區(qū)15.4%的高端市場份額；在線下，則于北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段開設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店。

2017年，號(hào)稱國內(nèi)“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達(dá)克，迎來高光時(shí)刻。然而登陸二級(jí)市場的寺庫并沒有一路高歌，反而日漸式微，其股價(jià)從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

2021年12月，寺庫曾發(fā)公告稱，由于連續(xù)30個(gè)工作日股票收盤價(jià)低于1美元，公司收到納斯達(dá)克的退市警告。2023年11月17日，寺庫發(fā)布公告稱，其于2023年11月14日再次收到納斯達(dá)克退市通知，并計(jì)劃請求聽證。據(jù)悉，寺庫第二次被警告退市的原因，是因?yàn)橐恢睕]有提交2022年的財(cái)報(bào)。該司最近一次的財(cái)報(bào)還停留在2022上半年，財(cái)報(bào)中的數(shù)據(jù)顯示，上半年總營收為11.64億元，同比下降23.69%；凈虧損擴(kuò)大至8.165億元，上年同期凈虧損則為3980萬元。

另外，據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)，寺庫近年來涉訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛，累計(jì)被執(zhí)行金額高達(dá)3757.6萬元。由此可見，曾經(jīng)的“中國奢侈品電商第一股”如今已深陷經(jīng)營危機(jī)的泥潭。

但令人感到疑惑的是，目前，寺庫APP仍在正常運(yùn)行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產(chǎn)品仍可正常購買，并且在商品頁面還標(biāo)注著“現(xiàn)貨秒發(fā)”等字樣。與此同時(shí)，各大節(jié)日活動(dòng)寺庫也沒落下。618大促已過去半個(gè)月，寺庫APP上至今仍掛著相關(guān)的字樣。進(jìn)入7月，寺庫更是推出了名為“707周年慶”的活動(dòng)，海報(bào)上寫著“滿2000返300、滿3000返600”等字樣，折扣力度驚人。

對此，不止一位消費(fèi)者對記者表示：“為什么寺庫還不關(guān)停？這么多年過去了，這么多受害案例擺在眼前，但這個(gè)APP居然還可以照常運(yùn)營，不知情的消費(fèi)者仍然會(huì)在平臺(tái)上購物，這也就意味著每天都有新的受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。這個(gè)時(shí)候買，就等于送錢?！?/p>

據(jù)悉，寺庫法定代表人李日學(xué)曾在公開場合暢談“百年企業(yè)”的宏偉愿景。但如今看來，這個(gè)愿望怕是很難實(shí)現(xiàn)了。(伍世豪）

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