上周，澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）接獲的房產(chǎn)類(lèi)投訴增多，涉精裝房被指裝修劣質(zhì)、水表長(zhǎng)期自轉(zhuǎn)申請(qǐng)水費(fèi)退費(fèi)等問(wèn)題。

其中，安徽的王女士近日向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映， 2022年她在合肥市旭輝望江來(lái)小區(qū)購(gòu)買(mǎi)一套精裝修房屋，臨近交付時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋裝修存在質(zhì)量問(wèn)題。多套房屋內(nèi)存在室內(nèi)天花板漏水、入戶(hù)玄關(guān)頂面開(kāi)裂、室內(nèi)外窗玻璃破損、室內(nèi)窗框脫落、室內(nèi)木門(mén)框脫膠斷裂等問(wèn)題，小區(qū)的室外裝修也與購(gòu)房時(shí)的宣傳圖冊(cè)有很大出入。

6月17日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娡瓉?lái)售樓部工作人員，工作人員表示，開(kāi)發(fā)商已記錄業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將在小區(qū)交付前整改并邀請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)收，不會(huì)強(qiáng)制交付。開(kāi)發(fā)商不會(huì)逃避問(wèn)題，確保按時(shí)交房并解決業(yè)主的疑問(wèn)。

已解決：

針對(duì)飛豬旅行、深圳市海旺電器有限公司、拼多多等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng):

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、圓通快遞、北京快手科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

消費(fèi)者袁女士向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映，她在嘉樂(lè)威話(huà)費(fèi)充值平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一萬(wàn)多元充值卡后，其公眾號(hào)突然無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，客服不回復(fù)信息，打電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)的官方社交平臺(tái)賬號(hào)也進(jìn)不去，“已有多人因此損失了數(shù)十萬(wàn)元”。

接到袁女士投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系嘉樂(lè)威（北京）信息咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“嘉樂(lè)威”），電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。工商信息顯示，該企業(yè)曾因“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

至今，雙方尚未就前述事件達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 水表長(zhǎng)期自轉(zhuǎn)業(yè)主要求退還3年多收的水費(fèi)，福州水司：退115元

近日，家住福州市的張先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映，家里水表長(zhǎng)期在無(wú)人用水時(shí)自轉(zhuǎn)，因此產(chǎn)生了多余的水費(fèi)。張先生向福州市自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福州水司”）反映后，福州水司按照每月平均水量17噸，退回張先生6月-8月的部分用水費(fèi)。張先生對(duì)這一處理方案表示不能接受，“家里水表安裝了近9年，從裝上到2023年8月一直有水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題，僅退回3個(gè)月的水費(fèi)太少了”。

“這些年我家平均每月水費(fèi)90元左右，今年6月和7月水費(fèi)更是超過(guò)了100元。裝了單向閥后，正常居住的情況下，每月平均水費(fèi)70元左右，這么多年交了不少冤枉錢(qián)?！睆埾壬J(rèn)為，福州水司應(yīng)該按照每月平均用水量17噸退回三年多收的水費(fèi)，并要求檢測(cè)由于自轉(zhuǎn)導(dǎo)致多收了多少水費(fèi)。

接到張先生投訴后，澎湃新聞致電福州水司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，張先生家中水表自轉(zhuǎn)，是因?yàn)槠湓阡佋O(shè)水管時(shí)用到了“倒U型管”，這部分水管的拐角容易存儲(chǔ)空氣，無(wú)法排出的空氣，在用水時(shí)引起的水壓不斷變化過(guò)程中，空氣壓力也會(huì)隨之變化，從而導(dǎo)致在不用水時(shí)，水表指針也會(huì)異常轉(zhuǎn)動(dòng)，呈現(xiàn)出緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)或者正反交替轉(zhuǎn)動(dòng)，“安裝單向閥后，可緩解該情況”。

對(duì)于張先生提出的賠償方案，福州水司不予認(rèn)可。工作人員稱(chēng)，張先生提出的賠償時(shí)間跨度周期太長(zhǎng)，先前公司也從未有這樣的賠償方案。

2. 店主稱(chēng)花近8萬(wàn)元買(mǎi)“辣媽”咖啡機(jī)使用一年后爆炸，疑為假貨

近日，來(lái)自貴陽(yáng)的咖啡店主孟先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映，去年4月，他在自稱(chēng)做設(shè)備代理的張某處購(gòu)買(mǎi)了宣稱(chēng)是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡機(jī)，售價(jià)77500元。然而使用一年后，咖啡機(jī)內(nèi)部的高頻加熱棒發(fā)生爆炸，疑是質(zhì)量問(wèn)題，“我給La Marzocco的中國(guó)公司發(fā)郵件核實(shí)，他們確認(rèn)這臺(tái)咖啡機(jī)不是他們出售的商品”。

對(duì)此，張某回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，他只是作為中間人溝通，最終咖啡機(jī)是由供應(yīng)商郵遞給孟的，他一直在與孟先生及供應(yīng)商方面溝通，供應(yīng)商遲遲沒(méi)能提供關(guān)于咖啡機(jī)的有效文件。張某拒絕透露供應(yīng)商名字。

相關(guān)資料顯示，La Marzocco是意大利知名咖啡機(jī)品牌，在國(guó)內(nèi)被稱(chēng)為“咖啡機(jī)里的勞斯萊斯”，又被昵稱(chēng)為“辣媽”咖啡機(jī)。一名咖啡店主告訴澎湃新聞，由于該品牌咖啡機(jī)售價(jià)高，且國(guó)內(nèi)授權(quán)代理商少，市面上的假貨、水貨十分常見(jiàn)。

一周消費(fèi)警示：

市場(chǎng)監(jiān)管總局：明令禁止價(jià)格刺客、自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱等違法行為

近日，國(guó)新辦就網(wǎng)絡(luò)法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)。市場(chǎng)監(jiān)管總局法規(guī)司司長(zhǎng)彭新民表示，圍繞“明白消費(fèi)”，制修訂《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明令禁止“價(jià)格刺客”、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。上線(xiàn)全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”，公眾可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)查詢(xún)特定商家的投訴情況，掌握實(shí)時(shí)投訴熱點(diǎn)。上線(xiàn)8個(gè)月以來(lái)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)200多萬(wàn)人次，已公示109萬(wàn)家企業(yè)投訴信息232.9萬(wàn)條。