作者：行者

輕輕按動(dòng)開關(guān)，機(jī)器就自動(dòng)工作起來，和手動(dòng)牙刷相比，電動(dòng)牙刷能夠快速清潔牙齒，大大減少刷牙時(shí)間，單就這一點(diǎn)，電動(dòng)牙刷已經(jīng)征服了不少現(xiàn)代人。與此同時(shí)，這一市場也水漲船高。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，2017年至2021年，中國電動(dòng)牙刷行業(yè)呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，市場規(guī)模由43億元增長至125億元，2022年進(jìn)一步增長至185億元。

市場的壯大離不開徠芬這樣的品牌推動(dòng)。比如徠芬復(fù)刻巴氏刷牙法，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷的缺陷，還成功解決傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷無法掃動(dòng)、動(dòng)力衰減的難題，以及精研產(chǎn)品細(xì)節(jié)照顧用戶的使用體驗(yàn)。如此種種，都足以證明徠芬為行業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

但中國電動(dòng)牙刷市場的盤子實(shí)在太大了，行業(yè)發(fā)展到今天光電動(dòng)牙刷品牌就達(dá)300多家。雖然行業(yè)在進(jìn)步，但“野蠻生長”時(shí)期遺留的問題，如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)不完善、量產(chǎn)后品控跟不上等，同樣也困擾著徠芬。

中國電動(dòng)牙刷行業(yè)如想真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)和量齊升，徠芬們還需繼續(xù)努力。

徠芬“革命”

雖然中國電動(dòng)牙刷行業(yè)起勢迅猛，但制約行業(yè)發(fā)展的技術(shù)問題卻長期得不到解決。

巴氏刷牙法被認(rèn)為是一種高效的刷牙方式：牙刷置于牙齒和牙齦的交界處，刷頭震顫松動(dòng)牙菌斑，然后沿牙長軸方向拂掃，刷掉牙菌斑。

但目前市場上的主流產(chǎn)品聲波式、旋轉(zhuǎn)式電動(dòng)牙刷，都是十多年前的研發(fā)產(chǎn)物，技術(shù)已經(jīng)落后，電機(jī)都加裝了一塊金屬片，它的彈性勢能實(shí)現(xiàn)了高頻振動(dòng)，卻也限制了刷頭的振幅。這讓傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)巴氏刷牙法。

這種技術(shù)上的“掣肘”，也導(dǎo)致中國電動(dòng)牙刷市場雖然增長很快，但整體行業(yè)滲透率卻只有8％，相較于歐美市場40%以上的滲透率差距仍十分明顯。

針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，徠芬2023年10月發(fā)布首款無限位器、可以復(fù)刻巴氏刷牙法的掃振電動(dòng)牙刷。一個(gè)看似微小的改進(jìn)，就將行業(yè)發(fā)展向前推動(dòng)了一大步。

不得不說，徠芬的研發(fā)實(shí)力確實(shí)很強(qiáng)。

拿電動(dòng)牙刷的心臟伺服系統(tǒng)來說，徠芬掃振電動(dòng)牙刷搭載的電機(jī)是自研自產(chǎn)，并且在同體積的條件下，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力輸出的大幅提升。

為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)控制，還原巴氏刷牙法，徠芬還在伺服系統(tǒng)中配備了兩顆霍爾傳感器，讓伺服系統(tǒng)每秒能夠“感知”并“調(diào)整”電機(jī)的角度、方向、速度和扭矩多達(dá)22000次。而且當(dāng)刷頭遇到阻力時(shí)，電機(jī)還會(huì)“遇強(qiáng)則強(qiáng)”，自動(dòng)提升扭矩，解決了電動(dòng)牙刷在口中遇阻時(shí)動(dòng)力衰減甚至“趴窩”的問題。

徠芬還優(yōu)化電能系統(tǒng)，定制了一套雙電芯、電壓高達(dá)7.6V的高能量密度電池，保障強(qiáng)悍的電機(jī)隨時(shí)擁有充足供能；將高端手機(jī)常用的納米注塑工藝首次應(yīng)用于電動(dòng)牙刷，實(shí)現(xiàn)機(jī)身內(nèi)部的塑料支架與金屬外殼緊密貼合，不僅讓電機(jī)能長久穩(wěn)定運(yùn)行，也提升了整機(jī)抗震性能。

此外，針對(duì)傳統(tǒng)電動(dòng)牙刷機(jī)身縫隙較多，長期使用難免藏污納垢，密封膠圈極易老化等問題，徠芬首創(chuàng)將連續(xù)沖壓一體成型工藝用于電動(dòng)牙刷，實(shí)現(xiàn)了毫無縫隙的一體式機(jī)身；重新設(shè)計(jì)專利防水結(jié)構(gòu)，定制拉伸比更大的防水膠圈，解決防水耐久度問題；在一體式金屬機(jī)身上實(shí)現(xiàn)提示燈效果，引入激光微孔工藝，既美觀又防水。

可以說，在快節(jié)奏的市場環(huán)境里，在一眾品牌為減少資金投入、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升迭代速度，OEM/ODM模式被廣泛使用的背景下，堅(jiān)持核心技術(shù)自研、自建工廠生產(chǎn)、渠道全面自銷的徠芬是一股清流。

徠芬電動(dòng)牙刷也迅速點(diǎn)燃市場。有數(shù)據(jù)顯示，徠芬掃振電動(dòng)牙刷上線不過5個(gè)月，就接連拿下天貓、京東、抖音不同平臺(tái)中，銷量、好評(píng)、人氣等多個(gè)維度的品類第一。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，截至目前，其全網(wǎng)銷量已超過130萬支。

徠芬的“麻煩”

然而，就在徠芬晉級(jí)為中國電動(dòng)牙刷行業(yè)新霸主的時(shí)候，其“麻煩”也隨之而來。

根據(jù)南都灣財(cái)社的報(bào)道，消費(fèi)者反映徠芬吹風(fēng)機(jī)故障頻發(fā)，該品牌的牙刷也在質(zhì)量方面受到許多投訴。

還有博主反映，分享徠芬產(chǎn)品真實(shí)使用感受卻被品牌方要求刪稿。該博主在筆記中表示，他2023年發(fā)布的兩篇測評(píng)徠芬牙刷的稿件被品牌方要求“下架”。為達(dá)目的，品牌方還提出，如果其能夠處理相關(guān)筆記，愿意賠付200元，以對(duì)其不好的購物體驗(yàn)表示歉意。此外，該博主還提到，其在其他社交媒體平臺(tái)發(fā)布關(guān)于徠芬牙刷掃震功能的評(píng)論，也在十分鐘內(nèi)被投訴下架。

首席消費(fèi)官在黑貓投訴平臺(tái)也發(fā)現(xiàn)，針對(duì)徠芬電動(dòng)牙刷、吹風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品的投訴有很多條，涉及產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務(wù)態(tài)度差等多方面問題。

比如消費(fèi)者反映“購入徠芬電動(dòng)牙刷，商品原封里就缺少了一個(gè)牙刷刷頭，商家不積極處理，甚至不處理”“在徠芬購買的牙刷虛假發(fā)貨不發(fā)貨”“購買吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品后，多次發(fā)生故障，多次換新后仍然發(fā)生故障”等等。

其實(shí)，“翻車”的不止徠芬一個(gè)品牌，這是整個(gè)電動(dòng)牙刷行業(yè)的問題。

在黑貓投訴平臺(tái)，另一大電動(dòng)牙刷品牌素士科技產(chǎn)品質(zhì)量也被多次投訴，投訴量甚至超過200條，投訴原因包括“電動(dòng)牙刷充電著火”“剛過保修期就出問題”“保修期內(nèi)無法保修”等。

在微博等社交平臺(tái)，也有不少素士科技的用戶發(fā)布“避雷帖”，吐槽聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量問題，且不少用戶稱“過了保質(zhì)期就壞”“素士電動(dòng)牙刷是年拋”。

此外，飛利浦電動(dòng)牙刷、T700電動(dòng)牙刷、舒客電動(dòng)牙刷等多個(gè)品牌均遭到過投訴。

官方數(shù)據(jù)對(duì)此也有印證。2023年11月，國家市場監(jiān)督管理總局曾對(duì)兒童電動(dòng)牙刷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示在抽查的10個(gè)?。▍^(qū)、市）84家企業(yè)生產(chǎn)的88批次兒童電動(dòng)牙刷產(chǎn)品中，不合格率為50%。

市場呼喚“榜樣”

正如上述問題不是徠芬獨(dú)有的一樣，徠芬身上暴露出來的問題其實(shí)反映出整個(gè)中國電動(dòng)牙刷行業(yè)的無序發(fā)展。

中國電動(dòng)牙刷行業(yè)競爭已經(jīng)逐步白熱化，不僅老玩家加速煥新，新品牌也不斷涌入市場。素士科技推出了主打聲波震動(dòng)智能變頻的云感系列電動(dòng)牙刷；usmile推出了全球首款數(shù)字牙刷F10系列，集硬件傳感器、軟件AI算法、云端互聯(lián)于一體，開啟電動(dòng)牙刷智能化時(shí)代。

為了從激烈的競爭中突圍，電動(dòng)牙刷品牌或多或少會(huì)選擇犧牲產(chǎn)品質(zhì)量以快速占領(lǐng)市場。

比如素士科技采取輕資產(chǎn)經(jīng)營模式。素士科技招股書顯示，素士科技目前主要集中于產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)采用代工生產(chǎn)模式，無自建生產(chǎn)工廠。

雖然代工模式讓素士科技實(shí)現(xiàn)了輕裝上陣，但無法實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全方位保障，一旦代工廠的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不受掌控，品控就可能出現(xiàn)問題。

而且，素士科技研發(fā)投入常年偏低，2019年至2021年，素士科技的研發(fā)費(fèi)用分別為5003.8萬元、4593.08萬元和3225.26萬元，僅占總營收的4.88%、3.35%和3.56%。

相比同行，雖然徠芬研發(fā)能力更強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，但從用戶反饋來看，其產(chǎn)品細(xì)節(jié)仍然有待打磨和完善之處。

在研發(fā)上，徠芬對(duì)外宣稱擁有一支超過150人的高素質(zhì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷探索新技術(shù)、新工藝，以提升產(chǎn)品的性能與品質(zhì)，但首席消費(fèi)官并未在公開信息中查詢到徠芬研發(fā)投入具體數(shù)據(jù)。

另外，徠芬的售后服務(wù)也有待改善。誠然，電商購物售后服務(wù)本就比實(shí)體店更難保證，但關(guān)鍵還在品牌方自己。如何和電商平臺(tái)一起，加強(qiáng)線上監(jiān)管，改善用戶服務(wù)，給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，也是徠芬下一步需要做的。