6月10日，據(jù)媒體報道，一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人稱，黑龍江幼兒師范高等專科學(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購其店鋪服裝，穿過之后，400多條裙子被集體申請退貨退款。6月11日晚，該校就此事發(fā)布情況通報，稱存在“一部分學(xué)生使用過后退貨”情況，學(xué)校已對涉事學(xué)生批評教育。

網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的主要方式之一。但正如大家常說的“網(wǎng)購有風(fēng)險”，在方便大家的同時，通過網(wǎng)絡(luò)購物也因信息不對稱，存在一些問題。一些商家通過虛假宣傳、刷好評和銷量等營銷手段欺騙消費(fèi)者，致使消費(fèi)者被迷惑，購買了遠(yuǎn)離自己期望的商品，甚至買到假冒偽劣商品。對此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，除特定情形之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。該條款彌補(bǔ)了網(wǎng)購相對于線下購物的不足，保護(hù)了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，還能夠倒逼經(jīng)營者提高商品及服務(wù)質(zhì)量。

但退貨“無理由”，不代表“無條件無限制”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在上述條款還規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》除了規(guī)定“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”外，還規(guī)定了服裝、鞋帽等商品“不完好”的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。在上述事件中，申請退貨的大量裙子已經(jīng)有穿洗痕跡，還有異味、汗味，并不“完好”。消費(fèi)者的退貨行為不僅可能違反該暫行辦法，還影響商家的二次銷售，給商家?guī)斫?jīng)濟(jì)損失。

值得注意的是，此類行為并不是個例。如果消費(fèi)者都在商品因自己原因“不完好”的情形下申請“七天無理由退貨”，如果商家為節(jié)省成本將未經(jīng)妥善處理的退回商品轉(zhuǎn)賣給別的消費(fèi)者，長此以往，不但誠信、良性的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境會被破壞，還可能擾亂市場公平交易秩序，后患無窮。

如何防止消費(fèi)者“無理由退貨”權(quán)利在行使過程中出現(xiàn)“雜音”？相關(guān)部門要細(xì)之又細(xì)，多方調(diào)研，全面了解“無理由退貨”過程中可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善相關(guān)制度規(guī)則。相關(guān)法律法規(guī)明確了退貨交易中的“不可為”，也要明確“明知不可為而為之”的代價。電商平臺要暢通舉報渠道，細(xì)化平臺交易規(guī)則，制定更加規(guī)范、有效的售后條例，平等保護(hù)商家和消費(fèi)者的權(quán)益。監(jiān)管部門要加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，明確“無理由退貨”的實(shí)操邊界，引導(dǎo)消費(fèi)者誠實(shí)交易、依法維權(quán)。