5月25日，遼寧沈陽一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，他到營業(yè)廳為亡父辦理手機號銷號業(yè)務，卻被中國移動營業(yè)廳工作人員告知，需要其他繼承人簽協(xié)議書，放棄該手機號繼承權后才可銷號。該網(wǎng)友認為此規(guī)定不合理，于是和工作人員發(fā)生爭執(zhí)。26日，遼寧省10086客服工作人員回應稱，確實需要公證處提供的公證書，證明其他繼承人自愿放棄號碼的繼承權，或者等號碼欠費停機滿60天自動被注銷。

5月26日，視頻發(fā)布者朱先生告訴極目新聞記者，父親于去年7月去世，手機一直存放在自己這里。因一直有騷擾電話打入，他在25日攜帶身份證、戶口本以及父親的死亡證明等，前往沈陽市和平區(qū)中國移動太原南街營業(yè)廳辦理銷號業(yè)務，他查詢余額發(fā)現(xiàn)賬戶剩余194元話費，希望銷號后將剩余話費取出。工作人員卻告知他，需提供其他繼承人放棄對該號碼繼承權的證明。

據(jù)其發(fā)布的視頻顯示，工作人員稱“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要都來簽署一個放棄繼承權的協(xié)議書”，并稱這是“移動公司要求的”。

26日，記者撥打太原南街營業(yè)廳的電話，但均無法接通。

圖源視頻截圖

5月26日，記者咨詢了遼寧10086客服人員?？头Q，確實需要提供代辦人與原機主的財產(chǎn)繼承關系證明材料，即需要代辦者和其他繼承人前往公證處開具公證書，確定其他繼承人放棄繼承該號碼。

客服解釋稱，此舉是因為銷號業(yè)務涉及退還話費余額，且手機號可能注冊、綁定其他賬戶，所以才有此規(guī)定。若無法開具公證書，可等待號碼欠費停機滿60天自動被注銷，此規(guī)定是中國移動遼寧地區(qū)統(tǒng)一規(guī)定，其他地區(qū)是否有此規(guī)定暫不清楚。