上海市民丁女士最近有點(diǎn)煩，因?yàn)樗能?chē)險(xiǎn)即將到期，但在辦理續(xù)保的過(guò)程中，卻被原先一直購(gòu)買(mǎi)的人保財(cái)險(xiǎn)告知：今年保險(xiǎn)買(mǎi)不成了。問(wèn)題就出在丁女士名字中的第二個(gè)字——“?”。這個(gè)字念作“麗”，是個(gè)生僻字。

丁女士想不通：自己名字也沒(méi)改過(guò)，為啥以往可以買(mǎi)，今年這個(gè)字卻忽然成為買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的絆腳石了呢？接到投訴，記者立即展開(kāi)調(diào)查。

丁女士的車(chē)開(kāi)了11年了，5月20日車(chē)險(xiǎn)到期，但前不久在續(xù)保時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)卻告訴她，今年就是因?yàn)檫@個(gè)“?字”，無(wú)法續(xù)保?！袄碛烧f(shuō)是車(chē)管所因?yàn)槔淦ё郑ㄖ埃┌盐颐执虺墒謱?xiě)的，然后（現(xiàn)在）保險(xiǎn)公司和車(chē)管所聯(lián)網(wǎng)了，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法錄入我的信息。”丁女士說(shuō)。那為啥聯(lián)網(wǎng)了，以前能買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)今年就買(mǎi)不了了呢？丁女士表示，其實(shí)去年買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)就不太順利。

記者注意到，丁女士去年的保單上，“被保險(xiǎn)人”這一欄并不是她本人的名字，而是她丈夫張先生。而在“行駛證車(chē)主”這一欄，丁女士的名字直接少掉了中間的“?”字，只有在“特別約定”這一欄中標(biāo)明，本車(chē)車(chē)主為丁女士，名字中的?還寫(xiě)成了繁體字。

繞來(lái)繞去，還是沒(méi)有解釋這個(gè)疑問(wèn)：去年可以用變通的方式辦成，為啥今年就辦不成了呢？

丁女士稱，人保經(jīng)辦業(yè)務(wù)員說(shuō)是內(nèi)部保險(xiǎn)問(wèn)題，一直在升級(jí)，“越來(lái)越嚴(yán)厲”，所以不能買(mǎi)了。

人保財(cái)險(xiǎn)浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員表示：“上海市地方金融監(jiān)督管理局有監(jiān)管要求，我們?cè)阡浫肟蛻粜畔⑦M(jìn)系統(tǒng)的時(shí)候，必須要和身份證一致。現(xiàn)在保費(fèi)計(jì)算需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)步驟：一是身份證驗(yàn)證，身份證經(jīng)核實(shí)是OK沒(méi)問(wèn)題的；二是行駛證必須和交管平臺(tái)的一致，現(xiàn)在車(chē)管所把您名字登記錯(cuò)了，我們這邊是以身份證為準(zhǔn)的?！?/p>

上述業(yè)務(wù)員進(jìn)一步解釋，丁女士的身份證上姓名錄入并沒(méi)問(wèn)題，但2013年辦理的車(chē)輛行駛證上，車(chē)主姓名中的“?”字是手寫(xiě)的。去年，為了方便丁女士買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，車(chē)管所還特別開(kāi)具了相關(guān)證明。但今年保險(xiǎn)公司系統(tǒng)升級(jí)，這份證明“不認(rèn)了”。

溝通再三，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員給丁女士支了一招：重辦行駛證。

“我們系統(tǒng)可以打出這個(gè)字，但是我們?cè)诒ＹM(fèi)厘定計(jì)算的時(shí)候，車(chē)管所那邊報(bào)錯(cuò)了，因?yàn)檐?chē)管所備案信息中間是一條斜杠。我們也特地問(wèn)了一下車(chē)管所，您行駛證是2013年發(fā)的，現(xiàn)在是2024年了，十一年了，按理說(shuō)字庫(kù)應(yīng)該也升級(jí)了，所以說(shuō)還是您去車(chē)管所線下去辦理一下行駛證更新。”人保財(cái)險(xiǎn)浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員對(duì)丁女士說(shuō)。

對(duì)此，丁女士認(rèn)為，自己的行駛證并沒(méi)有到期，為啥要跑一趟車(chē)管所提前更新呢？萬(wàn)一車(chē)管所的字庫(kù)里到現(xiàn)在還沒(méi)有更新她名字中的這個(gè)“?”字，不是又白跑一趟了嗎？

人保系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法續(xù)保，那如果換一家保險(xiǎn)公司，能不能買(mǎi)到呢？記者又電話咨詢了太平洋車(chē)險(xiǎn)和平安車(chē)險(xiǎn)，客服人員均給予否定答復(fù)。

太平洋車(chē)險(xiǎn)客服人員的答復(fù)

平安車(chē)險(xiǎn)客服人員的答復(fù)

幾番努力未果，5月14日，距離丁女士車(chē)險(xiǎn)到期不到一個(gè)星期了，她只能接受人保經(jīng)辦員的建議，去車(chē)管所辦理行駛證更新。幸運(yùn)的是，車(chē)管所字庫(kù)已經(jīng)升級(jí)，當(dāng)場(chǎng)就辦出了包含她完整姓名的新證，三天后，她也終于買(mǎi)到了車(chē)險(xiǎn)。

但令人詫異的是，這張新保單上，“被保險(xiǎn)人”一欄，還是她丈夫的名字，而“行駛證車(chē)主”和“特別約定”一欄，丁女士索性就被省略成了單名。

難道不用更新行駛證，這份保險(xiǎn)就能辦成？記者再次致電人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司車(chē)輛保險(xiǎn)部，一位工作人員的答復(fù)證實(shí)了記者的猜想。

人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司車(chē)輛保險(xiǎn)部工作人員表示：“車(chē)主姓名里有生僻字問(wèn)題的操作流程，我們之前是對(duì)銷(xiāo)售人員做過(guò)幾次宣導(dǎo)和培訓(xùn)的，可能此類(lèi)情況比較少見(jiàn)，正規(guī)流程都是會(huì)收集客戶相關(guān)資料，由指定專人通過(guò)系統(tǒng)提交車(chē)險(xiǎn)行業(yè)平臺(tái)，去申報(bào)屏蔽生僻字處理的。屏蔽之后，客戶就可以正常投保了。”

記者從車(chē)管所方面了解到，目前全國(guó)公安交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)擴(kuò)大生僻字庫(kù)，絕大多數(shù)生僻字均能完成簽注。如果有生僻字、老行駛證還是手寫(xiě)體的車(chē)主，為了以后購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)不要再遇到和丁女士一樣的麻煩，不妨去車(chē)管所問(wèn)問(wèn)，可以的話不妨提前更新一下行駛證。

另一方面，也希望保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)主生僻字問(wèn)題的操作流程，對(duì)業(yè)務(wù)員能加強(qiáng)培訓(xùn)，更要從機(jī)制上理順，一切從方便消費(fèi)者出發(fā)，不要讓一兩個(gè)生僻字成為辦理車(chē)險(xiǎn)的絆腳石。

（原標(biāo)題為：《滬一女子崩潰！都是名字惹的禍…網(wǎng)友：真別這樣取》）