門女士稱，家中電視機(jī)底座發(fā)生“自爆”且玻璃碴散落一地。

近日，消費者門女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，5月11日凌晨，家中客廳的長虹電視機(jī)底座鋼化玻璃發(fā)生碎裂。5月12日，長虹售后安排專人上門查看，工作人員表示此前從未發(fā)生過電視機(jī)底座自爆的情況，現(xiàn)已上報總部，但電視已過保修時間，暫時無法提供相應(yīng)賠償。

5月14日，澎湃新聞多次致電長虹官方售后客服，對方工作人員回應(yīng)稱，目前已收到門女士的反饋，后續(xù)會再次安排維修專員上門鑒定原因。5月21日，長虹售后工作人員回復(fù)門女士稱，經(jīng)核實系外力引起玻璃底座損壞，從而導(dǎo)致整機(jī)損壞，因門女士已使用約10年，作為長虹老用戶，可以優(yōu)惠購買新機(jī)。對于前述方案，門女士并不認(rèn)可，目前雙方暫未達(dá)成一致。

門女士稱，家中電視機(jī)底座發(fā)生“自爆”且玻璃碴散落一地。

用戶稱家中電視機(jī)底座突然“自爆”

門女士表示，2015年前后，她在上海閔行區(qū)七寶蘇寧電器商場購買了一臺長虹47寸液晶電視（型號ITV42839E），購買至今已約10年。據(jù)門女士回憶，今年5月10日夜里，電視機(jī)底座鋼化玻璃發(fā)生碎裂，當(dāng)時她正在睡覺，次日才發(fā)現(xiàn)。門女士告訴記者，“早上起來發(fā)現(xiàn)底座破損嚴(yán)重而且玻璃碴散落一地，墻面、飲水機(jī)和地板都有損傷?！彪S后，她聯(lián)系長虹售后的客服，要求賠償。

門女士說，次日下午，長虹售后安排上海區(qū)專員和維修師傅上門查看情況，隨后就離開了。“現(xiàn)在電視機(jī)報廢，家里都沒地方放。墻面、飲水機(jī)和地板造成的損傷需要經(jīng)濟(jì)賠償。一直沒人來處理，我都不知道該怎么辦，希望能趕緊處理?！?/p>

5月21日，長虹售后工作人員回復(fù)門女士稱，經(jīng)核實系外力引起玻璃底座損壞。

長虹售后：外力引起玻璃底座損壞，產(chǎn)品有安全保證

5月14日晚，針對門女士質(zhì)疑長虹產(chǎn)品安全性能方面的問題，澎湃新聞記者再次致電長虹售后客服，對方回應(yīng)稱，每一批產(chǎn)品都經(jīng)過安全檢測后才投入市場。確實收到了門女士的反饋，相關(guān)情況已層層上報和處理，但由于門女士所購買的電視機(jī)時間太久，底座自碎無法鑒定出原因，也可能是外力導(dǎo)致，公司會再次安排人員上門查看。

5月15日，門女士告訴澎湃新聞，她按照長虹售后人員的要求多次提供過電視機(jī)損壞的照片，但售后專員一直未能給出具體的處理方案，只是一直說會上報處理。17日，門女士再次按照長虹售后專員的要求提供電視機(jī)底座照片，以便鑒定。

5月21日上午，門女士表示，她再次向長虹售后人員詢問進(jìn)展后，對方回復(fù)稱：是外力引起玻璃底座損壞，從而導(dǎo)致整機(jī)損壞。考慮到門女士使用了約10年，作為長虹老用戶，可以優(yōu)惠購買新機(jī)器。門女士對目前處理方案表示不滿。

澎湃新聞隨后再致電長虹官方售后詢問相關(guān)情況，長虹上海區(qū)維修專員回電稱，長虹作為大公司，底座鋼化玻璃出廠絕對有安全保證，碎裂的原因可能是過熱、放重物、外力等，也可能是自身性能問題。

針對公司發(fā)布的“外力導(dǎo)致”的鑒定結(jié)果，前述維修專員表示：“公司這樣判斷是有它的原因的，如果公司不鑒定或者買家對結(jié)果有異議，門女士可以自己去外面機(jī)構(gòu)鑒定。之后再將鑒定結(jié)果發(fā)給公司，讓公司處理，如果公司不處理，客戶可以起訴我們。”