因?yàn)椤疤淄奘健笔召M(fèi)等問(wèn)題，一知名辦公軟件，近日被網(wǎng)友投訴。

觀察其收費(fèi)套路，或是設(shè)置復(fù)雜的會(huì)員體系，或是在大套餐里套小套餐，小套餐又單獨(dú)拿出來(lái)收費(fèi)。種種算計(jì)行為，和一些音視頻網(wǎng)站、客戶端的套路類似，就是通過(guò)“創(chuàng)新”收費(fèi)項(xiàng)目和形式，“收割”用戶。

企業(yè)研發(fā)新技術(shù)、推出新功能，收費(fèi)無(wú)可厚非。但新增的項(xiàng)目要簡(jiǎn)單易懂，調(diào)整的價(jià)格得透明合理，讓用戶一看就懂、放心消費(fèi)。尤其是那些具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，更要注意尊重用戶、敬畏法律，努力在自身挖潛上下功夫，而不是一味靠從用戶那兒“挖錢”。要知道，套路用戶，等于自毀招牌。

保障用戶權(quán)益，就是保護(hù)消費(fèi)意愿。期待相關(guān)企業(yè)認(rèn)真傾聽(tīng)各方反饋，堅(jiān)持把完善用戶體驗(yàn)放在首位。優(yōu)化產(chǎn)品功能、簡(jiǎn)化會(huì)員體系，不斷提升服務(wù)友好度，才能留住更多用戶，迎來(lái)好錢景，賺得好口碑。