近期，澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到車(chē)輛類(lèi)投訴增多，涉及“新車(chē)”交付現(xiàn)場(chǎng)出故障退款遭拒、質(zhì)保服務(wù)等問(wèn)題。

其中，來(lái)自河北石家莊的車(chē)主趙先生反映，5月8日他和家人去鴻蒙智行授權(quán)用戶(hù)中心·石家莊國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易園提新車(chē)問(wèn)界M9。支付了延期質(zhì)保費(fèi)用并辦理臨牌后，和家人去驗(yàn)車(chē)，準(zhǔn)備提車(chē)。但驗(yàn)車(chē)時(shí)，趙先生及其家人發(fā)現(xiàn)后座的調(diào)節(jié)電鍵沒(méi)有反應(yīng)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員一番檢查，也沒(méi)有恢復(fù)正常?！八麄児ぷ魅藛T說(shuō)要等待廠(chǎng)家維修，不能提車(chē)。技術(shù)人員還說(shuō)可能要把車(chē)體拆卸下來(lái)維修。”趙先生表示他表示不能接受新車(chē)還沒(méi)出交付中心，就提一輛“故障車(chē)”，希望退車(chē)退款。

5月10日，澎湃新聞致電鴻蒙智行授權(quán)用戶(hù)中心·石家莊國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易園負(fù)責(zé)車(chē)輛交付的工作人員，其回復(fù)稱(chēng)，他們一直在積極跟進(jìn)此事，與客戶(hù)溝通相關(guān)的解決方案，希望可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意。“其實(shí)不算是嚴(yán)格意義上的故障?！鼻笆龉ぷ魅藛T解釋?zhuān)妱?dòng)車(chē)輛很多的功能都是通過(guò)芯片控制，可以通過(guò)技術(shù)升級(jí)解決此類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于趙先生遇到的情況，車(chē)輛是否已維修好以及具體什么原因，需要由后臺(tái)技術(shù)人員予以解答。

已解決：

針對(duì)順豐速運(yùn)、去哪兒網(wǎng)、拼多多等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng):

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、北京中公教育科技有限公司、中通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來(lái)自寧夏的任先生反映，2021年3月，他的小姑任女士看到一篇宣傳“優(yōu)視盾智能多頻眼鏡”的推文后，帶她女兒在寧夏石嘴山市平羅縣護(hù)眼世家視力康復(fù)咨詢(xún)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平羅縣護(hù)眼世家）花5316元配置了這款宣稱(chēng)“可以逐步降低度數(shù)”的近視防控功能眼鏡。

一年多后任女士帶孩子在醫(yī)院復(fù)查發(fā)現(xiàn)，孩子的右眼度數(shù)上漲了125度，并未達(dá)到推文中的宣傳效果。任先生認(rèn)為“優(yōu)視盾”品牌存在虛假宣傳，與平羅縣護(hù)眼世家協(xié)商未果后，已將平羅縣護(hù)眼世家以及生產(chǎn)商山東華視零度眼管家光學(xué)科技有限公司訴至平羅縣人民法院，案件將于5月10日開(kāi)庭審理。

5月6日下午，澎湃新聞就此事致電平羅縣護(hù)眼世家，接線(xiàn)人員表示自己只是平羅縣護(hù)眼世家的法定代表人，并不清楚公眾號(hào)上的宣傳推文。就前述任先生一事，這位接線(xiàn)人員稱(chēng)自己常年不在店內(nèi)，并不了解，后續(xù)會(huì)由律師對(duì)接處理相關(guān)開(kāi)庭事宜。

同日下午，澎湃新聞致電優(yōu)視盾護(hù)眼產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心公眾號(hào)賬號(hào)主體山東華視零度眼管家光學(xué)科技有限公司（曾用名青島健睦視力保健有限公司），記者表明媒體身份之后,接線(xiàn)人員直接掛斷電話(huà)。

截至目前，雙方尚未就賠償一事達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.車(chē)窗升降器壞了不能享整車(chē)終身質(zhì)保服務(wù)？奇瑞：屬“特殊件”

近日，來(lái)自江西新余的車(chē)主李先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映，他2020年3月買(mǎi)了一輛奇瑞小螞蟻汽車(chē)，1年后因奇瑞新能源螞蟻家族系列汽車(chē)質(zhì)保政策升級(jí)，其車(chē)輛可享受整車(chē)終身質(zhì)保服務(wù)。然而今年4月，他的車(chē)車(chē)窗升降器發(fā)生故障，無(wú)法正常使用，他要求質(zhì)保，卻被告知車(chē)窗升降器屬于“特殊件”，無(wú)法享受質(zhì)保服務(wù)。

5月3日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娎钕壬?gòu)車(chē)的新余市眾鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，該公司售后工作人員解釋稱(chēng)，4S店已經(jīng)和奇瑞新能源核實(shí)過(guò)，車(chē)窗升降器確實(shí)屬于“特殊件”，保修期為3年或6萬(wàn)公里，不在終身質(zhì)保服務(wù)的范圍內(nèi)，而且李先生的車(chē)已經(jīng)超過(guò)的規(guī)定保修期，所以沒(méi)辦法提供質(zhì)保服務(wù)。

同日，奇瑞新能源汽車(chē)技術(shù)有限公司的客服人員也回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，“特殊件”包括門(mén)鎖、開(kāi)關(guān)、報(bào)警系統(tǒng)等，車(chē)窗升降器也屬于“特殊件”，不能享受終身質(zhì)保服務(wù)。但對(duì)于為何終身質(zhì)保服務(wù)協(xié)議中沒(méi)有關(guān)于“特殊件”的相關(guān)說(shuō)明，客服人員表示會(huì)向上級(jí)反映此事。

2.車(chē)主稱(chēng)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)遇“李鬼”平安，買(mǎi)了“交通安全統(tǒng)籌”退款無(wú)果

近日，譚先生反映，2月22日，名為“高級(jí)客服經(jīng)理小方”的推銷(xiāo)人員添加其微信，發(fā)來(lái)抬頭為“平安汽車(chē)投保方案”的報(bào)價(jià)表，稱(chēng)有周年慶活動(dòng)，算下來(lái)（交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用、商業(yè)總費(fèi)用、代收車(chē)船稅）共7061元，返還紅包859元，只需實(shí)際付款6211元。且推銷(xiāo)人員自稱(chēng)是“中國(guó)平安”，但譚先生購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)是“平安云尚”，兩家公司毫無(wú)關(guān)系。購(gòu)買(mǎi)的也不是保險(xiǎn)，而叫“交通安全統(tǒng)籌服務(wù)”，隨后，譚先生要求退款一直無(wú)果。

5月11日，“平安云尚”客服熱線(xiàn)人員向澎湃新聞表示，他們和平安保險(xiǎn)不是一家公司，也沒(méi)有任何關(guān)系。對(duì)銷(xiāo)售員自稱(chēng)是“中國(guó)平安”一事不知情，會(huì)將采訪(fǎng)需求轉(zhuǎn)達(dá)給公司。

澎湃新聞的報(bào)道發(fā)布次日（5月12日），一名自稱(chēng)“平安云尚工作人員”的女士聯(lián)系記者稱(chēng)，公司和中國(guó)平安沒(méi)有任何關(guān)系，應(yīng)該是下面合作的業(yè)務(wù)人員說(shuō)的，查實(shí)后會(huì)取消合作，“因?yàn)樗麄円步o我們?cè)斐闪寺闊?。其記錄了向澎湃新聞投訴的三名消費(fèi)者的信息，核實(shí)后表示譚先生的費(fèi)用已退，另外兩人的也會(huì)盡快處理。

5月12日17時(shí)，消費(fèi)者張先生表示自己仍未獲退費(fèi)，“他們要我撤銷(xiāo)相關(guān)投訴，我沒(méi)同意”。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)揭網(wǎng)購(gòu)寵物消費(fèi)套路：不同環(huán)節(jié)通過(guò)不同平臺(tái)處理規(guī)避管理

中消協(xié)5月9日發(fā)布第一季度投訴熱點(diǎn)顯示，隨著寵物消費(fèi)者群體的不斷擴(kuò)大，寵物經(jīng)濟(jì)近幾年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，不良商家通過(guò)欺騙等營(yíng)銷(xiāo)手段套路消費(fèi)者的現(xiàn)象也層出不窮。

一是寵物“領(lǐng)養(yǎng)”實(shí)為捆綁銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)者打著公益“領(lǐng)養(yǎng)”的幌子售賣(mài)寵物，消費(fèi)者“領(lǐng)養(yǎng)”后才發(fā)現(xiàn)后續(xù)面臨一系列捆綁消費(fèi)以及高額違約金等陷阱。二是網(wǎng)購(gòu)寵物單次交易不同環(huán)節(jié)通過(guò)不同平臺(tái)處理來(lái)規(guī)避平臺(tái)管理。如在短視頻等社交平臺(tái)展示寵物，在微信等通訊平臺(tái)溝通，在支付寶等支付平臺(tái)付款。三是網(wǎng)購(gòu)寵物貨不對(duì)板，消費(fèi)者實(shí)際收到的寵物品種與經(jīng)營(yíng)者宣傳不一致等。

中消協(xié)提醒，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，盡量選擇交易全過(guò)程在同一個(gè)平臺(tái)內(nèi)處理的商家，并要求商家提供品種、健康狀況等證明?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。消費(fèi)者遇到“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物套路或騙局時(shí)，可向商家所在地消協(xié)組織或行政部門(mén)投訴、舉報(bào)，也可直接向法院提起訴訟。