“鏡頭對著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機(jī)后面。”近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺(tái)招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實(shí)消費(fèi)場景進(jìn)行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。

吃飯被直播，健身、理發(fā)被直播，甚至泡溫泉也被直播……如今，全民直播時(shí)代，各種消費(fèi)場景被搬進(jìn)了直播間，為商家營銷提供了方便，但也造成了巨大的隱私困擾，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和反感。

消費(fèi)者花錢消費(fèi)，是為了享受服務(wù)，不是來給商家當(dāng)直播“道具人”的。無論是個(gè)人肖像，還是消費(fèi)過程，都是隱私的一部分。

商家直播、拍攝消費(fèi)實(shí)景，無非是為了打造身臨其境的現(xiàn)場感，通過實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品、服務(wù)，達(dá)到招攬生意的效果。然而，不告知消費(fèi)者、未經(jīng)消費(fèi)者允許就開播、開拍，忽視了消費(fèi)者的感受，更涉嫌侵犯消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私權(quán)。

在商家的直播鏡頭下，消費(fèi)者被暴露在大庭廣眾之下，被陌生網(wǎng)友圍觀和評(píng)頭論足，很多人難免會(huì)感到不安和尷尬。而且，消費(fèi)者的面容、動(dòng)作、對話甚至行蹤，一旦被捕捉并傳播出去，被別有用心的人利用，可能造成嚴(yán)重的后果。

《民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。今年江蘇消保委發(fā)布的《2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例》中，也特別提到，“商家未經(jīng)同意公開消費(fèi)者視頻，侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任”。

雖然說，商家有自主經(jīng)營權(quán)，拍攝的也是店內(nèi)環(huán)境，但并不意味著消費(fèi)者“被直播”是合適的。它既對消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的尊重，也涉嫌違法違規(guī)。

一些商家之所以無視消費(fèi)者的感受，未經(jīng)授權(quán)同意便擅自直播，除了法律意識(shí)淡薄、對隱私權(quán)缺少概念外，主要還是僥幸心理作祟。

一方面，商家的鏡頭往往比較隱蔽，很多消費(fèi)者根本不知道自己成了商家直播引流的工具；另一方面，就算消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了，通常也不會(huì)追究到底，大多數(shù)人選擇不了了之，消費(fèi)者的“寬松”，也在無形中縱容商家肆無忌憚地拍攝、直播。

不管怎么說，消費(fèi)者不是商家的免費(fèi)演員，消費(fèi)過程不是商家直播引流的素材。無孔不入的“被直播”現(xiàn)象，理應(yīng)得到有效遏制。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“被直播”，應(yīng)及時(shí)制止，果斷維權(quán)，積極維護(hù)自己的權(quán)益；直播平臺(tái)應(yīng)該壓實(shí)主體責(zé)任，明確直播營銷的邊界，加強(qiáng)對消費(fèi)實(shí)景類直播內(nèi)容的審核力度，發(fā)現(xiàn)涉嫌侵犯隱私的直播，要及時(shí)限流、關(guān)閉?？傊?，不應(yīng)給“被直播”內(nèi)容以流量。

商家更應(yīng)該意識(shí)到，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，希望得到服務(wù)之外，獲得尊重也是起碼的。進(jìn)行直播、拍攝并借此營銷引流，不是不可以，但前提是得到消費(fèi)者的許可。偷偷摸摸地將鏡頭對準(zhǔn)消費(fèi)者，肆無忌憚地暴露顧客隱私，只會(huì)招致反感，這樣的生意注定很難做得長久。