未開封的嬰幼兒奶粉中，竟然發(fā)現(xiàn)了金屬絲？近日，上海某知名奶粉企業(yè)連續(xù)收到客戶投訴，投訴的消費者都提供了“一鏡到底”的開箱視頻，以此索取高額賠償。但相關(guān)企業(yè)對生產(chǎn)線進(jìn)行排查后，卻沒有發(fā)現(xiàn)異常。企業(yè)方覺得，其中必有貓膩。

該奶粉企業(yè)收到的投訴視頻中顯示，客戶拆開快遞取出嬰幼兒奶粉，開罐之后沒挖幾勺就發(fā)現(xiàn)了一條白色纖維。而在另一段視頻中，客戶甚至在嬰幼兒奶粉中挖出了金屬絲。2023年6月至8月，連續(xù)有客戶向上海某知名品牌奶粉企業(yè)索賠，按照退一賠十的要求，總金額近3萬元。企業(yè)對生產(chǎn)線進(jìn)行排查后，卻沒有發(fā)現(xiàn)異常。

報案企業(yè)副總裁張振宇表示：“所有的奶粉在噴粉的過程當(dāng)中，都要過直徑2毫米不到的篩，任何直徑超過2毫米的任何異物都會被攔在篩的外面，所以是不可能進(jìn)入到奶粉的罐子當(dāng)中去的。我們自己知道這里面不可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，但自證清白的過程，成本是非常高的。”

在企業(yè)排除內(nèi)因后，企業(yè)曾向多名投訴人提出提供異物樣本來做進(jìn)一步鑒定，均遭拒。但因客戶手中持有“開箱視頻”存在侵害企業(yè)品牌形象的風(fēng)險，企業(yè)先行向投訴人賠付了17000余元。

然而，當(dāng)賠款到賬后，對方即將企業(yè)“拉黑”。

由于幾次投訴中，客戶的索賠金額不斷倍增，企業(yè)懷疑自己被敲詐勒索，于是今年1月向上海市公安局靜安分局三泉路派出所報案。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多名投訴人只提供了開箱視頻，卻拒絕提供異物樣本來做進(jìn)一步鑒定，拍攝和索賠的手法都異常相似。

上海市公安局靜安分局三泉路派出所民警蔡亞仲表示：“正常的消費者在購買奶粉時，是不會去刻意地拍視頻的，這是當(dāng)時讓我們懷疑的一個點；還有就是購買者不同，但是最終有2起收貨地是同一個收貨地，這讓我們懷疑其中可能有涉嫌敲詐勒索的情況?！?/p>警方結(jié)合企業(yè)提供的數(shù)據(jù)實地走訪摸排，發(fā)現(xiàn)何某、王某等多名投訴事件中的“客戶”存在重大作案嫌疑。

今年1至4月，警方兵分多路，先后在全國多個省市抓獲何某等全部6名犯罪團(tuán)伙成員。

民警在犯罪嫌疑人何某的手機(jī)中發(fā)現(xiàn)，家中沒有嬰兒的他，僅去年5月28日一天，就在京東平臺上分別下單了近20罐不同品牌的嬰幼兒奶粉。

經(jīng)審訊，多名嫌疑人交代了如何讓異物進(jìn)入奶粉罐的作案手法。

“買罐奶粉，扎個眼，往里邊隨便搞個小東西，就可以往里邊放?！狈缸锵右扇粟w某說。

警方查明，何某先后組織馮某、劉某等4人共同參與“投訴維權(quán)”。作案手法為：事先使用工具，在奶粉罐的錫紙上扎洞，添加異物后復(fù)原包裝，并錄制“開箱視頻”，再以食品安全問題為由向企業(yè)投訴索賠。

靜安公安分局三泉路派出所案件辦理隊隊長祝天宇表示：“這個犯罪團(tuán)伙的主要成員何某夫婦，他們成功敲詐了第一家奶粉企業(yè)之后，又將相同的手法傳授給了另外4名同鄉(xiāng)，再由同鄉(xiāng)他們用同樣的手法再去敲詐，何某夫婦會每次收取50%的好處費。目前為止，查證的奶粉品牌有10余家，涉案金額為3萬余元?！?/p>

目前，犯罪嫌疑人何某、王某、馮某因涉嫌敲詐勒索罪，已被靜安區(qū)人民檢察院批準(zhǔn)逮捕；犯罪嫌疑人劉某等3人因涉嫌敲詐勒索罪被靜安警方依法采取刑事強(qiáng)制措施。案件正在進(jìn)一步調(diào)查之中。

警方提醒：企業(yè)商家在日常經(jīng)營中遇到投訴應(yīng)該正常應(yīng)訴，解決問題，而不是本著息事寧人的態(tài)度花錢了事，遇到此類情況，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報案。

（原標(biāo)題為：《知名嬰幼兒奶粉現(xiàn)金屬絲？開罐視頻為證！上海警方：有疑點→》）