“杜嘉班納辱華風(fēng)波”事件綜合影響力達(dá)到了80.4，遠(yuǎn)高于在本次事件中常被提及拿來(lái)對(duì)比的“巴黎世家歧視華人”事件（58.9），甚至也要超過(guò)曾經(jīng)同樣在國(guó)內(nèi)引發(fā)了強(qiáng)烈抵制行為的“日本APA酒店被爆放反華書籍”（76.3）事件。

01設(shè)計(jì)師“辱華言論”讓事件大爆

11月12日，D&G開啟#DGTheGreatShow#預(yù)熱宣傳；

11月17日，@DolceGabbana 在Instagram和微博同步發(fā)布3部“起筷吃飯”宣傳視頻，隨后幾天，陸續(xù)有媒體、網(wǎng)友質(zhì)疑DG辱華；

11月21日早間，D&G設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana在Instagram上辱罵前來(lái)質(zhì)疑品牌涉嫌歧視的網(wǎng)友，并稱“The country of shit is China”，對(duì)話截圖被爆光；

11月21日下午，隨著大量明星宣布退出DG大秀以及大量媒體的跟進(jìn)報(bào)道，事件迅速發(fā)酵，當(dāng)晚的DG秀直接被取消、電商平臺(tái)陸續(xù)將D&G產(chǎn)品下架；

11月22日、23日，D&G創(chuàng)始人多次發(fā)表聲明道歉。

從宣傳視頻發(fā)布，到后期“辱華言論”正式引爆，D&G的這次翻車，從開始到結(jié)束歷時(shí)十余天，然而事件真正的高潮，僅僅在一天之內(nèi)便轟然爆發(fā)。

這次D&G事件的影響力之大，可能遠(yuǎn)超許多人意外。知微傾力打造最全的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)熱點(diǎn)聚合平臺(tái)，在事件發(fā)酵之初就以《杜嘉班納辱華事件：24小時(shí)內(nèi)親手打造的年度“公關(guān)車禍現(xiàn)場(chǎng)”》一文進(jìn)行了早期傳播分析，至如今事件漸漸平息，推出輿情復(fù)盤報(bào)告。

02 50余個(gè)事件相關(guān)熱搜上榜

知微事見（ef.zhiweidata.com）網(wǎng)羅了近年來(lái)全網(wǎng)熱點(diǎn)輿情事件，并根據(jù)事件在多平臺(tái)上的傳播效果進(jìn)行綜合評(píng)估，并加權(quán)計(jì)算進(jìn)行歸一化，擴(kuò)展到0-100之間的指數(shù)，從而衡量、對(duì)比熱點(diǎn)輿情事件的影響力。

近期數(shù)據(jù)顯示，本次“杜嘉班納辱華風(fēng)波”事件綜合影響力達(dá)到了80.4，在類似的企業(yè)負(fù)面事件中相對(duì)較高，從往期歷史同類事件看，影響力要低于“韓國(guó)樂(lè)天因‘薩德’遭抵制”（83.7）以及“樂(lè)清女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害”（80.7）事件，遠(yuǎn)高于在本次事件中常被提及拿來(lái)對(duì)比的“巴黎世家歧視華人”事件（58.9），甚至也要超過(guò)曾經(jīng)同樣在國(guó)內(nèi)引發(fā)了強(qiáng)烈抵制行為的“日本APA酒店被爆放反華書籍”（76.3）事件。

與其他事件對(duì)比，本次事件較全部事件影響力平均值高33.2%；事件在各平臺(tái)都引發(fā)了廣泛的關(guān)注，其中最早引爆事件的微博平臺(tái)影響力最高，達(dá)82.3。

微博數(shù)據(jù)顯示，在從事件爆發(fā)的11月21日-11月24日，共有50余個(gè)事件相關(guān)熱搜上榜，其中熱度峰值達(dá)百萬(wàn)以上的即有31個(gè)。

11月21日事件爆發(fā)后，“dg設(shè)計(jì)師”熱搜最早上線，帶動(dòng)事件熱度快速提升，隨后有“陳坤不出席dg秀”“迪麗熱巴不出席dg秀”“中國(guó)模特罷演DG秀”等藝人相關(guān)熱搜上線，與D&G品牌相關(guān)的“DG官方回應(yīng)”和“DG大秀取消”等熱搜也獲得了較多關(guān)注，后者成事件中最熱門熱搜，搜 索峰值達(dá)430萬(wàn)。隨后數(shù)日，還有“迪麗熱巴和DG解約”“DG再發(fā)聲明”“DG用中文道歉”等熱搜相繼上榜。

從微博/微信/網(wǎng)媒三平臺(tái)的相關(guān)輿情走勢(shì)圖來(lái)看，盡管引發(fā)爭(zhēng)議的“起筷吃飯”視頻早在11月17日就發(fā)布，但至11月21日之前，事件在各平臺(tái)均只有少量提及。11月21日11時(shí)DG設(shè)計(jì)辱華言論曝光后，事件熱度即快速提升，當(dāng)日下午發(fā)生的藝人退出DG大秀、DG首次回應(yīng)、DG大秀取消等輿情持續(xù)推高事件熱度；22日，事件熱度在經(jīng)歷前晚DG第二次回應(yīng)后仍繼續(xù)提升；23日13時(shí)，即D&G發(fā)布首次回應(yīng)的48小時(shí)后，D&G最終發(fā)布了致歉聲明，帶動(dòng)事件熱度再度顯著提升。11月24日，事件整體熱度顯著下降，隨后數(shù)日持續(xù)下跌。

以下圖表數(shù)據(jù)截至11月25日，隨后事件進(jìn)入長(zhǎng)尾期，輿論漸漸平息，故不做展示。若需實(shí)時(shí)更新的事件熱度走勢(shì)，可以前往知微事見中的傳播趨勢(shì)頁(yè)面查看。 

03設(shè)計(jì)師“辱華言論”讓事件大爆

從“歧視”到“辱華” 

11月12日起，@DolceGabbana 陸續(xù)發(fā)布上海The Great Show 倒計(jì)時(shí)宣傳視頻，其中提及迪麗熱巴、王俊凱、木子洋等藝人的多條微博獲得了過(guò)萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)。

11月17日傍晚，@DolceGabbana 在微博和Instagram同步發(fā)布3則名為“起筷吃飯”的上海大秀宣傳視頻。但從微博和豆瓣等平臺(tái)的相關(guān)討論內(nèi)容來(lái)看，該視頻在當(dāng)日并未引起較大反響。在@DolceGabbana 視頻微博評(píng)論中，熱門評(píng)論基本上都被參與大秀的各藝人粉絲習(xí)慣性發(fā)布的“控評(píng)”內(nèi)容所占據(jù)。

11月18日早7時(shí)，時(shí)尚博主@Mars的巴黎時(shí)尚筆記 發(fā)博質(zhì)疑D&G的廣告視頻充滿“莫名其妙的‘中式’品牌讀音+上世紀(jì)唐人街的風(fēng)格+槽點(diǎn)滿滿的內(nèi)容”，成為最早傳播質(zhì)疑D&G視頻的重要傳播節(jié)點(diǎn)，在此之后，陸續(xù)有網(wǎng)友在各平臺(tái)上討論質(zhì)疑此事。

然而，持續(xù)數(shù)日的質(zhì)疑聲音并沒能迫使DG道歉。由于DG官微視頻已刪，加上杜嘉班納還邀請(qǐng)了眾多當(dāng)紅明星參與時(shí)裝秀，在11月21日前，微博平臺(tái)上提及D&G品牌的微博仍多為參與大秀的藝人粉絲發(fā)布的本命刷話題、期待活動(dòng)等內(nèi)容，質(zhì)疑D&G歧視的微博影響力非常有限。

11月21日11:15，網(wǎng)友@Fashion_BangZ 曝光了DG設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana 與Ins網(wǎng)友的聊天記錄截圖，網(wǎng)絡(luò)輿論一片嘩然。該微博在發(fā)布后不久，即經(jīng)@FashionModels 的轉(zhuǎn)發(fā)得以快速擴(kuò)散，微博發(fā)出后僅半小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量即突破1萬(wàn)，@Chrison克里森 @吃瓜群眾CJ 等大V都帶動(dòng)了上千的轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)友提及高頻詞從此前的“歧視”轉(zhuǎn)變成了“辱華”，眾多網(wǎng)友譴責(zé)D&G“滾出中國(guó)”。

D&G遭遇全網(wǎng)抵制 

@Fashion_BangZ 的微博傳播擴(kuò)散期間，微博平臺(tái)上陸續(xù)有@Augustine_M @吃瓜鵝每日搬 @Rabbit每日爆料 @熊小默 等大V發(fā)博提及此事，其中@八組兔區(qū)熱點(diǎn) 和@熊小默 等大V均譴責(zé)D&G“辱華”。11月21日12:09，央媒@環(huán)球網(wǎng) 發(fā)博參與傳播，稱D&G設(shè)計(jì)師是“公然辱華”。在多條熱門微博的傳播推動(dòng)下，“dg設(shè)計(jì)師”于當(dāng)日11:55登微博熱搜榜，帶動(dòng)輿情熱度持續(xù)上升。隨后，在陳坤等藝人陸續(xù)宣布退出DG大秀的促動(dòng)下，該熱搜至14時(shí)達(dá)最高熱度，搜索峰值382萬(wàn)。

可以說(shuō)，藝人明星接連宣布退出DG秀極大地提升了事件的熱度，21日當(dāng)天共計(jì)有二十余條熱搜與藝人退出DG大秀相關(guān)，頗有霸屏熱搜之勢(shì)。

原本只是“涉嫌歧視”輿情在擴(kuò)大化并上升到“辱華”層面后，很快引發(fā)了央級(jí)媒體的注意。11月21日14時(shí)，@共青團(tuán)中央 發(fā)博點(diǎn)名批評(píng)D&G，并附上了“自取其辱”的配圖。當(dāng)日晚間，@人民日?qǐng)?bào) 亦發(fā)博提及D&G大秀取消、藝人集體抵制的消息。@央視新聞 還發(fā)布了一則“你真的懂#中國(guó)的筷子#嗎？”主題微博，用承載著“傳承、明禮”等傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的廣告片展示中國(guó)的筷子文化。

中國(guó)各大電商平臺(tái)也開始采取了實(shí)質(zhì)性的抗議行動(dòng)。天貓、京東和蘇寧易購(gòu)等中國(guó)主流電商平臺(tái)均陸續(xù)下架了D&G相關(guān)產(chǎn)品，其品牌關(guān)鍵詞也被列入搜索黑名單中。 

從“賬號(hào)被盜”到全網(wǎng)致歉 

對(duì)于本次辱華風(fēng)波，D&G方面在11月21日13時(shí)發(fā)表了初次回應(yīng)，稱其創(chuàng)始人和品牌的Instagram“被盜”；當(dāng)日晚間，D&G再于Instagram平臺(tái)發(fā)布第二次回應(yīng)，表示“我們對(duì)中國(guó)和中國(guó)文化始終一貫的熱愛與尊重”，但被輿論指“只提‘不幸’，未見歉意”。

在兩日熱度不減的輿論壓力，以及品牌大使解約、電商下架品牌產(chǎn)品等實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)損失的沖擊下，D&G官微于11月23日13:19發(fā)布“Dolce&Gabbana #杜嘉班納# 致歉聲明”微博，并在視頻末尾用中文致歉。該微博發(fā)布后不到半小時(shí)，“DG用中文道歉”即登上微博熱搜榜并在10分鐘內(nèi)達(dá)到最高搜索熱度，峰值350萬(wàn)。

然而，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，D&G方面僅在微博平臺(tái)發(fā)布了道歉視頻，且引發(fā)爭(zhēng)議的“筷子吃飯”系列視頻也仍在其海外官方賬號(hào)上。在持續(xù)的質(zhì)疑中，“DG道歉沒有發(fā)在海外賬號(hào)”熱搜于17時(shí)上線，很快突破了百萬(wàn)熱度。17:30前后，D&G最終在海外同步了致歉聲明視頻，不久后“DG全網(wǎng)致歉”熱搜跟隨上線。至此，D&G辱華風(fēng)波最終以品牌在海內(nèi)外全網(wǎng)道歉收尾，事件熱度得以逐漸下降。

根據(jù)知微多年對(duì)百余起企業(yè)危機(jī)公關(guān)情況的數(shù)據(jù)分析，從反應(yīng)速度、傳播深度、回應(yīng)內(nèi)容傳播、負(fù)面聲音情況等多個(gè)維度構(gòu)建的危機(jī)公關(guān)效果指標(biāo)來(lái)看，本次D&G公關(guān)非但沒能挽回品牌形象，反而是進(jìn)一步擴(kuò)大了負(fù)面輿情，難怪被廣大網(wǎng)友戲稱為“年度公關(guān)車禍現(xiàn)場(chǎng)”。

在2018年的尾巴，D&G以慘痛的教訓(xùn)，為各大企業(yè)公關(guān)上了一堂課。若這家企業(yè)重視輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)洞察網(wǎng)民情緒，在早期網(wǎng)上“歧視”的言論出現(xiàn)后，就盡早進(jìn)行公關(guān)布局，這一切的結(jié)局，是否會(huì)有所不同？