4月11日，上海的是女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她3月22日給女兒報了索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區(qū)）的舞蹈課程。

次日，她思考再三后，因距離問題想退課退款，被機構以“特惠價格不退費不折現(xiàn)不轉讓”為由拒絕。

是女士稱，報名前，該機構的工作人員一再說當天不報名則無法享受優(yōu)惠價，且當時也未告知她優(yōu)惠課程不退費不折現(xiàn)不轉讓，她認為該機構存在誘導消費的行為。

4月12日，索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區(qū)）一名工作人員回應稱，已經將這一情況反饋至部門主管處。

消費者投訴：

4月11日，是女士告訴澎湃新聞，3月22日，她帶女兒在索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區(qū)）上了一節(jié)體驗課。課后，店里工作人員向她推薦課程。是女士認為課程價格太貴。該工作人員稱可以向領導申請優(yōu)惠價。

是女士介紹，幾分鐘后，該工作人員稱，領導已經同意原價1萬元的50節(jié)課，以7250元的優(yōu)惠價賣給她，但是必須當天報名并付錢，非當天報名無法享受優(yōu)惠價。

“我當時一下子沖動了，沒想那么多，就付錢了?！彼Q，付錢后該店工作人員給了她一張“索菲拉藝術學校入學協(xié)議”，她確認好課程和價格后，在這份協(xié)議上簽了字。

“入學協(xié)議” （受訪者提供）

她提供給澎湃新聞的這份協(xié)議顯示，她給女兒報的“常規(guī)大課班”50次，原價1萬元，優(yōu)惠后的價格是7250元，附送三個贈品。

回家后，她考慮再三，認為舞蹈機構離家太遠，她接送孩子不方便。次日，她決定退掉課程。

但該舞蹈機構未答應她的退課退款要求。是女士稱，工作人員稱，這是“特惠課程”無法退課退款，這條規(guī)定在“入學須知”中。

是女士告訴澎湃新聞，當時她著急回家，沒來得及仔細看上述協(xié)議，后來發(fā)現(xiàn)這份協(xié)議背面還有一份“入學須知”。她提供給澎湃新聞的“入學須知”中第六條退學規(guī)定載明，“享受折扣的課程（含常規(guī)班大課、中課、寒暑假班/特訓班/集訓班）一律不退費不折現(xiàn)不轉讓”。

她表示，報名前，工作人員一再說當天不報名就無法享受優(yōu)惠價格，且當時工作人員未告知她優(yōu)惠課程不退費不折現(xiàn)不轉讓，“如果當時給我說報了之后不給退，我是不會報的”。

企業(yè)回應：

是女士提供的聊天記錄顯示，昵稱為“索菲拉七寶校區(qū)周一公休”的微信賬號告訴她，“特意給領導打電話，讓領導幫忙給我們特殊申請的特惠課包，一般我們50課包活動價都是要8250元的。這種特殊課包是不能退課的哦?！?/p>

4月11日下午，記者致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區(qū)）。一名自稱為前臺的工作人員表示，將會把這一情況反饋至部門主管處，主管或會回電。

12日上午，記者再次致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區(qū)），對方表示，已經將情況反饋領導。該工作人員未明確告知報名特惠課程是否能在次日退課退款等問題。截至發(fā)稿前，記者尚未接到索菲拉國際舞蹈學校方面的電話。