近日，來自北京的杜女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月，她在天津建科培訓學校購買了高中教師資格證考試的報名、學習服務，費用共計2萬元。但報名后一年半內(nèi)，她一直未收到關于學習和考試的通知，于是提出了退費要求。2023年5月22日，天津建科培訓學校承諾在該年度結束前退還全部費用。然而，她至今仍未收到退款。

接到杜女士投訴后，澎湃新聞先后撥打天津建科培訓學校有限公司電話與機構負責人電話，均顯示已是空號。工商信息顯示，天津建科培訓學校有限公司已因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被市場監(jiān)督管理部門列入經(jīng)營異常名錄。

杜女士說，她曾起訴涉事機構并勝訴，但該機構未履行判決，她申請強制執(zhí)行后，法院發(fā)現(xiàn)該機構無財產(chǎn)可供執(zhí)行。

消費者支付記錄

消費者投訴：

杜女士介紹，2021年10月8日，她為了取得高中語文教師資格證，經(jīng)朋友推薦選擇在天津建科培訓學校辦理了高中教師資格證（語文）的報名、學習服務工作，當日支付2.64萬元。11月16日，由于雙十一活動的優(yōu)惠，該機構退還給她6400元，最終報名費用共計2萬元，雙方也于當日簽訂了服務協(xié)議。

杜女士提供的服務協(xié)議顯示，雙方合作內(nèi)容為乙方協(xié)助甲方辦理高中教師資格證（語文）的報名、學習服務工作。杜女士說，自協(xié)議簽訂之日起一年半內(nèi)，她一直未收到關于學習和考試的通知，于是提出了退費要求。

2023年5月22日，天津建科培訓學校同意杜女士的退款要求并出具了退費承諾書。退費承諾書顯示，天津建科培訓學校分四次，分別于2023年9月30日之前退還學費5000元，于2023年10月30日之前退還學費5000元，于2023年11月30日之前退還學費5000元，于2023年12月30日之前退還學費5000元，結清后雙方不再有任何合同與經(jīng)濟方面糾紛。

杜女士稱，到目前為止，她并沒有收到過任何一筆退款。2023年10月份和11月份，她先后多次催促機構售后處理退款事宜，客服均表示“目前公司經(jīng)營困難，暫時無法給出具體退款時間”，讓她耐心等待。

“我之前有個朋友在這上班，他給我推薦的這個機構，我才報名的，但是他現(xiàn)在也不在這邊上班了?！倍排空f，除了她朋友，其他工作人員都已經(jīng)聯(lián)系不上了。她今年2月份給機構的售后人員發(fā)信息詢問退款，直到現(xiàn)在也沒有得到任何回復。

杜女士說，她之前去法院起訴，盡管勝訴了，但天津建科培訓學校并未執(zhí)行判決。目前，杜女士申請強制執(zhí)行后，也因天津建科培訓學校無財產(chǎn)可供執(zhí)行而終結了執(zhí)行程序。杜女士提供的天津市南開區(qū)人民法院執(zhí)行裁定書顯示，因案件被執(zhí)行人暫無財產(chǎn)可供執(zhí)行，申請執(zhí)行人表示認可法院調查結果，同意法院對案件終結執(zhí)行程序。

據(jù)法院調查，被執(zhí)行人名下無大額可執(zhí)行銀行存款、證券開戶、保險登記、理財產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)銀行數(shù)據(jù)信息；無可供執(zhí)行機動車、不動產(chǎn)；無可供執(zhí)行公積金。另外，法院依職權對被執(zhí)行人法定代表人采取限制消費措施并在全國執(zhí)行信息公開網(wǎng)上公布。

杜女士說她報名繳費已有兩年多，至今該機構仍未提供任何服務，她希望機構售后人員能夠盡快給她回復并處理退款事宜。

雙方服務協(xié)議內(nèi)容

企業(yè)回應：

接到杜女士投訴后，澎湃新聞先后撥打天津建科培訓學校有限公司電話與機構負責人電話，均顯示已是空號。

工商信息顯示，天津建科培訓學校有限公司成立于2018年12月29日，注冊資本為100萬元，經(jīng)營范圍為培訓、業(yè)余面授（成人培訓）。企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，2023年12月29日，因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”被天津市南開區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。2023年，天津建科培訓學校有限公司有累計被執(zhí)行人信息2條，累計被執(zhí)行總金額3.35萬元，失信被執(zhí)行人信息3條。