科技對(duì)世界的影響毋庸置疑，也沖擊銀行業(yè)，諸如貸款、轉(zhuǎn)賬之類(lèi)的業(yè)務(wù)越來(lái)越便捷，“一鍵借款”“一鍵到賬”對(duì)大家來(lái)說(shuō)也已非常普遍。你還記得上次去銀行辦理業(yè)務(wù)是什么時(shí)候了嗎？看似“人”的角色不再這么重要，那么，銀行網(wǎng)點(diǎn)是否還需要存在？又該提供給客戶(hù)什么差異化的服務(wù)？

對(duì)此，源自新加坡的大華銀行也有自己的考量。據(jù)大華銀行（中國(guó)）個(gè)人金融服務(wù)部主管監(jiān)林培豐介紹，基于他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的定位，結(jié)合針對(duì)客戶(hù)需求的大數(shù)據(jù)研究，銀行服務(wù)正在一條變革的道路上邁進(jìn)。

做有溫度的銀行

也許是學(xué)藝術(shù)的關(guān)系，林培豐對(duì)細(xì)節(jié)很敏感，是個(gè)善于觀察的人。他看到，在中國(guó)，在科技的影響下，去中介化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

大家已經(jīng)習(xí)慣直接在網(wǎng)上找律師咨詢(xún)、與自己的健身教練一對(duì)一交流、叫外賣(mài)而不是去餐廳吃飯。同樣的，過(guò)去一到過(guò)年，銀行必定忙于及時(shí)往ATM機(jī)里添加新紙幣，以應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備取錢(qián)過(guò)節(jié)的客戶(hù)，但現(xiàn)在，大家更喜歡直接在手機(jī)發(fā)紅包搶紅包。

相應(yīng)的，律師樓、健身房、餐廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)要不要存在，要作何改變？林培豐首先想到的是這些場(chǎng)所本身的定位以及客戶(hù)的需求。他指出，以銀行網(wǎng)點(diǎn)為例，對(duì)一些主營(yíng)信貸業(yè)務(wù)的銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)想要便捷貸款，自然認(rèn)為流程越簡(jiǎn)化操作越方便越好；但是對(duì)于專(zhuān)注于協(xié)助客戶(hù)妥善規(guī)劃財(cái)富方案的銀行來(lái)說(shuō)，更關(guān)注如何提供更專(zhuān)業(yè)、更完善、且更個(gè)性化的理財(cái)建議，并且強(qiáng)調(diào)資金的安全，銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)的意義更多地在于“這是一個(gè)可以放心、舒服談?wù)劺碡?cái)?shù)挠袦囟忍幩薄?

另一個(gè)“有溫度”體現(xiàn)在大華銀行的價(jià)值觀上，誠(chéng)信、進(jìn)取、齊心、擔(dān)當(dāng)四個(gè)關(guān)鍵詞，誠(chéng)信是第一位，一切從客戶(hù)角度出發(fā)。大家從大華直銷(xiāo)銀行也可以看到，App的名字叫做“華彩生活”，頁(yè)面上不是醒目的收益刺激，而是各類(lèi)豐富的生活和理財(cái)資訊。曾有朋友不理解，問(wèn)林培豐“你們這樣的設(shè)計(jì)不大像銀行，不利于快速獲客吧？”，他得到這樣的回答：“我們從客戶(hù)需求出發(fā)，客戶(hù)在了解我們的服務(wù)理念后再精選理財(cái)產(chǎn)品，銀行與客戶(hù)雙方更像是長(zhǎng)期的朋友。”

本著這樣的理念，他們贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，也獲得了國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定。近期大華銀行獲評(píng)為亞洲知名財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)資》（The Asset)發(fā)布的“中國(guó)最佳財(cái)富管理機(jī)構(gòu)新星獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)由專(zhuān)業(yè)投資者及分析師組成的評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格篩選，旨在表彰過(guò)去一年在亞洲具有卓越表現(xiàn)的私人銀行及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)。

在華扎根提供本土化深度服務(wù)

作為一個(gè)新加坡人，會(huì)講流利漢語(yǔ)的林培豐早在中學(xué)時(shí)代就曾到中國(guó)來(lái)交流。此后因工作的需要，他有很大部分時(shí)間在中國(guó)，深有體會(huì)中國(guó)的發(fā)展是越來(lái)越快了。特別是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)對(duì)亞洲周邊的影響越來(lái)越深入?；氐叫录悠?，林培豐發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的新加坡人看中國(guó)的春晚，追著中國(guó)的熱播劇和綜藝節(jié)目?？梢?jiàn)，中國(guó)的走出去除了經(jīng)濟(jì)，還有文化。

去年初，著眼中國(guó)的無(wú)現(xiàn)金支付趨勢(shì)，大華銀行作為首批上線“微信支付”的外資銀行，率先迎向便捷的移動(dòng)支付時(shí)代，滿足了外籍人士快速融入中國(guó)日常消費(fèi)的需求。這只是緊跟中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)小細(xì)節(jié)，其實(shí)，大華銀行拓展在華業(yè)務(wù)以來(lái)一直審時(shí)度勢(shì)，在本土化上不遺余力。

林培豐表示，他們一致看好中國(guó)接下來(lái)的發(fā)展。中國(guó)作為最具潛力的世界經(jīng)濟(jì)體之一，其個(gè)人消費(fèi)潛力的釋放對(duì)誰(shuí)來(lái)講都將是巨大的發(fā)展機(jī)遇。因此他們將會(huì)繼續(xù)扎根中國(guó)，深入本土化，為“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”的海內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人拓展業(yè)務(wù)，提供深度服務(wù)。

據(jù)林培豐透露，接下來(lái)幾個(gè)月，將會(huì)有更多新的舉措。大家拭目以待。