特殊需求兒童、需要服藥的老人、殘障人士……在社會(huì)的角落里，脆弱群體的困境需要被看見(jiàn)。在這一背景下，社會(huì)企業(yè)扮演著特別的角色，社會(huì)企業(yè)以市場(chǎng)化手段解決問(wèn)題，將利潤(rùn)投入公益事業(yè)，如同一道微光，照在看不見(jiàn)的角落。青芽運(yùn)動(dòng)、人人壯科技、圓夢(mèng)科技等機(jī)構(gòu)正是在這樣的使命下，默默付出和努力。

羽毛球撬動(dòng)的成長(zhǎng)

彬彬是一個(gè)重度的孤獨(dú)癥兒童，每次出門(mén)去青芽運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練前，他會(huì)提前背著球拍，等在家門(mén)口。他很少用語(yǔ)言表達(dá)自己，卻會(huì)和別人微笑著做肢體示意。彬彬訓(xùn)練的時(shí)候，他的家長(zhǎng)在場(chǎng)邊喝茶，聊天，等待著接他回家。

然而，五年前，他在場(chǎng)邊嚎啕大哭，他的媽媽要全程牽著他的手，才能讓訓(xùn)練順利展開(kāi)。康復(fù)教練時(shí)刻關(guān)注著這個(gè)孩子。偶爾的批評(píng)會(huì)讓彬彬情緒崩潰，他會(huì)自己咬自己，打自己。

在普通孩子的訓(xùn)練場(chǎng)上，“你去，把球撿起來(lái)”是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的指令。對(duì)于彬彬這樣的孩子來(lái)說(shuō)，這個(gè)指令卻是一道復(fù)雜的程序。他們的大腦像是一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈的計(jì)算機(jī)，難以解析這條代碼。

七年來(lái)，青芽運(yùn)動(dòng)只教這些“別的教練不愿意教的孩子們”。

青芽運(yùn)動(dòng)課后拉伸環(huán)節(jié)

青芽運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人趙勇是一名業(yè)余羽毛球教練，教學(xué)地點(diǎn)在上海市浦東新區(qū)特殊教育學(xué)校對(duì)面。一次偶然的機(jī)會(huì)，他教了一名孤獨(dú)癥孩子。他發(fā)現(xiàn)，“這類(lèi)孩子可以教，而且進(jìn)步明顯”。一個(gè)念頭浮現(xiàn)在他的腦海中，“體”育能不能推動(dòng)“智”育的發(fā)展呢？

2018年，他嘗試將這個(gè)念頭付諸實(shí)踐。他分文不收，免費(fèi)給特殊需求家庭提供訓(xùn)練。越來(lái)越多特殊兒童家庭奔赴青芽運(yùn)動(dòng)。2022年，120多個(gè)孩子同時(shí)在場(chǎng)館訓(xùn)練，趙勇和他的團(tuán)隊(duì)無(wú)法負(fù)擔(dān)起龐大的費(fèi)用。盈利和商業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，“如果想要服務(wù)更多的孩子，可持續(xù)的模式必不可少”，趙勇認(rèn)為。他們開(kāi)始嘗試收費(fèi)，可十幾元，三十幾元的定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法覆蓋成本，青芽運(yùn)動(dòng)服務(wù)的孩子越多，虧損就越是嚴(yán)重。

2023年7月，青芽運(yùn)動(dòng)入選渣打“社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃賦能訓(xùn)練營(yíng)”，這是一個(gè)由渣打銀行和恩派公益聯(lián)合推出的公益項(xiàng)目，為來(lái)自大灣區(qū)內(nèi)地9個(gè)城市及上海和成都的社會(huì)企業(yè)提供支持。青芽運(yùn)動(dòng)被評(píng)選為成長(zhǎng)社企，獲得了10萬(wàn)元的資金資助。同時(shí)，渣打銀行還提供持續(xù)一年的跟蹤和監(jiān)測(cè)，持續(xù)關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)。

不僅是青芽運(yùn)動(dòng)一家，渣打“社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃”早在2021年就已經(jīng)啟動(dòng)，超過(guò)700家社會(huì)企業(yè)接受了項(xiàng)目的能力建設(shè)培訓(xùn)，其中的高潛力社會(huì)企業(yè)獲得種子基金支持。

在恩派、渣打及眾多社會(huì)資源的幫助下，青芽逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹醒霃N房運(yùn)營(yíng)模式，產(chǎn)品端正在開(kāi)發(fā)特殊需要兒童青少年《運(yùn)動(dòng)康復(fù)評(píng)估系統(tǒng)》、《運(yùn)動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練實(shí)操方法》等自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)；運(yùn)營(yíng)端正在更新迭代。這套新模式可以和全國(guó)各地的本地康復(fù)機(jī)構(gòu)聯(lián)營(yíng)，服務(wù)全國(guó)1萬(wàn)名孩子。當(dāng)學(xué)員數(shù)量超過(guò)兩千名后，盈虧就能實(shí)現(xiàn)平衡，持續(xù)發(fā)展也將成為可能。

上課時(shí)擺放的擋板，用來(lái)隔開(kāi)其他場(chǎng)地并能讓家長(zhǎng)和學(xué)員快速識(shí)別青芽的上課場(chǎng)地

中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議委員會(huì)搜集調(diào)查得出，我國(guó)共有0-14歲的特殊兒童800多萬(wàn)人，占兒童總數(shù)的2.67%。也就是說(shuō)，每100名兒童中，就至少有2名特殊兒童。與之相反，市場(chǎng)上的特殊兒童教育是一片空白。

面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，青芽運(yùn)動(dòng)如雨后春筍開(kāi)在7個(gè)城市，包括上海、北京、深圳、杭州、重慶，蘇州、南通等。每周同時(shí)有860個(gè)特殊的孩子在這里接受訓(xùn)練。其自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，“在服務(wù)更多的特殊需要孩子、把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打造為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，我們相信一定可以獲得更多的支持?！壁w勇說(shuō)。

記住時(shí)間的藥盒

渣打銀行的社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃是一場(chǎng)如春雨般的持續(xù)幫扶，資助僅僅是其中一環(huán)。除了特殊需求兒童的教育之外，針對(duì)老人用藥管理的科技公司也受到了渣打公益項(xiàng)目的幫助和支持。人人壯科技一款“記住時(shí)間的藥盒”應(yīng)運(yùn)而生。

2014年一個(gè)平凡的下午，人人壯科技的創(chuàng)始人曾鏡鏘接到鄰居的電話，他的外婆在家頭暈難忍。曾鏡鏘趕回家后，得知外婆重復(fù)吃了降壓藥，“有好幾次，因?yàn)橹貜?fù)服藥，外婆暈厥了過(guò)去”。這一刻，他深受觸動(dòng)，思索著如何解決這一普遍而又關(guān)鍵的問(wèn)題。

曾鏡鏘與外婆的合照

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年末，我國(guó)60歲及以上人口29697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的21.1%，其中65歲及以上人口21676萬(wàn)人，占全國(guó)人口的15.4%。

養(yǎng)老已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)需要面對(duì)的問(wèn)題。能不能告訴老人什么時(shí)間服藥，服哪些藥，以及是否已經(jīng)服藥？這個(gè)問(wèn)題浮現(xiàn)在曾鏡鏘的腦海里。2017年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向養(yǎng)老行業(yè)，并計(jì)劃研發(fā)一款智能語(yǔ)音藥盒。

然而，要真正理解老人的需求，想他們所想并非易事。這支平均年齡不到30歲的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，想帶著“愛(ài)和信任”走進(jìn)老人的世界，小到如何發(fā)問(wèn)，大到真正獲得老人的信任。“帶著晚輩的姿態(tài)積極主動(dòng)示好”是曾鏡鏘和老人們接觸的心得。

這支平均年齡不到30歲的團(tuán)隊(duì)在尋找和老人交流的方式。在社區(qū)調(diào)研時(shí)，當(dāng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)問(wèn)老人們“續(xù)航時(shí)間如何？設(shè)備是否靈敏？”，受訪老人往往一臉茫然。團(tuán)隊(duì)的年輕人逐漸把問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)?，“喜歡一天充一次電，還是七天充一次電？”。被問(wèn)及對(duì)產(chǎn)品功能是否滿意時(shí)，很多老人不愿意表達(dá)自己的真實(shí)感受，又或者出于對(duì)晚輩的憐愛(ài)，對(duì)什么都說(shuō)“好”。

“三番四次的跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，和他們成為朋友”，曾鏡鏘說(shuō)，這樣才能了解老人真正的想法和他們私密的感受。

盡管帶著一腔熱血，他們這支初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)也遇到過(guò)諸多危機(jī)。內(nèi)部股東契約，員工的上下級(jí)管理，勞動(dòng)合同的協(xié)定等等環(huán)節(jié)他們都親力親為，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的他們來(lái)說(shuō)，未知的風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的。一路走來(lái)，他們面對(duì)著無(wú)數(shù)個(gè)分岔路口：產(chǎn)品是做外帶型還是居家型？系統(tǒng)做安卓還是蘋(píng)果？哪些環(huán)節(jié)自己做，哪些外包？

“其實(shí)我們也是摸著石頭過(guò)河，因?yàn)槲业暮匣锶吮任业哪昙o(jì)還小。”曾鏡鏘說(shuō)。沒(méi)有參照物，在一個(gè)個(gè)分叉的十字路口中，公司的基調(diào)和模式初步成型。

人人壯科技親自給社區(qū)培訓(xùn)產(chǎn)品

這家創(chuàng)業(yè)公司如同跌跌撞撞的小船，緩步啟航，在疫情期間遇到危機(jī)。完成的項(xiàng)目追不回收款，新項(xiàng)目因?yàn)橘Y金不足只能打折，他們的想法一次次受限。渣打社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃資助給他們10萬(wàn)元種子基金，給予他們嘗試新功能，實(shí)踐新想法的勇氣，讓他們?cè)谝咔闀r(shí)期能夠?qū)崿F(xiàn)線上調(diào)研，在網(wǎng)絡(luò)上取得調(diào)研對(duì)象的信任。難能可貴的是，這種幫助不是一蹴而就的，渣打銀行在資助結(jié)束后，依舊跟進(jìn)著公司的成長(zhǎng)。

而對(duì)于渣打銀行而言，疫情期間推進(jìn)項(xiàng)目也是困難重重。“很多培訓(xùn)、賦能加速營(yíng)、路演和比賽都無(wú)法開(kāi)展”，渣打中國(guó)社區(qū)關(guān)系與發(fā)展副總監(jiān)王云峰表示，他們嘗試用技術(shù)手段彌補(bǔ)線下溝通的不足，通過(guò)線上活動(dòng)和社群交流等方式持續(xù)為受益人提供支持，也難得地與很多支持的青年和創(chuàng)業(yè)者建立了困難時(shí)期的聯(lián)系。與社會(huì)企業(yè)的聯(lián)系像一種互助，讓善意傳遞了下去。

“他們?cè)敢饨o我們提供平臺(tái)，讓我們繼續(xù)向前走。這是個(gè)很難得的機(jī)會(huì)?！痹R鏘說(shuō)。

現(xiàn)在，曾鏡鏘的外婆每天都依賴(lài)這款智能語(yǔ)音藥盒。產(chǎn)品的后臺(tái)數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品的活躍度使用度能達(dá)到50%左右，正確服藥率達(dá)到89%。人人壯科技服務(wù)9萬(wàn)多名老人，近100個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，全球10多個(gè)國(guó)家地區(qū)，并舉辦了100多場(chǎng)公益活動(dòng)。

殘障者融入社會(huì)的圓夢(mèng)人

在提供資金和協(xié)助聯(lián)絡(luò)外，渣打銀行還發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員員工的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為創(chuàng)業(yè)青年提供商業(yè)顧問(wèn)志愿者服務(wù)，將全球性議題、銀行專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和中國(guó)本土需求進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。教育、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)都是渣打Futuremakers項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域。圓夢(mèng)科技所致力于的殘障人士就業(yè)事業(yè)也得到了渣打銀行的支持。

圓夢(mèng)科技的創(chuàng)始人熊紅霞曾經(jīng)最大的愛(ài)好是“吃喝玩樂(lè)”，但遇到殘障者之后，她的命運(yùn)發(fā)生了拐點(diǎn)?！拔医佑|他們之后感覺(jué)自己回不去了”，熊紅霞說(shuō)，幫助他們成了她心里的沉甸甸的責(zé)任。她笑稱(chēng)自己“出來(lái)混遲早是要還的”，為了工作深造學(xué)歷，深耕社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域幾年，不覺(jué)間“兒子都在讀研究生”。

這是她從事與殘障人士有關(guān)事業(yè)的第十個(gè)年頭。她想將自己的一線工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為理論，目前，他們已經(jīng)立項(xiàng)了兩個(gè)無(wú)障礙旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

故事開(kāi)始于2014年，從事旅游行業(yè)的熊紅霞收到殘障朋友們的求助，他們想去九寨溝旅行。一石激起千層浪，許多殘障朋友陸陸續(xù)續(xù)找到她，希望她可以幫忙組織旅游。那時(shí)的熊紅霞就敏銳地意識(shí)到，“公益不能只靠情懷和愛(ài)心”，她開(kāi)始尋求商業(yè)模式解決問(wèn)題。同年，她聯(lián)合100多家旅行社組建了中國(guó)殘疾人旅游通運(yùn)聯(lián)盟，主辦了全國(guó)首個(gè)無(wú)障礙旅游發(fā)展論壇。

熊紅霞和朋友們

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022年底，中國(guó)殘疾人總?cè)藬?shù)為8591.4萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.16%。全國(guó)城鎮(zhèn)殘疾人口中，在業(yè)的殘疾人為297萬(wàn)人，不在業(yè)的殘疾人為470萬(wàn)人。農(nóng)村殘疾人口中，有319萬(wàn)人享受到當(dāng)?shù)鼐用褡畹蜕畋Ｕ?。他們的就業(yè)和社會(huì)融入仍舊存在困難。

許多企業(yè)知道熊紅霞在從事殘障相關(guān)事業(yè)后，希望她推薦一些殘障人士去應(yīng)聘。令她困惑的是，她推薦的38名殘障人士，兩個(gè)月后，只剩下7人仍然在崗。她調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，幫殘障人士找工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。

殘障者、企業(yè)、就業(yè)咨詢(xún)師三方的配合和努力缺一不可。溝通和技能上，殘障者的就業(yè)碰到許多阻礙。企業(yè)許多員工不了解他們，不知道如何接近，殘障者一個(gè)友好的動(dòng)作，可能被員工視作暴力的預(yù)兆。殘障者就業(yè)的心理咨詢(xún)師要求也極高，“一次、兩次接觸不一定夠，十次二十次都很難真正觸達(dá)他們真實(shí)的需求”熊紅霞說(shuō)。

“我們付出了80%的情緒和資金，但可能還沒(méi)達(dá)到20%的影響力?！毙芗t霞在協(xié)助殘障者就業(yè)中也面對(duì)著巨大的心理壓力，他們的就業(yè)是反反復(fù)復(fù)不斷協(xié)調(diào)的過(guò)程。幫助殘障者的念頭在她心頭沉淀成責(zé)任，“他們太難了，想幫他們”?？伤謴膩?lái)沒(méi)有從事過(guò)人力資源的相關(guān)工作，她覺(jué)得自己必須做，又怕做不好。

在她自我懷疑，心力交戰(zhàn)的時(shí)候，來(lái)自渣打社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃的資助“就像一束光”。項(xiàng)目不僅提供了資金，還開(kāi)展各類(lèi)社群活動(dòng)及傳播行動(dòng)，幫助她對(duì)接更多同行者及支持方，而有機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)更多資源。這份“雪中送炭”緩解了她不少壓力。

“我覺(jué)得自己不再是孤軍奮戰(zhàn)”熊紅霞說(shuō)，這份支持如同一針強(qiáng)心劑，給了她解決問(wèn)題的信心。

圓夢(mèng)科技所做的“小而美”的殘障者人力資源協(xié)調(diào)，和渣打銀行的理念不謀而合。渣打銀行Futuremakers未來(lái)創(chuàng)客的項(xiàng)目影響力在于對(duì)具體受益人、企業(yè)深入和長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，不是單純追求受益群體的數(shù)量。

社會(huì)企業(yè)代表參加Futuremakers公益培訓(xùn)

像一根線一樣，圓夢(mèng)科技將殘障者、愛(ài)心企業(yè)、社工、政府等資源聚合在一起，給殘障者提供個(gè)性化幫助。一位重度殘友的心愿是“每個(gè)月下樓曬曬太陽(yáng)”，圓夢(mèng)科技就聯(lián)系專(zhuān)業(yè)志愿者，把他背下來(lái)。多重殘疾家庭希望每個(gè)月給他們派位志愿者，讓他們可以休息一天打打麻將，“對(duì)父母來(lái)說(shuō)，這是喘息服務(wù)”。在她自己的公司里，殘障員工的身影也并不少見(jiàn)。嗅覺(jué)更靈敏的聽(tīng)障人在這里運(yùn)營(yíng)“無(wú)聲咖啡”；康復(fù)中心陪讀的自閉癥家長(zhǎng)在這里擔(dān)任內(nèi)勤和出納工作。

從旅游到就業(yè)，這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，是最后最難的融入，“但它可能改變一代人甚至幾代人的命運(yùn)”，熊紅霞說(shuō)。

從特殊需求兒童的康復(fù)，到助老事業(yè)，再到殘障者旅行和就業(yè)，這三家社會(huì)企業(yè)如同嫩芽，在風(fēng)雨飄搖中緩緩成長(zhǎng)。渣打銀行的資助讓它們有了持續(xù)推進(jìn)的動(dòng)力和勇氣。

渣打Futuremakers未來(lái)創(chuàng)客項(xiàng)目合影

渣打Futuremakers未來(lái)創(chuàng)客項(xiàng)目將希望寄托在年輕一代，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，深入推進(jìn)青年人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。2019年來(lái)，F(xiàn)uturemakers陸續(xù)推出“未來(lái)企業(yè)家”“大學(xué)生就業(yè)賦能計(jì)劃”“社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃”“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)”等一系列項(xiàng)目，截至2023年底，20,500位社會(huì)企業(yè)創(chuàng)始人及其核心團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)企業(yè)助力計(jì)劃中得到幫助；未來(lái)企業(yè)家，為2,850名對(duì)社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)感興趣的大學(xué)生和青年提供培訓(xùn)、加速和大賽機(jī)會(huì)；還有更多中小學(xué)都得到了財(cái)商和經(jīng)濟(jì)方面的課程指導(dǎo)。

渣打銀行還將繼續(xù)推進(jìn)“Futuremakers未來(lái)創(chuàng)客”公益計(jì)劃，持續(xù)跟進(jìn)受益企業(yè)發(fā)展，扶持青年就業(yè)，相信星星之火終能成燎原之勢(shì)，更加公平美好的未來(lái)指日可待。