七成全屋定制合同中驗(yàn)收及付款條款約定不合理，浙江約談?wù)?/h1>

澎湃新聞?dòng)浾?陸玫 通訊員 市聞

2024-03-15 15:24

來源：澎湃新聞

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3月15日，浙江省消保委發(fā)布近期對(duì)全屋定制合同點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題，包括七成以上合同驗(yàn)收及付款條款約定不合理、67.5%的合同違約責(zé)任約定不合理、65%的合同相關(guān)費(fèi)用約定不清等。

浙江省消保委近期從全省征集40份全屋定制合同，針對(duì)其合法性、合理性、規(guī)范性邀請(qǐng)專業(yè)律師點(diǎn)評(píng)，涉及省內(nèi)外的索菲亞、歐派、喜盈門、滿屋研選、慕宸慕勒等全屋定制領(lǐng)域知名度較高的企業(yè)。

點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，有77.5%的合同均要求消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后立即驗(yàn)收，有90%的合同均約定消費(fèi)者應(yīng)于安裝前付清全部貨款。如某家居企業(yè)約定買方需于簽訂合同時(shí)一次性付清全款，某家居企業(yè)約定買方收到產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)收并簽字——消費(fèi)者只能對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、顏色等進(jìn)行初步驗(yàn)收，無法完成整體的質(zhì)量驗(yàn)收。

67.5%的全屋定制合同違約責(zé)任約定不合理，存在消費(fèi)者違約責(zé)任過重、經(jīng)營者違約責(zé)任過輕，雙方責(zé)任承擔(dān)不對(duì)等的問題。如某家居企業(yè)合同約定若因消費(fèi)者原因?qū)е峦七t送貨超過60天的，產(chǎn)品歸賣方處置，但若因賣方原因?qū)е峦七t送貨的，賣方僅需每日承擔(dān)1‰違約金。某家居企業(yè)合同約定若消費(fèi)者違約最高需承擔(dān)的責(zé)任為全部貨款，而經(jīng)營者違約僅需每日支付20元違約金。

65%的合同相關(guān)費(fèi)用約定不清，易產(chǎn)生增項(xiàng)糾紛。全屋定制可能產(chǎn)生的費(fèi)用包括設(shè)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，然而部分合同中僅約定了產(chǎn)品費(fèi)而未約定其余費(fèi)用金額及標(biāo)準(zhǔn)。32.5%的合同工藝變更不告知消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，浙江省消保委召開全屋定制企業(yè)約談會(huì)。結(jié)合“浙消?！逼脚_(tái)受理的1860件全屋定制類投訴中，涉及的違約責(zé)任不合理、售后處理難、退款糾紛等問題，省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人要求參會(huì)企業(yè)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，及時(shí)針對(duì)合同存在的不規(guī)范問題“立說立行、立行立改”，共同促進(jìn)全屋定制行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

澎湃新聞（www.nxos.com.cn)從浙江省消保委獲悉，所有被約談企業(yè)均在限期內(nèi)提交了整改報(bào)告。針對(duì)驗(yàn)收條款、違約責(zé)任、費(fèi)用約定等方面問題，相關(guān)企業(yè)已全部整改。索菲亞公司提出，擬在全國推廣電子簽合同，幫助經(jīng)銷商落地執(zhí)行全國統(tǒng)一電子簽，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

責(zé)任編輯：謝春雷

圖片編輯：樂浴峰

校對(duì)：張亮亮

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