中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局14日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%。其中，投訴1740.3萬(wàn)件，舉報(bào)507萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元人民幣。

從投訴問題來(lái)看，售后服務(wù)問題仍然突出，相關(guān)投訴增長(zhǎng)最快，同比增長(zhǎng)61.5%，連續(xù)兩年排在問題首位。消費(fèi)者反映的問題主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時(shí)間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費(fèi)維修等。

直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升。數(shù)據(jù)顯示，2023年，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。近5年，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。消費(fèi)者反映的問題主要集中在購(gòu)買的商品為“三無(wú)”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

各類可穿戴智能設(shè)備、智能家居相關(guān)消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)較快。2023年，共接收智能設(shè)備投訴舉報(bào)10.4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.1倍。其中，智能手表、智能家居投訴舉報(bào)較多；智能眼鏡、智能配飾類別增長(zhǎng)較快，分別同比增長(zhǎng)4.2倍、2.4倍。消費(fèi)者反映問題主要集中在售后服務(wù)困難、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、產(chǎn)品實(shí)際功能與宣傳不符等。

新能源汽車投訴舉報(bào)連年上升。數(shù)據(jù)顯示，新能源汽車投訴舉報(bào)量從2019年的1.8萬(wàn)件增至2023年的13.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)了6.5倍。消費(fèi)者反映的問題主要集中在新車出現(xiàn)質(zhì)量問題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時(shí)間交付商品、商家拒絕履行保價(jià)協(xié)議等。