快遞公司在郵寄過程中弄丟了寄件人的畢業(yè)證書，僅愿賠償郵費(fèi)的三倍費(fèi)用。消費(fèi)者告上法庭后，法院判決快遞公司賠償精神損失等各項(xiàng)費(fèi)用9000元。江蘇淮安市中級法院3月14日發(fā)布了一批消費(fèi)者維權(quán)典型案例，包含上述案例。

2023年7月10日，張?jiān)疲ɑ┪心赣H袁某通過某快遞公司郵寄?？飘厴I(yè)證書至上海，郵寄費(fèi)用12元，后郵件在轉(zhuǎn)投遞過程中丟失。因畢業(yè)證書丟失后不能補(bǔ)辦，張?jiān)泼看沃荒芨鶕?jù)需要回學(xué)校補(bǔ)辦學(xué)籍證明，且一次只能補(bǔ)辦一張。張?jiān)普J(rèn)為，郵件的丟失對其后續(xù)就業(yè)、提干造成影響，要求快遞公司賠償多次補(bǔ)辦學(xué)籍證明支出的交通、餐飲、住宿等費(fèi)用5515元，并賠償精神撫慰金。因該郵件未保價，快遞公司認(rèn)為只能賠償不超過郵費(fèi)的三倍費(fèi)用。雙方協(xié)商無果，張?jiān)圃V至淮安市盱眙法院。

法院審理認(rèn)為，郵件交由快遞公司寄出后至今下落不明，侵犯了張?jiān)频暮戏?quán)益，且給張?jiān)圃斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，故對張?jiān)蒲a(bǔ)辦畢業(yè)證明書的合理費(fèi)用應(yīng)予賠償。依照《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定：“學(xué)歷證書和學(xué)位證書遺失或者損壞，經(jīng)本人申請，學(xué)校核實(shí)后應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書。證明書與原證書具有同等效力。”學(xué)位證、畢業(yè)證丟失后無法補(bǔ)回原件，教育部的相關(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書具有同等效力，但二者畢竟內(nèi)容上有所差異，分屬不同種類的證書。畢業(yè)證書屬特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對持有人而言包含了特定的精神利益內(nèi)容，有紀(jì)念意義。

《民法典》第五百零九條第一款規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。本案是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過程中將證書遺失，屬于履約不當(dāng)，應(yīng)對張?jiān)频呢敭a(chǎn)損失及精神損失予以賠償。2023年11月，法院判決快遞公司賠償張?jiān)埔蜓a(bǔ)辦證明而支出的各項(xiàng)費(fèi)用計4000元，另外賠償精神撫慰金5000元。