近日，消費者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月7日他在網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚客房，在洗澡的時候聞到一股難聞的味道，后檢查花灑，發(fā)現(xiàn)花灑表面疑似有糞便污漬，“我當(dāng)時已經(jīng)使用花灑洗澡了，而且平時習(xí)慣在洗澡的時候刷牙洗臉，太惡心了”。事后，他立刻前往醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)傳染疾病檢查，他要求酒店賠償8000元精神損失費，但遭到了酒店拒絕。

張先生稱已經(jīng)摳掉一塊，仍能看到花灑上沾有糞便

對此，涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，酒店承認(rèn)張先生此前所入住的房間衛(wèi)生條件確實存在一些問題，目前酒店已經(jīng)封閉該房間，將安排工程部門人員檢查花灑。對于賠償，他表示，事發(fā)當(dāng)晚已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查，并承擔(dān)了檢查費用，后又退還房費并升級換房，酒店只能賠償800元精神損失費。

住客稱洗澡時發(fā)現(xiàn)花灑上疑似有糞便

張先生介紹，2024年3月7日他前往深圳市羅湖區(qū)出差，網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚房間，房費為408.47元，“我當(dāng)時看這家酒店是附近酒店里價格最高的，覺得入住體驗應(yīng)該會好一些，就訂了這家酒店”。

張先生預(yù)訂酒店的訂單

他稱，一進(jìn)入房間就聞到一股奇怪的味道，“在房間里我也沒在意，是在洗澡的時候發(fā)現(xiàn)味道更加臭了，當(dāng)時衛(wèi)生間里燈光比較昏暗，我看到花灑上有東西，還以為是水垢就去摳，結(jié)果摳下來發(fā)現(xiàn)是糞便?！睆埾壬Q，因為太惡心，自己當(dāng)場就把晚飯吐了出來。

事后，張先生聯(lián)系了酒店前臺反映該問題?！拔业攘撕芫?，他們只是叫保安來檢查房間，保安檢查完以后沒說什么就離開了，然后大堂經(jīng)理才來處理這件事。”張先生說，讓他惡心的是，自己平時習(xí)慣在洗澡的時候刷牙洗臉，當(dāng)時已經(jīng)使用該花灑洗澡，“我朋友知道這件事后，就建議我趕緊去醫(yī)院做一些傳染病檢查”。

張先生當(dāng)晚提出讓酒店送他到附近醫(yī)院檢查并擔(dān)負(fù)檢查費。“酒店大堂經(jīng)理態(tài)度就比較隨意，他覺得這不是什么嚴(yán)重的事情，還和我說現(xiàn)在醫(yī)院都關(guān)門了?！睆埾壬f，最后在自己的強(qiáng)烈要求下，酒店才派保安送他去醫(yī)院并付了檢查費用，“當(dāng)時已經(jīng)很晚了，我連夜去醫(yī)院做了八項檢查，一直到凌晨一點才做完檢查”。

張先生說，事后他要求酒店賠償自己8000元精神損失費，但酒店只同意退還房費、更換房間，拒絕賠償精神損失費。

酒店：只能賠償800元精神損失費

3月12日，澎湃新聞記者致電涉事的深圳喜悅假日酒店，該酒店負(fù)責(zé)人表示，酒店一直很重視房間的衛(wèi)生工作，張先生此前入住的房間衛(wèi)生條件確實存在一些問題，“深圳12315平臺在接到張先生的投訴后已經(jīng)來我們酒店檢查了，我們和上級部門反饋問題后，愿意賠償張先生800元精神損失費”。

該負(fù)責(zé)人稱，事件發(fā)生后，酒店已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查并且承擔(dān)了檢查費，后又退還房間費用并升級換房，賠償800元已經(jīng)是酒店最后的讓步。

花灑上的污漬是否為糞便？該負(fù)責(zé)人表示，目前酒店已經(jīng)封閉該房間，之后會聯(lián)系工程部門人員來檢查花灑。他告訴澎湃新聞，張先生也已經(jīng)進(jìn)行了采樣，后續(xù)也需要獲得污漬鑒定結(jié)果才能向上級部門反映情況并考慮賠償事宜。

對此，張先生表示，自己確實采了樣，但由于當(dāng)時已經(jīng)使用了花灑，而且花灑上的污漬在自己不知情的情況下被扣掉一塊，殘留的樣本并不多，“我要求酒店承擔(dān)鑒定費用，我來聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)鑒定，但酒店沒有同意”。張先生說，自己不能接受800元的賠償，目前雙方仍未協(xié)商一致。