近日，來自浙江杭州的余女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進行植發(fā)手術，一年恢復期后，毛囊存活率明顯低于95%，對容貌造成嚴重影響。復查后醫(yī)院提出可以補種，但她不認同，要求退回一半費用，結果遭到醫(yī)院拒絕。

對此，杭州維多利亞整形醫(yī)院回應稱，醫(yī)院的處理措施符合流程，術前并沒有承諾過毛囊存活率。

手術知情同意書 本文圖片均為受訪者提供

消費者投訴：

余女士介紹，2022年11月24日她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進行了植發(fā)手術，種植了3000單位，共花費2萬元。手術后經(jīng)歷了正常的脫落期，但直到術后9個月去復查時，許多毛囊都未長出新頭發(fā)?！搬t(yī)院讓我手術一年后再復查，結果到期復查時種植區(qū)域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮?！?/p>

余女士稱，術前承諾書明確一般移植存活率可達95%以上，“我的毛囊遠沒有達到這個存活率?，F(xiàn)在頭頂禿了，天天要帶帽子。”

除了植發(fā)效果外，余女士還告訴澎湃新聞，自己植發(fā)支付的是主任醫(yī)生的服務費用，但手術期間主任醫(yī)生卻離開出去吃飯，大部分手術由其助理完成。

術后注意事項

經(jīng)過多次與醫(yī)院溝通，醫(yī)院提出免費為她補種一次，但對此她并不認可，“第一次植發(fā)已經(jīng)對我造成了傷害，我不再信任他們的服務?！庇嗯糠Q，現(xiàn)在能取的毛囊也有限，再補種需要更加謹慎，因此她提出至少退還一半費用，但遭到醫(yī)院拒絕。

余女士提供的手術知情同意書和承諾書顯示，毛囊移植單位的存活率可達95%以上，但也會因其他個人原因而出現(xiàn)無法達到預期效果，“醫(yī)生告訴我移植毛發(fā)成活率達95%以上，說一年之后達不到要退錢，但他們現(xiàn)在不承認了?！?/p>

術后注意事項

商家回應：

接到余女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到杭州維多利亞整形醫(yī)院。醫(yī)院投訴部門經(jīng)理回應稱，他們的處理措施符合醫(yī)院流程。

該經(jīng)理稱，醫(yī)院從來不會承諾存達到百分之多少的毛囊存活率?！叭绻櫩鸵稽c頭發(fā)都沒有長出來，會全部退款。如果長頭發(fā)了，但是存活率不是很好的話，我們可以補種?！?/p>

于女士稱，一年后復查時種植區(qū)域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮

在該經(jīng)理看來，余女士的手術效果非常好，“她不滿意的話，醫(yī)院還可以給她補種，這就是醫(yī)院的服務，這也是在術前就溝通過的?！?/p>

對于余女士提到的手術由助理完成的問題，對方回應稱，術前畫線、設計都是主任醫(yī)生做的，“任何一個植發(fā)都是有團隊合作的。”