近日，來自浙江杭州的余女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，一年恢復(fù)期后，毛囊存活率明顯低于95%，對(duì)容貌造成嚴(yán)重影響。復(fù)查后醫(yī)院提出可以補(bǔ)種，但她不認(rèn)同，要求退回一半費(fèi)用，結(jié)果遭到醫(yī)院拒絕。

對(duì)此，杭州維多利亞整形醫(yī)院回應(yīng)稱，醫(yī)院的處理措施符合流程，術(shù)前并沒有承諾過毛囊存活率。

手術(shù)知情同意書 本文圖片均為受訪者提供

消費(fèi)者投訴：

余女士介紹，2022年11月24日她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行了植發(fā)手術(shù)，種植了3000單位，共花費(fèi)2萬元。手術(shù)后經(jīng)歷了正常的脫落期，但直到術(shù)后9個(gè)月去復(fù)查時(shí)，許多毛囊都未長(zhǎng)出新頭發(fā)。“醫(yī)院讓我手術(shù)一年后再復(fù)查，結(jié)果到期復(fù)查時(shí)種植區(qū)域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮。”

余女士稱，術(shù)前承諾書明確一般移植存活率可達(dá)95%以上，“我的毛囊遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)存活率?，F(xiàn)在頭頂禿了，天天要帶帽子。”

除了植發(fā)效果外，余女士還告訴澎湃新聞，自己植發(fā)支付的是主任醫(yī)生的服務(wù)費(fèi)用，但手術(shù)期間主任醫(yī)生卻離開出去吃飯，大部分手術(shù)由其助理完成。

術(shù)后注意事項(xiàng)

經(jīng)過多次與醫(yī)院溝通，醫(yī)院提出免費(fèi)為她補(bǔ)種一次，但對(duì)此她并不認(rèn)可，“第一次植發(fā)已經(jīng)對(duì)我造成了傷害，我不再信任他們的服務(wù)?！庇嗯糠Q，現(xiàn)在能取的毛囊也有限，再補(bǔ)種需要更加謹(jǐn)慎，因此她提出至少退還一半費(fèi)用，但遭到醫(yī)院拒絕。

余女士提供的手術(shù)知情同意書和承諾書顯示，毛囊移植單位的存活率可達(dá)95%以上，但也會(huì)因其他個(gè)人原因而出現(xiàn)無法達(dá)到預(yù)期效果，“醫(yī)生告訴我移植毛發(fā)成活率達(dá)95%以上，說一年之后達(dá)不到要退錢，但他們現(xiàn)在不承認(rèn)了?！?/p>

術(shù)后注意事項(xiàng)

商家回應(yīng)：

接到余女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到杭州維多利亞整形醫(yī)院。醫(yī)院投訴部門經(jīng)理回應(yīng)稱，他們的處理措施符合醫(yī)院流程。

該經(jīng)理稱，醫(yī)院從來不會(huì)承諾存達(dá)到百分之多少的毛囊存活率?！叭绻櫩鸵稽c(diǎn)頭發(fā)都沒有長(zhǎng)出來，會(huì)全部退款。如果長(zhǎng)頭發(fā)了，但是存活率不是很好的話，我們可以補(bǔ)種?！?/p>

于女士稱，一年后復(fù)查時(shí)種植區(qū)域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮

在該經(jīng)理看來，余女士的手術(shù)效果非常好，“她不滿意的話，醫(yī)院還可以給她補(bǔ)種，這就是醫(yī)院的服務(wù)，這也是在術(shù)前就溝通過的?！?/p>

對(duì)于余女士提到的手術(shù)由助理完成的問題，對(duì)方回應(yīng)稱，術(shù)前畫線、設(shè)計(jì)都是主任醫(yī)生做的，“任何一個(gè)植發(fā)都是有團(tuán)隊(duì)合作的?！?/p>