近日，來自北京的程女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，此前她先后花費(fèi)萬余元在北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司（萬柳華聯(lián)店）給孩子報(bào)了滑雪課，現(xiàn)剩余29節(jié)。去年12月，涉事門店閉店，該店學(xué)員的課程轉(zhuǎn)到同一家公司的金源店。然而在今年2月程女士向金源店約課時(shí)，卻被告知查詢不到課包。程女士致電萬柳店的工作人員，工作人員稱公司“黃了”，讓程女士去起訴，后便掛斷電話。

接到程女士投訴后，澎湃新聞先后致電北京斯奇曼滑雪萬柳華聯(lián)店和金源店，但此前與程女士對接的工作人員，電話均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，澎湃新聞致電北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司，為忙線狀態(tài)。

程女士希望斯奇曼滑雪俱樂部能負(fù)起責(zé)任，對未上完的課程進(jìn)行轉(zhuǎn)課或退費(fèi)。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)程女士介紹，因女兒對滑雪產(chǎn)生興趣，她分別于2020年12月、2021年6月、2023年8月分別為女兒在北京斯奇曼滑雪（萬柳華聯(lián)店）購買了16節(jié)室內(nèi)滑雪課、5節(jié)室外雪場課和29節(jié)室內(nèi)滑雪課。其中第一次購課的16課時(shí)已經(jīng)消耗完畢。第二、三次購課還有剩余26節(jié)室內(nèi)滑雪課價(jià)值9683元、3節(jié)室外雪場課價(jià)值3240元，共計(jì)12923元沒有消費(fèi)。

2023年12月，程女士與該滑雪店工作人員預(yù)約后帶著孩子前往門店上課，卻發(fā)現(xiàn)該店在未提前通知的情況下關(guān)店了。萬柳店的工作人員告訴程女士，萬柳店已閉店，萬柳店的學(xué)員轉(zhuǎn)到金源店上課，課程不會受到影響。

程女士回憶稱，由于當(dāng)時(shí)家中小孩有點(diǎn)咳嗽，還要期末考試，春節(jié)前她一直沒有再進(jìn)行約課。2024年2月20日，程女士向金源店約課時(shí)，金源店工作人員卻表示查詢不到她購買的課包，無法進(jìn)行約課，需要聯(lián)系萬柳店的工作人員進(jìn)行約課。程女士隨即通過微信與電話聯(lián)系了萬柳店的工作人員，對方稱，公司黃了，若要維權(quán)就去起訴，隨后掛斷了電話。此后，對方電話便無法撥通。

2月21日，程女士前往斯奇曼滑雪金源店，被店內(nèi)工作人員告知店鋪即將更換老板，程女士此前在萬柳華聯(lián)店購買課程無法進(jìn)行轉(zhuǎn)課，此后程女士無法與該店取得聯(lián)系。

澎湃新聞注意到，在2023年11月已有消費(fèi)者向質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，北京斯奇曼滑雪（房山店）關(guān)店，剩余的課包拒絕退費(fèi)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到程女士的投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系斯奇曼滑雪（萬柳華聯(lián)店）與程女士對接的工作人員，均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后澎湃新聞聯(lián)系了北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司，但對方始終處于忙線狀態(tài)，無法接通。

工商信息顯示，北京斯奇曼滑雪俱樂部有限公司成立于2019年8月，法定代表人為王某，公司目前尚處于存續(xù)狀態(tài)。

律師說法：

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：如果滑雪店收取家長預(yù)付費(fèi)用后，因經(jīng)營不善，資金鏈斷裂，導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)。對此，《民法典》第563條做出了明確規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。因此，家長可訴諸法院，主張解約，并要求滑雪店退還尚未消費(fèi)的費(fèi)用等。

趙良善強(qiáng)調(diào)，如果滑雪店起初收取預(yù)付費(fèi)，目的就是圈錢，中途跑路早就蓄謀已久，收到眾多家長的費(fèi)用后攜款而逃，杳無音訊，則涉嫌詐騙，對此，家長可選擇警方報(bào)案，由警方立案調(diào)查。

趙良善提醒，商家推出的預(yù)付費(fèi)商品或服務(wù)五花八門、多式多樣，消費(fèi)者購買時(shí)要提高警惕、擦亮眼睛、謹(jǐn)慎選擇，以防被套路。切忌盲目跟風(fēng)，千萬別貪圖一時(shí)便宜預(yù)存較多金錢。唯有選擇短期的、錢數(shù)較小的商品或服務(wù)，才能減少損失。不然，一旦商家跑路，很難維權(quán)。