11月14日，微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”發(fā)布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業(yè)長期存在的衛(wèi)生問題，涉及上海的共有7家酒店。視頻顯示，上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗洗手盆、杯具以及坐便器等。

11月15日上午，上海外灘華爾道夫酒店對澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者表示，昨晚已經(jīng)知悉此事，今天一早已啟動內(nèi)部調(diào)查，一有結(jié)果會第一時間公布。

15日，上海市旅游局表示，高度關(guān)注媒體的報道，正在核實調(diào)查。對證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關(guān)評定標準，從源頭防止此類事件的發(fā)生，確保星級賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者放心。

另據(jù)上海市衛(wèi)生健康委員會監(jiān)督所方面消息稱，目前該部門已聯(lián)系涉事酒店所在的區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門，進一步核查酒店衛(wèi)生情況。

據(jù)上海外灘華爾道夫酒店官網(wǎng)顯示，華爾道夫酒店位于上海黃浦區(qū)外灘核心地帶，酒店開業(yè)時間2010年9月，客房總數(shù)271間（套）。在TripAdvisor 2018年“ 旅行者之選”評選中，名列中國前25大奢華酒店榜單。