近日，來(lái)自江西的潘先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，近期江西撫州大雪，1月22日他發(fā)現(xiàn)自家水管爆裂噴水，當(dāng)天撥打水務(wù)公司電話卻無(wú)人接聽(tīng)?！爱?dāng)時(shí)水費(fèi)已經(jīng)結(jié)清，沒(méi)有查到欠費(fèi)，于是回老家過(guò)年。”然而2月3日，潘先生再次查詢水費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)37.5元，嘗試與水務(wù)公司反映情況卻被直接掛斷電話。

欠費(fèi)賬單

對(duì)此，澎湃新聞致電撫州市撫州公用水務(wù)有限公司。工作人員稱，由于此前極端天氣造成當(dāng)?shù)卮罅克堋⑺肀?，?dāng)時(shí)客服熱線較為繁忙，“現(xiàn)在這個(gè)熱線已經(jīng)暢通了，如果打這個(gè)電話，就會(huì)派相關(guān)部門來(lái)解決。”至于因水管爆裂產(chǎn)生的額外水費(fèi)如何處理，水務(wù)公司經(jīng)理表示，領(lǐng)導(dǎo)還在商量，需要等通知，“預(yù)計(jì)下個(gè)月之前出來(lái)，到時(shí)候會(huì)統(tǒng)一處理?！?/p>

2月7日，潘先生告訴澎湃新聞，他撥打水務(wù)公司客服熱線再次溝通后，欠下的水費(fèi)已被全部結(jié)清。

消費(fèi)者投訴：

1月19日公司放假后，居住在民心佳園的潘先生結(jié)清水電煤等費(fèi)用后鎖門回了老家。沒(méi)過(guò)兩天，朋友告訴他，“撫州市下了大雪，好多自來(lái)水表都被凍爆裂了”。由于潘先生的老家距撫州車程只需一小時(shí)，1月22日，他趕回民心佳園查看水表，果然發(fā)現(xiàn)位于居民樓一層地面的一排水表水管已經(jīng)爆裂，且正在噴水。

潘先生立即撥打撫州市水務(wù)公司電話，卻遲遲無(wú)人接聽(tīng)。由于支付寶并未查詢到欠費(fèi)，他保存視頻證據(jù)后便又開(kāi)車回了老家。

2月3日，潘先生在支付寶上查詢水費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己欠費(fèi)了37.5元，嘗試聯(lián)系水務(wù)公司結(jié)果被直接掛斷電話。隨后，他通過(guò)鄰居得知水務(wù)公司已將水表?yè)Q新?！鞍蠢韥?lái)說(shuō)，新水表應(yīng)該沒(méi)有計(jì)數(shù)才對(duì)，”潘先生表示不解，“安裝新水表后，直接讓我水費(fèi)欠費(fèi)37.5元?！?/p>

潘先生并沒(méi)有將這37.5元結(jié)清，“水務(wù)公司為何私自將下雪導(dǎo)致水管爆裂的水流失算在用戶頭上？”

水表漏水

企業(yè)回應(yīng)：

2月6日，澎湃新聞致電撫州公用水務(wù)有限公司。工作人員稱，現(xiàn)在潘先生本人撥打客服熱線后，就會(huì)有相關(guān)部門與他對(duì)接解決。“撫州大雪，水表炸了一萬(wàn)多個(gè)，那個(gè)時(shí)候電話根本就打不進(jìn)來(lái)，回電話也回不出去，”工作人員告訴澎湃新聞，“現(xiàn)在這個(gè)熱線已經(jīng)暢通了。”

2月7日，撫州公用水務(wù)有限公司程姓經(jīng)理回應(yīng)稱，因大雪所造成的水管與水表爆裂基本已修好。至于因水管、水表爆裂產(chǎn)生的額外水費(fèi)怎樣處理，程經(jīng)理表示并不知情：“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)還在商量這件事，結(jié)論還沒(méi)有出來(lái)，到時(shí)候會(huì)統(tǒng)一處理，最終的處理結(jié)果預(yù)計(jì)在下個(gè)月之前出來(lái)?！?/p>

“水表維修與換新的費(fèi)用都沒(méi)有收用戶的，都是我們自己貼錢的，”程經(jīng)理補(bǔ)充稱，“沒(méi)有大問(wèn)題的水表目前先換了玻璃，因?yàn)閬?lái)不及，下一步可能會(huì)對(duì)這些有問(wèn)題的表統(tǒng)一更換，都是免費(fèi)更換?！?/p>

2月7日，潘先生告訴澎湃新聞，撥打水務(wù)公司客服熱線再次溝通后，欠下的水費(fèi)現(xiàn)在已被全部結(jié)清。