【導(dǎo)讀】

今年以來，受不少短視頻的影響，重慶洪崖洞、西安永興坊、青海茶卡鹽湖等國內(nèi)景區(qū)景點迅速躥紅，成為游客的“網(wǎng)紅打卡地”。

面對蜂擁而至的游客，一些“網(wǎng)紅景點”并未做好紅起來的準(zhǔn)備，致使假日期間景區(qū)擁堵、環(huán)境臟亂、游客體驗差等問題突出。

面對此亂象，“網(wǎng)紅景點”亟待轉(zhuǎn)“高流量”為“高口碑”，提高管理水平，體現(xiàn)文化內(nèi)涵，讓景點成為經(jīng)典傳承的載體。

湛藍(lán)的天空上白云朵朵，美景倒映在湖面水天一色，配上一小段音樂，視頻中的場景讓人心向往之……這是某短視頻軟件中一位用戶上傳的青海茶卡鹽湖“天空之境”短視頻，收獲近百萬次點贊、近2萬條評論。相似的短視頻在平臺上不計其數(shù)，很快讓曾“名不見經(jīng)傳”的景點迅速進(jìn)入大眾視野。

數(shù)據(jù)顯示，茶卡鹽湖4至6月是淡季，但是今年淡季期間客流量同比增長了67%。2017年，茶卡鹽湖游客量達(dá)到216萬人次，然而今年截至9月中旬已經(jīng)超過了300萬人次。

國慶“黃金周”期間，重慶洪崖洞、長江索道、李子壩輕軌站、磁器口古鎮(zhèn)等“網(wǎng)紅景點”繼五一假期爆棚后持續(xù)升溫，游客量大幅攀升。

重慶市文化和旅游發(fā)展委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，洪崖洞景區(qū)接待游客近80萬人次，同比增長184.5%，僅國慶第一天，洪崖洞景區(qū)游客接待人次就達(dá)到11.5萬人次。

重慶洪崖洞依山臨江而建，是一座巴渝傳統(tǒng)吊腳樓建筑風(fēng)格的仿古商業(yè)樓。自2006年開街以來，這個免費開放的景點不溫不火。短視頻平臺上，夜晚的洪崖洞燈火輝煌，被網(wǎng)友譽為日本動畫電影《千與千尋》中魔幻城堡的“現(xiàn)實版”，成為“打卡圣地”。

根據(jù)抖音、頭條指數(shù)與清華大學(xué)國家形象傳播研究中心城市品牌研究室聯(lián)合發(fā)布的《短視頻與城市形象研究白皮書》，比起傳統(tǒng)的旅游項目，抖音更適合發(fā)掘城市的“隱藏美食”，讓城市形象更加平實生動。

以西安為例，在“摔碗酒”的熱度過去后，“毛筆酥”和“蛋黃肉夾饃”又掀起第二輪熱潮，分別創(chuàng)造了5600萬、4500萬的單條視頻播放量。

“美照”背后是一片狼藉

巨大的游客流量下，一些“網(wǎng)紅打卡地”背后的管理問題也逐漸凸顯出來：一方面，一些短視頻炒火的景點并非傳統(tǒng)景區(qū)，有的只是城市內(nèi)的公共區(qū)域，沒有接待大量游客的能力；另一方面，一些“網(wǎng)紅景點”單純實現(xiàn)了讓游客“打卡”，其文化內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到有效的傳播。

前不久，杭州濱江江邊公園的粉黛亂子草因遭游客踩踏，本來能看兩個半月的美景，10多天就結(jié)束了。杭州濱江江邊公園的工作人員，面對眾多前來“打卡”的游客，僅憑自己的嗓子吆喝，根本無濟(jì)于事。

一些游客也表示，“網(wǎng)紅景點”屬于短時間興起的景區(qū)，面對突然的走紅，沒有做好應(yīng)對工作，這也是導(dǎo)致許多“網(wǎng)紅景點”早早“夭折”的原因。

在重慶，由于洪崖洞主打夜景，夜晚游客相對集中，加之景區(qū)周邊和景區(qū)內(nèi)人行步道較為狹窄，游客在樓內(nèi)上下主要依靠幾部電梯，短時間內(nèi)涌入大量游客對景區(qū)壓力較大。

洪崖洞景區(qū)管理公司總經(jīng)理張奇介紹，洪崖洞景區(qū)最大承載量每天為5.25萬人次，在節(jié)假日燈光點亮期間，游客瞬時承載量經(jīng)常突破1萬人。

交通擁堵、游客排長隊、景區(qū)內(nèi)臟亂差經(jīng)常遭到游客吐槽。有外地游客十一期間到重慶“打卡”，在微博上抱怨說，晚上十點在洪崖洞等出租車，因為路太堵，出租車都不愿過來，等到半夜十二點都沒打到，公交車收車太早，“黑車”還坐地起價。還有游客投訴景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，打掃不及時，洪崖洞景區(qū)地面油污多、煙頭多、垃圾多，旅游體驗較差。

張奇說，一方面，短視頻傳播讓洪崖洞景區(qū)“錦上添花”，更加紅火，讓業(yè)主物業(yè)價值大幅提升；另一方面，也倒逼景區(qū)管理升級，適應(yīng)發(fā)展需求。景區(qū)將從環(huán)境衛(wèi)生、秩序安全、電梯承載、游客引導(dǎo)等方面入手，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

記者注意到，近期爆紅的“網(wǎng)紅景點”，還有紂王、妲己成為景區(qū)代言人的陜西周原景區(qū)。面對景區(qū)的不當(dāng)營銷，網(wǎng)友紛紛表示不滿，稱歷史不應(yīng)成為景區(qū)博取關(guān)注熱點的噱頭，景區(qū)隨即道歉并刪除了相關(guān)發(fā)布內(nèi)容。

“網(wǎng)紅”之后如何“長紅”？

對于借助短視頻走紅的旅游景區(qū)來說，需要不斷提升管理能力和服務(wù)水平，為游客創(chuàng)造獨特的旅游體驗，才能留住游客并維持良好的口碑，形成長久的競爭力。

重慶師范大學(xué)重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏認(rèn)為，“網(wǎng)紅景點”應(yīng)該借助網(wǎng)紅效應(yīng)，提高接待能力和服務(wù)水平。隨著旅游形態(tài)的變化，城市旅游也要擺脫傳統(tǒng)局限，把地域特色和時代發(fā)展結(jié)合起來，注重游客的生活體驗，梳理“網(wǎng)紅景點”背后的故事，體現(xiàn)城市的文化內(nèi)涵。

“網(wǎng)紅景點”火熱對旅游部門提出了更高的要求，需要加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，維護(hù)城市的旅游形象。

記者了解到，目前重慶“網(wǎng)紅景點”提檔升級已加速推進(jìn)。洪崖洞景區(qū)增加了保潔力量，提升了景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境；對消防隱患排查整改，在樓層商鋪內(nèi)加裝煙感及噴淋點位，修復(fù)損壞的消火栓、防火分區(qū)卷簾門、應(yīng)急照明指示等安全設(shè)施；投入300多萬元，對出入口增裝“人臉識別”系統(tǒng)、安裝了控流道匝系統(tǒng)，游客安檢門、X光機(jī)行李查驗等設(shè)施，并對景區(qū)節(jié)假日客流實行了單向循環(huán)引導(dǎo)。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫業(yè)紅認(rèn)為，“網(wǎng)紅景點”還要冷靜地分析自己的優(yōu)勢和劣勢，有針對性地提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。“

這種偶然性突發(fā)因素帶來大量游客涌入，如果相關(guān)景區(qū)不提升管理和服務(wù)水平，反而會放大景區(qū)的不足，甚至形成負(fù)面宣傳。只有不斷在提高游客滿意度上下功夫，這些景區(qū)才能真正實現(xiàn)從‘網(wǎng)紅景區(qū)’到‘口碑景區(qū)’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

（原題為《網(wǎng)紅景點:真去了還會點贊嗎？》）