40年，連接粵港，見證滄桑變幻；

40年，不忘初心，助力改革發(fā)展。

從1979年廣州至香港的廣九直通車開行至今，擔(dān)當(dāng)列車值乘任務(wù)的中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣九客運(yùn)段廣九車隊(duì)的一代代乘務(wù)員們，牢記使命、不忘初心，在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中傳承，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展架設(shè)起了騰飛之路。

心中有國，立足崗位忠誠報(bào)國

廣州至香港九龍鐵路于1911年全線通車，然而歷經(jīng)抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭，這條鐵路幾經(jīng)中斷。1979年4月4日，伴隨著改革開放的春風(fēng)，廣九直通車恢復(fù)開行。

“這趟車有著光榮的傳承?！笔滋藦V九直通車列車長、廣九客運(yùn)段退休職工鄔元菊告訴記者，廣九車隊(duì)前身是1959年成立的廣深二組，擔(dān)當(dāng)廣州至深圳客運(yùn)列車的乘務(wù)工作。班組的劉秋容、劉淑英等先進(jìn)人物，曾受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。1979年廣州東站至香港九龍紅磡站的直通車恢復(fù)開行，廣深二組改名為廣九二組，擔(dān)當(dāng)直通車乘務(wù)工作。上世紀(jì)末，廣九二組改名為廣九車隊(duì)，現(xiàn)有職工105名。

廣九直通車的開行，讓中國又打開了一扇對(duì)外開放的窗戶。吸收世界文明的先進(jìn)精華，把糟粕拒之國門之外，這是從廣九車隊(duì)乘務(wù)員們第一天值乘開始，就被賦予的一項(xiàng)重任。

“我們所有人員都作出了‘拒腐蝕、永不沾’的承諾?！编w元菊說。每當(dāng)有旅客給列車員小費(fèi)、紅包，她們都婉言謝絕，沒有一個(gè)人會(huì)把它裝進(jìn)自己的口袋。

不光有誘惑，還有恐嚇。在廣九直通車開行初期，有些敵對(duì)分子會(huì)打電話給鐵路部門，宣稱線路或者鐵路上有炸彈。為了確保旅客安全萬無一失，列車都要停下來檢查。雖然最后，每一次排查都發(fā)現(xiàn)是騙局，但是，每次在緊張時(shí)刻，廣九車隊(duì)的乘務(wù)員們從不會(huì)退縮，都在車廂里安撫旅客情緒。

“當(dāng)時(shí)，誰都不知道是真是假，但是，既然在這個(gè)崗位，就要挺身而出?！编w元菊表示。

物換星移，廣九直通車從最初的每天開行1對(duì)，到現(xiàn)在每天開行12對(duì)。運(yùn)行區(qū)間從廣州至香港，延伸至佛山、上海、北京至香港。列車的車型在不斷改進(jìn)，列車運(yùn)行速度也在不斷提升，但是，廣九車隊(duì)“拒腐蝕、永不沾”的承諾從未改變。近40年來，廣九車隊(duì)的乘務(wù)員沒有發(fā)生一件違反紀(jì)律、有損國格人格的事情。車隊(duì)也收獲了全國新長征突擊隊(duì)、全國三八紅旗先進(jìn)集體等諸多榮譽(yù)。

心中有責(zé)，開拓創(chuàng)新爭創(chuàng)一流

“廣九直通車不僅代表鐵路形象，而且見證著中國改革開放的歷程。做好列車服務(wù)責(zé)任重于泰山。”廣九車隊(duì)黨支部書記裴冬說。

責(zé)任牢記心間，創(chuàng)新提升使命。廣九車隊(duì)一直爭當(dāng)全國鐵路客運(yùn)服務(wù)的排頭兵，曾開創(chuàng)多項(xiàng)服務(wù)“第一”，影響全國。

廣九直通車乘務(wù)員是鐵路乘務(wù)員中第一批化淡妝、抹口紅、穿西服，系領(lǐng)帶、穿皮鞋的，開了全國鐵路服務(wù)的先河。20世紀(jì)80年代，廣九直通車首次掛上豪華餐車，首創(chuàng)在列車上提供自助餐、西餐、早茶等多種選擇的餐飲服務(wù)。這是中國鐵路餐車第一次提供自助餐服務(wù)。這趟車還是第一個(gè)開展免稅商品銷售服務(wù)的列車。廣九車隊(duì)是第一個(gè)列車員實(shí)現(xiàn)普通話、英語、粵語服務(wù)的車隊(duì)。

榜樣檔案

廣九客運(yùn)段廣九車隊(duì)

廣九客運(yùn)段廣九車隊(duì)前身是1959年成立的廣深二組，擔(dān)當(dāng)廣州至深圳客運(yùn)列車乘務(wù)工作。1979年4月4日，廣州東站至香港九龍紅磡站的直通車恢復(fù)開行，廣深二組改名為廣九二組，擔(dān)當(dāng)直通車乘務(wù)工作。上世紀(jì)末，廣九二組改名為廣九車隊(duì)。近40年來，一代代廣九車隊(duì)的乘務(wù)員以創(chuàng)建世界一流服務(wù)品牌為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，獲得全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國三八紅旗先進(jìn)集體、全國新長征突擊隊(duì)、全國青年文明號(hào)等榮譽(yù)，先進(jìn)事跡被拍攝成《廣九姑娘》《穿越羅湖橋的姑娘》在全國展播。

采訪手記

服務(wù)的魅力

“這趟車乘務(wù)員服務(wù)好”“這趟車干凈衛(wèi)生”“餐車大廚現(xiàn)場制作的雞腿非常好吃”……當(dāng)記者體驗(yàn)廣九直通車時(shí)，隨機(jī)采訪了多位旅客，沒想到他們中很多人都是廣九直通車的忠實(shí)粉絲，長期以來，已習(xí)慣乘坐廣九直通車往返香港和內(nèi)地。

旅客們喜歡廣九直通車的理由有很多，追根溯源，是廣九車隊(duì)的服務(wù)已深深打動(dòng)了他們，融入了他們的心靈，成為他們生活的一部分。

“用手摸窗臺(tái)，一塵不染。車廂里隨臟隨掃，給人以五星級(jí)賓館的感覺。”一名香港旅客告訴記者，他在香港一家公司駐廣州的辦事處工作，經(jīng)常坐直通車往返香港和廣州，對(duì)廣九直通車的服務(wù)非常滿意。

近40年來，一代代廣九車隊(duì)的乘務(wù)員不忘初心，傳承“心中有國、心中有責(zé)、心中有德、心中有愛”的精神，始終保持了高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，并歷經(jīng)日月的積累，讓旅客成為忠誠的“鐵絲”。

這就是服務(wù)的魅力，長期堅(jiān)持、長期堅(jiān)守，才能歷久彌香、源遠(yuǎn)流長。 

（原題為《永不褪色的傳承——記中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣九客運(yùn)段廣九車隊(duì)》）