在誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注微信公眾號(hào)上，坐落于上海市靜安區(qū)南京西路商圈核心的興業(yè)太古匯，是個(gè)“心機(jī)boy”！

近日有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，興業(yè)太古匯既沒有響應(yīng)使用耗時(shí)僅10秒的上?！凹儍舭妗蓖＼?yán)U費(fèi)碼，也不能用支付寶，在其間停車?yán)U費(fèi)只能使用微信。消費(fèi)者直指被興業(yè)太古匯“逼迫式”關(guān)注公眾號(hào)。

對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)的上述違法違規(guī)行為，澎湃新聞?dòng)?2月17日進(jìn)行了實(shí)地探訪，結(jié)果除了證實(shí)消費(fèi)者反映的問題外，興業(yè)太古匯還存在繳費(fèi)入口設(shè)置隱蔽、隱私政策需要消費(fèi)者提供“身份證號(hào)碼”等個(gè)人信息。

本文圖均為 澎湃新聞?dòng)浾?吳琪 實(shí)習(xí)生 杜雪 圖

繳費(fèi)有且只能使用微信

作為南京西路商圈知名購(gòu)物中心，興業(yè)太古匯融合了購(gòu)物中心、辦公樓、酒店及酒店式公寓，目前諸如紀(jì)梵希、萬國(guó)、施華洛世奇、特斯拉等眾多品牌在此入駐，加上優(yōu)越的地段，因此周日下午的興業(yè)太古匯，顧客、游人如織。

在地下停車庫(kù)入口處，澎湃新聞注意到，來此停車的車輛絡(luò)繹不絕，短短1分鐘內(nèi)七八輛車先后駛?cè)胲噹?kù)。

進(jìn)入車庫(kù)，首先映入眼簾的是偌大的“先繳費(fèi)后離場(chǎng)”提醒字樣。進(jìn)口閘機(jī)附近則用中英文醒目地提示停車收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：首小時(shí)16元/輛，24小時(shí)內(nèi)停車128元封頂。

值班人員介紹，興業(yè)太古匯停車場(chǎng)共有兩層，分別為P1層和P2層，約有1000個(gè)停車位。其中部分停車位出租給在此辦公的商戶，月租金分別為1200元/月和1500元/月，數(shù)量有限。

雖然停車位數(shù)量眾多，但值班人員表示，即使是工作日車位也是供不應(yīng)求，“何況是周末”。

由地面進(jìn)入停車場(chǎng)所在的P1、P2層時(shí)，澎湃新聞注意到，停車場(chǎng)墻面、承重柱隨處張貼有繳費(fèi)的二維碼，下方小字提示“掃碼支付 便捷出行”，但有且只能使用微信。

無奈之下，澎湃新聞?dòng)浾呤褂梦⑿艗呙瓒S碼后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到“興業(yè)太古匯”微信公眾號(hào)。此刻如果想要完成停車?yán)U費(fèi)，有兩種方式。

第一個(gè)就是關(guān)注公眾號(hào)。這也是絕大多數(shù)的消費(fèi)者最有可能采取的方式。在關(guān)注“興業(yè)太古匯”后，停車?yán)U費(fèi)的小程序就會(huì)發(fā)送到手機(jī)上。點(diǎn)擊就會(huì)出現(xiàn)“查詢停車費(fèi)”，該頁(yè)面醒目提醒，“注冊(cè)會(huì)員享更多停車權(quán)益”，并用綠色字體提醒“去注冊(cè)”。

值得注意的是，注冊(cè)會(huì)員需要同意《隱私協(xié)議》以及“同意根據(jù)該隱私政策處理我的敏感個(gè)人信息”，授權(quán)完成后還需要使用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。

此外，隱私協(xié)議還明確提出，收集個(gè)人信息的范圍包括“閣下的個(gè)人信息（例如姓名、出生日期、身份證號(hào)碼或者其他可識(shí)別個(gè)人身份的號(hào)碼），閣下在參加我們組織的（無論是需要提前注冊(cè)還是在公眾場(chǎng)合可以隨時(shí)參與的）聚會(huì)、活動(dòng)時(shí)被采集到的照片或錄像……”

第二種方式雖然不用關(guān)注公眾號(hào)，但入口相當(dāng)隱秘：掃碼跳轉(zhuǎn)到“興業(yè)太古匯”微信公眾號(hào)后，點(diǎn)擊頁(yè)面中的“服務(wù)”，并尋找到“停車?yán)U費(fèi)”。點(diǎn)擊“停車?yán)U費(fèi)”后的步驟和第一種方式雷同。

律師：涉嫌多處違法行為

探訪過程中，澎湃新聞在停車庫(kù)出口還遭遇排隊(duì)：一位未提前掃碼繳費(fèi)的消費(fèi)者，花費(fèi)約5分鐘才通過繳費(fèi)閘機(jī)。受此影響，出口處等待的車輛迅速排起了不短的隊(duì)伍。

對(duì)于興業(yè)太古匯的種種違規(guī)操作，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，商家將關(guān)注公眾號(hào)、加入會(huì)員等作為消費(fèi)者掃碼繳費(fèi)的前提，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)，不當(dāng)搜集個(gè)人信息屬于非法獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。

趙良善表示，商家設(shè)置僅能微信繳費(fèi)同樣違法?！案鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，如果企業(yè)或商家向消費(fèi)者強(qiáng)行推行服務(wù)方式，比如支付方式，導(dǎo)致消費(fèi)者無其他選擇的，這種帶有強(qiáng)迫性、單一性、唯一性的消費(fèi)方式，涉嫌強(qiáng)制交易，屬于違法行為。”

趙良善強(qiáng)調(diào)，涉案商家誘導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)微信公眾號(hào)、授權(quán)個(gè)人信息等行為，超出消費(fèi)者自主意愿，搜集方式不公平，搜集內(nèi)容不必要，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益。

趙良善還表示，大型連鎖商場(chǎng)理應(yīng)做出示范和表率，主動(dòng)自覺提高消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)水平。

另?yè)?jù)了解，此前，在國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局指導(dǎo)下，“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”對(duì)掃碼停車場(chǎng)景集中整治。針對(duì)消費(fèi)者反映在掃碼支付停車費(fèi)過程中，部分商場(chǎng)停車場(chǎng)存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者加入商場(chǎng)會(huì)員或關(guān)注公眾號(hào)等問題，上海市區(qū)兩級(jí)網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管部門通過現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、約談指導(dǎo)、普法宣傳、媒體跟蹤等方式推動(dòng)企業(yè)對(duì)過度、強(qiáng)制、誘導(dǎo)收集非必要個(gè)人信息的違法違規(guī)行為進(jìn)行整改。

與此同時(shí)，上海市網(wǎng)信辦還要求，商場(chǎng)或停車場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)推出“純凈版”停車?yán)U費(fèi)二維碼，并在顯著位置標(biāo)注“直接掃碼、付費(fèi)離場(chǎng)”，確保不收集任何個(gè)人信息。若以停車費(fèi)優(yōu)惠、會(huì)員積分等名義張貼商場(chǎng)會(huì)員碼或公眾號(hào)二維碼，必須有充分提示并僅收集與相關(guān)服務(wù)有關(guān)的個(gè)人信息，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和個(gè)人信息合法權(quán)益。

對(duì)于“純凈版”停車?yán)U費(fèi)二維碼，澎湃新聞曾實(shí)地驗(yàn)證，其前后僅需兩步耗時(shí)10秒左右。