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行李已托運(yùn)至大阪,乘客卻滯留浦東機(jī)場?航空公司回應(yīng)
12月7日,一女子發(fā)視頻稱,她在上海浦東機(jī)場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時,工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客上了飛機(jī),卻讓她滯留在機(jī)場,她認(rèn)為航空公司偏袒外籍乘客。
當(dāng)事女子賀女士(化姓)向極目新聞(報料郵箱:jimu1701@163.com)記者介紹,當(dāng)天她托運(yùn)的行李先去了大阪,而她本人卻滯留在了機(jī)場。
現(xiàn)場視頻顯示,一名女子向一名工作人員問道,大家都遲到了,為什么他能進(jìn)去,我不能進(jìn)去?工作人員回答,因為他的行李沒有拉下來。女子在視頻中質(zhì)問工作人員,是否因為對方是外籍旅客?視頻發(fā)布者還配文稱:“其實那個托運(yùn)行李的人是我,一名外籍乘客卻登上了飛機(jī),把我滯留在了浦東機(jī)場?!?/p>
現(xiàn)場視頻截圖
8日,極目新聞記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者賀女士,她表示已經(jīng)乘坐8日早晨的航班抵達(dá)大阪了,但她的旅行計劃被打亂,假期也少了一天。7日,她乘坐的吉祥航空航班原定登機(jī)口是浦東機(jī)場D64登機(jī)口,后來改成了D60登機(jī)口,但她沒有收到通知,她中途去過一次廁所,返回的時候D64登機(jī)口顯示屏也沒有變化,工作人員卻說安排了人一個個去喊了。
“后來我趕到D60登機(jī)口時,工作人員喊了一個座位號,那個座位號其實是我的?!辟R女士告訴極目新聞記者,但工作人員卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機(jī),最后導(dǎo)致她的行李先去了大阪,而她本人滯留在了浦東機(jī)場。
9日下午,吉祥航空針對此事回應(yīng)極目新聞記者稱,12月7日,公司執(zhí)行HO1337浦東至大阪的航班,在登機(jī)過程中發(fā)生因工作人員失誤導(dǎo)致旅客行程受影響事件。此事件為偶發(fā)服務(wù)過錯,不存在偏袒外籍旅客的行為。事發(fā)后,公司立即與旅客溝通,向旅客提供住宿與客票改期等補(bǔ)償事宜,旅客也已于次日搭乘公司后續(xù)航班飛抵日本。
(原標(biāo)題為:《外籍旅客優(yōu)先致一女子滯留機(jī)場?航空公司回應(yīng)》)





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