近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的生活類電器類投訴增多，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等糾紛。

近日，杜先生反映自己網(wǎng)購一臺(tái)“小天鵝”洗衣機(jī)，快一年后竟發(fā)現(xiàn)非正版，售后不予維修。消費(fèi)者杜先生找商家維權(quán)，商家卻已退出平臺(tái)。淘寶客服表示，可以補(bǔ)償杜先生一兩百元，杜先生不同意，此事至今無果。

對此，10月28日，澎湃新聞致電淘寶，客服稱正在核實(shí)中，其拒絕將采訪訴求轉(zhuǎn)達(dá)公關(guān)部門。截至發(fā)稿，澎湃新聞未獲回復(fù)。此外，澎湃新聞多次致電廣東小天鵝家電科技有限公司，聯(lián)系未果。

已解決：

針對北京龍威互動(dòng)科技有限公司、瓜子二手車、中通快遞、美團(tuán)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對字節(jié)跳動(dòng)、蘇寧易購、中公教育、小米等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，江西南昌的業(yè)主歐陽先生反映，他于2019年11月購買了南昌市紅谷灘區(qū)九龍?jiān)沸^(qū)的商品房，購房合同約定2021年12月31日交房，但開發(fā)商逾期至今。今年9月，開發(fā)商通過合作裝修公司向業(yè)主發(fā)送協(xié)議，稱開發(fā)商可在10月21日交房并配合辦房產(chǎn)證，但業(yè)主要承諾放棄逾期交付違約金。他拒絕后，至今未能收房辦證。

對此，涉事開發(fā)商江西昊達(dá)置業(yè)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不存在強(qiáng)迫業(yè)主簽協(xié)議的情況，目前正在湊錢趕工，有一些業(yè)主未交房是因?yàn)榫b修還沒有完成，完工后就會(huì)交房。

針對上述情況，11月13日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系江西昊達(dá)置業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示不存在強(qiáng)迫業(yè)主簽協(xié)議的情況，對于逾期交房違約金將如何支付，她表示自己在開車不方便溝通，隨即掛斷了電話，此后多次聯(lián)系均無人接聽。同日，南昌市住建局工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，開發(fā)商反饋協(xié)議是業(yè)主自己制作的合同。目前涉事小區(qū)部分房子已經(jīng)交付了，但還有部分房子的精裝修沒有完工，導(dǎo)致還不能交房辦證，將會(huì)督促開發(fā)商盡快交房。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、男子買6萬多元汽修設(shè)備久未到貨，賣方正進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照作廢聲明

近日，消費(fèi)者何先生反映，今年6月16日，他向賓斯保奧（廣東）汽車零件有限公司購買了一批汽車維修設(shè)備及配件，并按照該公司法定代表人楊某的要求，向其私人銀行賬戶匯款67550元。自6月16日起，楊某以各種借口和理由拒不發(fā)貨，何先生至今仍未收到貨。

澎湃新聞多次致電賓斯保奧（廣東）汽車零件有限公司法定代表人，均未接通。工商信息顯示，該公司正在進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照作廢聲明。

2、定制櫥柜數(shù)月未安裝商家失聯(lián)，市監(jiān)局：商家涉嫌詐騙罪將移交公安

近日，來自湖北宜昌的萬先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，今年7月，他在金牌廚柜歐亞達(dá)門店定制櫥柜，當(dāng)日付貨款12200元。雙方當(dāng)日也簽訂了合同，約定45日內(nèi)安裝完畢。但時(shí)至今日櫥柜仍未安裝，萬先生已經(jīng)無法與該門店的工作人員取得聯(lián)系，也無法商議退款事宜。

接到萬先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系金牌廚柜品牌工作人員，對方表示，公司并未收到門店打款，建議與門店負(fù)責(zé)人溝通。工商信息顯示，金牌櫥柜歐亞達(dá)門店已被宜昌市高新區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

一周消費(fèi)警示：

“消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息保護(hù)”上海行動(dòng)：發(fā)四項(xiàng)“合規(guī)指引”，提兩個(gè)倡議

在國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局指導(dǎo)下，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局于2023年6月16日共同啟動(dòng)“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”，為期半年。

截至目前，在上海市網(wǎng)信辦以及相關(guān)行業(yè)主管監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，針對不同消費(fèi)領(lǐng)域已發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》、《上海市商場停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引》、《上海市汽車銷售行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》和《上海市商超購物個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》四項(xiàng)“合規(guī)指引”，還發(fā)布了《上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)倡議書》和《上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息自律倡議書》。

此外，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起一份《關(guān)于切實(shí)維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人信息合法權(quán)益自律公約》。而對于租借手機(jī)充電器場景中普遍存在消費(fèi)者個(gè)人信息的違法違規(guī)行為，上海市網(wǎng)信辦提供掃碼充電服務(wù)的企業(yè)《租借手機(jī)充電器場景下所需最小必要個(gè)人信息清單》對照自查整改。