設置在上海市第一人民醫(yī)院虹口院區(qū)新門診大廳的新一代“智能自助服務機”。 本文圖片均由 澎湃新聞記者 陳斯斯 攝

為不斷提升患者就醫(yī)服務體驗，上海持續(xù)推進“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從2021年“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0版本的7個場景，到2022年2.0版本推進的7個場景，再到2023年啟動的3.0版本，添加了智能入院登記、智慧云客服登記、智能數(shù)字床旁工作、一體化自助機升級改造等諸多新場景。

11月19日，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者從上海市衛(wèi)生健康委獲悉，截至目前，“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0正在全市醫(yī)療機構(gòu)有序推進，目前已實現(xiàn)60%既定目標，將于2023年年底完成總體任務。

打造一體化自助機服務、智能數(shù)字床旁服務

走入上海市第一人民醫(yī)院虹口院區(qū)新門診大廳，澎湃新聞記者看到了“銀齡守護·智慧助醫(yī)”專區(qū)引進的新一代“智能自助服務機”，自助服務機高約2米，有別于過去的自助機掛號預約、打印發(fā)票等單一功能設置，這一臺自助機可以一站式完成諸多服務，連醫(yī)療服務價格都可以在機器上查詢到，預約掛號時還可以顯示不同時段普通門診或?qū)＜议T診的預約時段與剩余號源。

“智能自助服務機”可以集合各項功能，實現(xiàn)一站式服務。

在插入醫(yī)?？ê?，自助服務機會根據(jù)患者的年齡判斷是否啟動“長輩關懷模式”?！霸谶@一模式下，自助服務機的字體會調(diào)整放大，同時提供全程語音提示服務，幫助老年患者看得清楚、聽得明白?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院信息處處長傅春瑜介紹。

在醫(yī)院的線上預約平臺，患者可以通過填寫自身癥狀完成“預問診”，AI大數(shù)據(jù)會向患者提供最符合其就醫(yī)需求的科室掛號建議。在完成線上預約掛號后，患者會在就診前一天收到一份“清單式”就醫(yī)規(guī)劃。就診當天，患者可一步步“照單辦事”來完成就醫(yī)全流程。

上海市第一人民醫(yī)院患者體驗處處長柴雙表示，在就醫(yī)過程中，患者如有疑問，也可隨時向24小時全天候“待命”的AI智能“云客服”提問。醫(yī)院通過對電話咨詢、現(xiàn)場咨詢等渠道高頻咨詢問題的持續(xù)梳理，定人定期完善基礎問答數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，有效提高回答準確率。

“沉浸式交互智慧診間”也是上海市第一人民醫(yī)院打造的數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)型3.0版的應用場景。

“沉浸式交互智慧診間”也是上海市第一人民醫(yī)院打造的數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)型3.0版應用場景，目前已在泌尿外科、眼科等三個科室的9個診間試點應用?！芭c其他普通診室不同的是，智慧診間門口智能識別系統(tǒng)需要患者在展示電子醫(yī)?？ǘS碼或身份證、醫(yī)保卡后，方可進入診室，確?！蝗艘辉\室’制度的嚴格執(zhí)行。”傅春瑜說，診間設置多種場景燈光，色溫、亮度和遮擋簾等，都可以隨著醫(yī)生的語音指示自動調(diào)整或運行。

智慧診間內(nèi)部也進行細節(jié)打造，如診間的大白墻換成了一面電子屏，可以投射大自然的各類美景，以減少患者就診時的緊張感，原本普通的木質(zhì)診療桌改為了懸浮診桌，更符合人體工學設計。同時在醫(yī)生的工作臺上，設置了閱片屏、帶魚屏、子母屏等，閱片屏可以實時推送電子圖像，帶魚屏可以一屏顯示集成醫(yī)囑、病歷、報告等，加快醫(yī)生操作效率，子母屏主要是為了讓患者及時看到自己診前預問診、量表信息反饋、病情數(shù)字化輔助交流、便捷支付、用藥提示等信息。

上海市第一人民醫(yī)院目前正在努力打造“智聯(lián)網(wǎng)數(shù)智病房”，可以實現(xiàn)九大核心功能。

“目前，智能數(shù)字床旁服務也在試點和完善中，今后患者可通過床旁一臺機器、一個屏幕，完成繳費、訂餐、一鍵呼叫護士等服務，還可以實時查閱診斷報告，實時掌握入院后何時要做哪些檢查服務等。”傅春瑜表示，該院正在打造的“智聯(lián)網(wǎng)數(shù)智病房”，可以實現(xiàn)九大核心功能，包括輸液監(jiān)控、一鍵視頻呼叫護理、可穿戴設備預警、機器人送藥、可輔助住院病人在院做檢查的智能導航輪椅等，“這項數(shù)字化服務的打造不僅僅方便患者，也方便醫(yī)患溝通，方便護士站做好患者醫(yī)療服務監(jiān)測?！?/p>

持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務

上海市衛(wèi)健委透露，2023年4月，市數(shù)字化辦印發(fā)《2023年上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點工作安排》和《2023年度上海市“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0工作方案》以來，“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0工作專班組織各級各類醫(yī)療機構(gòu)深化“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字醫(yī)學創(chuàng)新發(fā)展新局面，切實提升群眾就醫(yī)便捷度和獲得感。截至目前，已實現(xiàn)三季度完成60%場景的既定目標，2023年12月底前完成總體任務正有序推進。

從全市層面看，七大場景中“醫(yī)保電子處方中心”和“創(chuàng)建數(shù)字化傳染病臨床診治體系”已基本完成全部建設目標，“云膠片服務”和“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院多學科會診”完成率也達82.09%和80.41%。

“我們希望打造的便捷就醫(yī)環(huán)境不僅局限在醫(yī)院，一些后續(xù)服務還能延伸到患者家中?！备荡鸿づe例說，在上海市第一人民醫(yī)院結(jié)束就診后，患者還可通過手機助診頁面的電子發(fā)票、復診預約等功能享受延伸服務。不僅可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復診開具藥物，由物流送藥上門；需要檢查的患者也可在線提前開好檢驗、檢查項目，自行在線預約檢查時間，輕松在家完成復診、檢查、配藥等。

而上海仁濟醫(yī)院針對原本需要每周跑醫(yī)院治療的血透患者，開展了“互聯(lián)網(wǎng)居家血透”服務，可以通過醫(yī)生、?？谱o士和患者遠程交互，為一些血透患者開展無接觸居家治療，大大方便了患者。

上海市衛(wèi)健委辦公室副主任馮駿說，當前“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0仍在全市醫(yī)療機構(gòu)有序推進中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務也在持續(xù)改進和升級中。目前，長寧區(qū)衛(wèi)健委、市一醫(yī)院等21家單位成功入圍“第一批城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型（生活領域）揭榜掛帥場景”示范創(chuàng)建單位。其中，靜安區(qū)衛(wèi)生信息中心、上海市第九人民醫(yī)院和上海市養(yǎng)志康復醫(yī)院已完成驗收，其余單位計劃于月底前后基本完成驗收工作。