近日，來自湖北宜昌的萬先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，今年7月，他在金牌廚柜歐亞達(dá)門店定制櫥柜，當(dāng)日付貨款12200元。雙方當(dāng)日也簽訂了合同，約定45日內(nèi)安裝完畢。但時至今日櫥柜仍未安裝，

萬先生已經(jīng)無法與該門店的工作人員取得聯(lián)系，也無法商議退款事宜。

接到萬先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系金牌廚柜品牌工作人員，對方表示，公司并未收到門店打款，建議與門店負(fù)責(zé)人溝通。工商信息顯示，金牌櫥柜歐亞達(dá)門店已被宜昌市高新區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

消費(fèi)者投訴：

萬先生介紹，2023年7月22日，他在大連路歐亞達(dá)門店（湖北省宜昌市西陵區(qū)大連路4號金東山建材廣場旁歐亞達(dá)負(fù)一樓金牌廚柜）定制了金牌廚柜，貨款也于同日全部打給該門店。萬先生先是支付了5000元的定金，隨后簽訂合同時又支付了7200元。萬先生提供的支付憑證顯示，他所購貨物的全額貨款共計12200元。

萬先生說，雙方簽訂的訂貨合同對交貨安裝及驗收時間做了詳細(xì)約定，其中顯示，預(yù)約安裝日期為2023年9月7日，雙方同意如因一方確有客觀原因造成安裝日期后延，可以延期5個工作日，門店收到全款后的生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)截洉r間為45天。

9月初，萬先生曾聯(lián)系該門店詢問進(jìn)度，工作人員稱貨物已到，國慶節(jié)后馬上安裝。然而，國慶后，萬先生再次聯(lián)系門店時被告知無法安裝。之后，萬先生和該門店的工作人員失去了聯(lián)系，“他們的電話全部打不通了”。

萬先生說，他現(xiàn)在不管是安裝還是退款都找不到人，希望金牌廚柜能夠盡快處理退款事宜。

企業(yè)回應(yīng)：

接到萬先生投訴后，澎湃新聞多次致電金牌櫥柜大連路歐亞達(dá)門店，但電話均無人接聽。

隨后，澎湃新聞致電金牌廚柜。工作人員表示，萬先生這筆訂單目前仍處于未打款的狀態(tài)，建議消費(fèi)者直接與門店工作人員對接。針對聯(lián)系不上門店工作人員的問題，客服并未給出其他解決方案?！斑@家門店的行為也對我們的品牌也造成了影響，我們也會對它進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)?！?/p>

針對萬先生遭遇的維權(quán)難題，宜昌市高新區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，接到萬先生投訴后，經(jīng)調(diào)查了解到，涉事門店（宜昌恒灃瑞商貿(mào)有限公司）與金牌廚柜家居科技股份有限公司之間的加盟協(xié)議于2023年8月20日終止。市場監(jiān)管局曾多次聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，電話均無人接聽。為防止該公司注銷營業(yè)執(zhí)照逃避民事責(zé)任，該局已將該公司列入經(jīng)營異常名錄。鑒于該公司在申請撤場、已經(jīng)被廠家取消代理權(quán)后仍然開展金牌業(yè)務(wù)，收取客戶資金，涉嫌構(gòu)成詐騙罪，目前高新區(qū)市場監(jiān)管局正在向公安機(jī)關(guān)辦理移交手續(xù)。